À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Joignez-vous à notre équipe et découvrez ce que nous accomplirons ensemble
TELUS Santé recherche un analyste d’affaires principal pour se joindre à une équipe interfonctionnelle autonome spécialisée dans les systèmes de gestion des appels. Nos systèmes alimentent l’administration des avantages sociaux et les opérations de soutien à la clientèle pour des milliers d’employés de TELUS et de partenaires du domaine de la santé partout au Canada; votre travail a une incidence directe sur la façon dont notre organisation sert ses utilisateurs.
Vous travaillerez au sein d’une équipe qui repense l’analyse d’affaires grâce à l’adoption de l’IA. Nous modernisons la façon dont nous recueillons les exigences, concevons des solutions et collaborons avec les équipes d’ingénierie en utilisant des outils d’IA de pointe. C’est l’occasion pour vous d’être à l’avant-garde de cette transformation.
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5 à 6 ans d’expérience en analyse d’affaires, avec une capacité démontrée à recueillir des exigences auprès de multiples intervenants et à synthétiser l’information provenant de diverses équipes en solutions cohérentes.
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Expérience avec les systèmes de soutien à la clientèle ou les environnements de centres d’appels : vous comprenez comment les agents utilisent les logiciels au quotidien, la terminologie et les flux de travail des centres d’appels, et comment ces concepts stimulent le développement de produits.
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Expérience pratique et active de l’utilisation d’outils d’IA (ChatGPT, GitHub Copilot, Claude ou similaire) intégrés à votre flux de travail quotidien. Vous encouragez activement leur adoption par les autres.
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Solide esprit logique, curiosité et compétences en enquête : vous posez des questions détaillées pour découvrir les lacunes et les cas limites, réfléchissez aux scénarios à l’avance et validez les hypothèses.
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Excellente communication dans les domaines techniques et commerciaux, expérience des méthodologies agiles et compréhension des services Web/API et des intégrations de systèmes : vous passez naturellement du langage commercial au langage technique, travaillez efficacement dans des environnements agiles et pouvez influencer l’orientation des produits grâce à la qualité de vos analyses de rentabilisation.
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Connaissance des bases de données SQL et capacité à travailler avec des analystes de données pour valider les exigences.
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Expérience avec l’administration des avantages sociaux, les systèmes de santé et de bien-être, ou les systèmes de gestion des appels/SVI.
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Certification en analyse d’affaires (IIBA-CCBA, certification Agile ou équivalent).
Responsabilité de bout en bout : suivez votre travail depuis les exigences jusqu’à la documentation utilisateur et l’optimisation du système.-
Environnement moderne axé sur l’IA : travaillez avec une équipe qui utilise activement des outils d’IA au quotidien et investit dans votre apprentissage continu.
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Incidence stratégique : vos conceptions façonnent directement les systèmes utilisés par des milliers d’employés et de partenaires du domaine de la santé partout au Canada.
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Culture axée sur la collaboration : collaborez étroitement avec les intervenants des produits et des affaires, où votre opinion compte dans les décisions.
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.
Fourchette salariale : 58,100$ - 83,000$
La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise.
TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que:
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Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
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Régime de retraite des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
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Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux
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Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
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Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
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Et bien plus encore…
Type de poste : ce poste est présentement vacant
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
