Mandat autonome à forfait avec possibilité d’évolution
À propos de Clinique Calypso
Clinique Calypso est une clinique virtuelle en santé mentale qui accompagne une clientèle partout au Québec.
Notre mission est simple : rendre les services en santé mentale plus accessibles, tout en offrant une expérience humaine, professionnelle et rassurante dès le premier contact.
Dans un contexte de croissance, nous souhaitons intégrer une personne solide, autonome et engagée afin de soutenir nos opérations et d’assurer une continuité de service auprès de notre clientèle.
Le mandat
Nous recherchons un(e) adjoint(e) à la coordination et au soutien aux opérations pour un mandat autonome à forfait.
La personne sera directement sous la responsabilité de notre coordonnateur en chef et responsable des opérations. Elle travaillera en étroite collaboration avec lui afin de soutenir les demandes entrantes, les suivis administratifs, la coordination de la clientèle et la continuité des opérations.
Le mandat vise principalement à couvrir :
- certaines fins de semaine;
- certaines journées ciblées;
- les périodes de vacances;
- les absences ou maladies;
- les périodes plus achalandées;
- les besoins ponctuels de soutien opérationnel.
Le mandat débutera sur une base flexible et évolutive. Selon la croissance de la clinique, les besoins de l’organisation et la qualité de la collaboration, une évolution vers un rôle plus important, pouvant éventuellement devenir un poste à temps plein, pourrait être envisagée.
Il ne s’agit toutefois pas d’un poste à temps plein garanti au départ.
Principales responsabilités
- Répondre aux nouvelles demandes par téléphone, courriel ou messagerie;
- accueillir les clients avec professionnalisme, empathie et efficacité;
- comprendre les besoins de la personne afin de bien l’orienter;
- présenter clairement les services et les différentes options disponibles;
- accompagner la personne dans sa réflexion et faciliter la prise de rendez-vous;
- effectuer les suivis auprès des personnes ayant démontré un intérêt;
- recueillir les informations nécessaires au jumelage avec un professionnel;
- soutenir la gestion des rendez-vous et certains suivis administratifs;
- assurer une continuité de service lors des absences ou périodes de remplacement;
- mettre à jour rigoureusement les informations dans les outils internes;
- collaborer étroitement avec le coordonnateur en chef et responsable des opérations;
- respecter les processus, les priorités et les standards de qualité établis;
- reconnaître les situations sensibles et les transmettre rapidement à la bonne personne;
- assurer une gestion confidentielle et rigoureuse des informations.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons une personne :
- très autonome, fiable et constante;
- réellement à l’aise avec le service à la clientèle;
- capable de créer rapidement un lien de confiance;
- capable de comprendre un besoin et d’orienter une personne vers une décision claire;
- persuasive sans être insistante;
- à l’aise avec les suivis téléphoniques et les échanges humains;
- organisée et capable de gérer plusieurs demandes simultanément;
- possédant un excellent jugement;
- calme, empathique et professionnelle;
- à l’aise avec les outils numériques;
- disponible certaines fins de semaine et lors de remplacements planifiés;
- capable de respecter rigoureusement la confidentialité des informations;
- intéressée à évoluer avec une organisation en croissance;
- capable de travailler avec autonomie tout en respectant une structure et une personne responsable.
Une expérience en coordination, en service à la clientèle, en vente-conseil, en prise de rendez-vous, en clinique, en santé ou dans un environnement sensible constitue un atout important.
Une bonne compréhension des enjeux liés à la santé mentale, de la vulnérabilité de certaines clientèles et de l’importance du premier contact est également essentielle.
Ce mandat n’est probablement pas pour vous si…
- vous recherchez uniquement quelques heures sans engagement réel;
- vous êtes difficilement joignable;
- vous évitez les appels téléphoniques;
- vous êtes mal à l’aise avec les suivis;
- vous avez besoin d’être constamment supervisé(e);
- vous manquez de rigueur dans vos communications ou vos dossiers;
- vous considérez ce mandat comme temporaire en attendant autre chose;
- vous n’êtes pas à l’aise de travailler avec une clientèle pouvant vivre des situations sensibles.
Nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et capable de devenir une ressource de confiance pour l’équipe.
Conditions du mandat
- Statut : travailleur ou travailleuse autonome;
- type : mandat à forfait;
- lieu : entièrement à distance;
- supérieur immédiat : coordonnateur en chef et responsable des opérations;
- disponibilités : principalement certaines fins de semaine et selon les besoins de remplacement;
- volume : variable selon les périodes et les besoins opérationnels;
- rémunération : forfait à convenir selon l’expérience, les responsabilités et les disponibilités;
- début du mandat : à déterminer;
- possibilité d’évolution : oui, selon les résultats, la croissance de la clinique et les besoins futurs.
La personne retenue devra posséder son propre équipement de travail, une connexion Internet fiable et être en mesure d’émettre des factures pour ses services.
Pourquoi collaborer avec Calypso?
Chez Calypso, le premier contact peut déterminer si une personne poursuit ou abandonne sa démarche pour obtenir de l’aide.
Ce rôle ne consiste donc pas seulement à répondre à des messages. Il demande de l’écoute, du jugement, de la structure et la capacité d’accompagner une personne vers le bon service au bon moment.
Vous intégrerez une organisation moderne, humaine et en croissance, dans laquelle les personnes fiables et performantes peuvent réellement évoluer.
Pour soumettre votre candidature
Veuillez transmettre votre CV accompagné d’un court message répondant aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui vous attire dans ce mandat?
- Quelles sont vos disponibilités habituelles, notamment les fins de semaine?
- Décrivez une situation où vous avez aidé une personne hésitante à prendre une décision.
- Êtes-vous à l’aise d’effectuer des appels et des suivis auprès de clients potentiels?
- Pourquoi devrions-nous pouvoir compter sur vous lors d’une absence imprévue?
- Quel type d’environnement de travail vous permet d’être le plus efficace?
- Quelles sont vos attentes concernant le forfait du mandat?
Les candidatures incomplètes ou ne répondant pas aux questions pourraient ne pas être considérées.
Seules les personnes retenues seront contactées.
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Lieu du poste : Télétravail
