Description générale des fonctions
Se rapportant au chef d’équipe réseau extérieur, le technicien en installation est responsable d’assurer le branchement des clients résidentiels au RCE dans le respect des standards et des processus d’installation établis.
Plus spécifiquement, il s’assure d’obtenir toute l’information nécessaire sur le terrain afin de faciliter la préparation, l’installation et les réparations de la Fibre à la maison auprès des clients résidentiels. Il reçoit ses rendez-vous, prépare le matériel nécessaire et procède à l’installation. Il assure une expérience client en temps réel de grande qualité par une installation fonctionnelle, dans les temps, tout en fournissant un support direct et des conseils sur les produits et services. Le technicien en installation doit représenter fièrement le RCE, car il est souvent le seul contact en personne que le client aura avec l’entreprise. Son travail s’effectue en conformité avec les codes de sécurité, les pratiques du client et les procédures et politiques du RCE.
Principales responsabilités
Procéder aux installations et réparations des services télévision, téléphone et internet Fibre à la maisonpour les clients résidentiels (80 %)
- Faire la route pour se rendre sur les lieux des rendez-vous.
- Contacter les clients pour les aviser de son arrivée imminente.
- À l’arrivée sur les lieux, procéder à une évaluation des risques et prendre les mesures nécessaires au besoin.
- Remplir les formulaires sur le site side doc.
- Procéder au câblage des poteaux et bâtiments résidentiels à l’aide des outils appropriés.
- Procéder aux réparations concernant les services résidentiels selon les procédures établies.
- Contacter le coordonnateur des services résidentiels en cas de problématiques lors de l’installation.
- Assurer le bon fonctionnement, une fois le matériel installé, des services de télévision, téléphone et internet, selon le cas.
- Expliquer les bases du fonctionnement du service au client.
- Remplir le Bon de travail sur une tablette électronique et inclure les photos et tests de vitesse à l’appui.
- Procéder à des analyses de performance à l’aide d’équipement spécialisé et procéder aux réparations.
- Travailler en collaboration avec les analystes de Distributel.
- S’assurer de nettoyer les zones de travail chez le client.
- Fournir le service de traduction (cri) au besoin auprès du client.
Prendre connaissance de l’horaire des rendez-vous d’installation et de réparation et assurer la planification des ressources nécessaires (10 %)
- Consulter l’horaire des rendez-vous d’installations quotidiennes.
- Planifier les besoins matériels pour la journée de travail incluant les équipements, les outils, les accessoires de sécurité et les matériaux consommables pour réaliser les installations et préparer son véhicule.
- Aller chercher ou s’assurer d’obtenir les trousses d’installation nécessaire et valider leur contenu avant de se déplacer sur les lieux.
Entretenir et préparer le matériel pour les installations et les réparations des journées suivantes (10 %)
- Effectuer l’inspection quotidienne et nettoyer le véhicule au retour.
- S’assurer de transmettre les documents (bons de commande, photos lorsqu’applicable, etc.).
- Mettre les outils fonctionnant à batterie à charger pour s’assurer de leur disponibilité lors de la prochaine journée de travail.
- Effectuer l’inventaire des matériaux consommables et du matériel et procéder aux demandes d’achats, au besoin.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires.
- Détenir un permis de conduire valide de classe 5.
- Détenir une Attestation en Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction de l’ASP Construction (un atout).
- Avoir suivi la formation Prévention des chutes de l’ASP Construction (un atout).
- Attestation de travail en hauteur (un aout)
- Bilinguisme français et anglais (écrit et parlé).
- Connaissance de la langue crie (un atout).
Compétences et connaissances techniques
- Habiletés numériques et en informatique de base (ordinateur et téléphone intelligent).
- Savoir travailler avec la suite Office, principalement Outlook et Teams, et WhatsApp.
- Connaissance de la conception d’OSP-FTTH, des principes de construction et des normes de l’industrie.
Compétences et habiletés personnelles
- Avoir de bonnes aptitudes à la communication.
- Démontrer un souci de la qualité et du service client.
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise.
- Avoir de bonnes capacités de résolution de problèmes.
- Capacité à suivre des instructions, apprentissage rapide et soutenu.
- Capacité à s’organiser et à prioriser les tâches.
- Avoir le sens des responsabilités.
- Faire preuve de rigueur et avoir un souci du détail.
- Capacité à travailler en équipe.
Particularités du poste
- Amené à se déplacer chez les clients résidentiels dans les différentes communautés desservies.
- Peut exiger des séjours hors du lieu de résidence (particulièrement dans le cas des techniciens basés à Wemindji).
- Encadré par les contrats d’usage en commun, les ententes avec les entrepreneurs et les normes de construction de l’ACNOR.
- Horaire de travail régulier de jour et de semaine. La durée de la journée de travail peut toutefois être prolongée en raison des déplacements et des problématiques rencontrées.
