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RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable de la préparation de toute la documentation liée aux événements et de la coordination avec le service des ventes, les départements de l’hôtel et le client afin d’assurer un service cohérent et de haut niveau avant, pendant et après les événements. Ce poste gère principalement des événements de complexité moyenne. Il garantit une transition fluide entre les ventes et la prestation, puis de nouveau vers les ventes. Il identifie les opportunités de maximiser les revenus en proposant des ventes additionnelles et des améliorations pour créer des événements exceptionnels.
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent; 1 à 2 ans d’expérience en gestion d’événements ou dans un domaine professionnel connexe.
OU
- Diplôme de 2 ans d’un établissement accrédité en gestion hôtelière et restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe; au moins 1 an d’expérience en gestion d’événements ou domaine connexe.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion de la logistique et des opérations des événements
- Veille à ce que les événements se déroulent sans accroc en suivant les procédures établies, en collaborant avec les autres employés et en garantissant l’exactitude.
- Accueille le client pendant la phase événementielle et transmet les détails à l’équipe des opérations pour l’exécution.
- Respecte toutes les normes, politiques et procédures.
- Assure l’exactitude de la facturation et effectue la révision avec le client avant la facture finale.
- Gère les blocs de chambres et les espaces de réunion pour des groupes de taille moyenne à importante.
- Identifie les défis opérationnels liés à son groupe et détermine les solutions avec le personnel et le client.
- Intègre les tendances actuelles en gestion et conception d’événements.
- Sert de liaison entre le représentant commercial et le client tout au long du processus (avant, pendant et après l’événement).
- Participe aux visites de site et assiste le processus de vente si nécessaire.
- Sollicite les commentaires des départements pour améliorer l’expérience des planificateurs d’événements.
Assurer un service client exceptionnel
- Offre un service client exemplaire et encourage les autres employés à faire de même.
- Sert de modèle pour les relations avec les clients.
- Coordonne et communique les détails de l’événement verbalement et par écrit au client et aux opérations.
- Reste disponible pour résoudre les problèmes et proposer des alternatives.
- Suit les commentaires des clients après l’événement et met en œuvre des améliorations continues.
- Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité et le niveau de service.
Encadrement des équipes de gestion d’événements
- Organise les réunions formelles avant et après l’événement pour examiner les besoins et les retours.
- Facilite les réunions nécessaires (Banquet Event Order, revue des blocs, etc.).
Soutien et coordination avec les ventes et le marketing
- Participe au processus de vente et aux prévisions de revenus pour les groupes.
- Propose des ventes additionnelles et des améliorations tout au long du processus.
- Établit des prévisions pour les chambres et les revenus liés aux événements (traiteur, audiovisuel).
Activités liées aux ressources humaines
- Analyse les commentaires et résultats de satisfaction des clients avec les employés.
- Observe les comportements de service et fournit des retours.
- Participe à la mise en œuvre de plans d’action correctifs.
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant tous les talents et favorisant un environnement inclusif où la diversité est valorisée. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur un motif protégé par la loi applicable.
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