- Dois être disponible pour du support et de l’intervention de soir et de fin de semaine.
- Travail en bonne partie à l’extérieur en toutes saisons et dans des conditions météo variables.
- Niveau de stress faible à moyen. Le stress provient des contraintes extérieures, des défis techniques rencontrés et des limites de temps à respecter.
Efforts requis
- Exige des efforts physiques moyens à élevés tels pour le chargement de différents équipements sur de petites distances et grimper dans des échelles.
- Le poste exige un niveau d’effort physique lors de la manipulation de poids allant de 40 à 50 livres.
- Exige de faire preuve de concentration et d’attention sensorielle en raison des nombreux éléments de l’environnement à prendre en considération lors des installations.
Manipuler les équipements avec vigilance et précaution.
**********************************************************************
General description of tasks
The installation technician is responsible for connecting residential customers to the ECN in accordance with established standards and installation processes. He reports to the external network team leader.
Specifically, he makes sure to obtain all the necessary information on the field to facilitate the preparation, installation, and repairs of the In-house Fibre from residential customers. He receives his appointments, prepares the necessary equipment, and proceeds with the installation. He ensures a high-quality real-time customer experience through functional, on-time installation, while providing direct support and advice on products and services. The installation technician must proudly represent the ECN, as he is often the only face-to-face contact the customer will have with the company. His work is carried out in accordance with the security codes, customer practices, as well as ECN’s procedures and policies.
Main responsibilities
Make installations and repairs of television, telephone, and In-house Fibreinternet services for residential customers (80 %)
- Drive to the appointed location.
- Contact customers to notify them of his/her imminent arrival.
- Upon arrival on site, conduct a risk assessment and take appropriate action as required.
- Fill out the forms on the side doc website.
- Wire poles and residential buildings with the appropriate tools.
- Make repairs regarding residential services in accordance with established procedures.
- Contact the residential services coordinator if problems arise during installation.
- Ensure that television, and/or telephone, and/or internet services are functioning properly once the equipment is installed.
- Explain the basics of how the service works to customers.
- Fill out the Work Order on a tablet and include photos and speed tests to support it.
- Conduct performance analyses using specialized equipment and carry out repairs.
- Work in collaboration with Distributel analysts.
- Make sure to clean up the work areas at the customer’s home.
- Provide translation service (Cree) as needed for the customer.
Take note of the installation and repair appointments schedule and plan the necessary resources (10 %)
- Consult the installation appointments schedule daily.
- Plan material needs for the workday including equipment, tools, safety accessories and consumable materials to make the installations, and prepare your vehicle.
- Pick up or make sure you get the necessary installation kits and validate their contents before travelling to the site.
Maintain and prepare equipment for installations and repairs of the following days (10%)
- Perform daily inspection and clean the vehicle upon return.
- Make sure to pass on the documents (order forms, photos when applicable, etc.).
- Put battery-operated tools on charge to make sure they are available for the next day of work.
- Make the inventory of consumable materials and equipment and make purchase requests as required.
Qualifications
- High school diploma.
- Hold a valid Class 5 driver’s license.
- Hold a general Health and General Certificate on ASP Construction’s worksites (an asset).
- Having completed ASP Construction’s Fall Prevention Training (an asset).
- Work-at-heights certificate (an asset)
- Fluent in French and English (written and spoken).
- Knowledge of the Cree language (an asset).
Technical skills and knowledge
- Basic digital and computer skills (computer and smartphone).
- Know how to work with the Office suite, mainly Outlook and Teams, and WhatsApp.
- Knowledge of OSP-FTTH conception, of construction principles, and industry standards.
Personal skills and abilities
- Have good communication skills.
- Show concern for quality and customer service.
- Be self-reliant and resourceful.
- Have good problem-solving skills.
- Ability to follow instructions as well as a fast and sustained learning ability.
- Be organized and able to prioritize tasks.
- Have a sense of responsibility.
- Be rigorous and have a keen eye for detail.
- Ability to work as a team.
Job specifications
- Bound to move to residential customers in the different communities served.
- May require stays outside the place of residence (especially in the case of technicians based in Wemindji).
- Governed by joint use contracts, contractor agreements, and CSA construction standards.
- Regular day and week work schedule. However, the duration of the working day may be extended due to travel and problems encountered.
- Must be available for evening and weekend support and intervention.
- Work mostly outdoors in all seasons and in variable weather conditions.
- Low to moderate stress level. Stress comes from external constraints, technical challenges, and time restrictions.
Efforts required
- Requires moderate to high physical effort such as for loading different equipment over small distances and climbing ladders.
- The position requires a level of physical effort when handling weights ranging from 40 to 50 pounds.
- Requires concentration and sensory attention due to the many environmental elements to consider when performing the installations.
- Handle equipment with vigilance and care.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
Lieu du poste : En présentiel
