Aperçu du poste
Relevant du directeur(trice) general, le (la) serveur(euse) en restaurant (Team Lead), est responsable de coordonner les opérations quotidiennes de la salle à manger afin d’assurer une expérience client exceptionnelle. Cette personne supervise l’équipe de service, participe activement aux opérations sur le plancher et veille au respect des standards de qualité, d’efficacité et de service de l’établissement. Elle agit comme personne-ressource auprès des employés et contribue au bon déroulement des activités du restaurant.
Principales responsabilités
- Participer activement au service pour soutenir l’équipe afin d’assurer un service courtois, rapide et efficace à la clientèle.
- Superviser, encadrer et motiver l’équipe de service.
- Assurer un accueil chaleureux et un service de qualité supérieure à la clientèle.
- Gérer les horaires de travail et assurer une répartition efficace des effectifs.
- Veiller au respect des politiques, procédures et standards de service du restaurant.
- Effectuer le balancement des caisses et les fermetures de journée.
- Former, intégrer et accompagner les nouveaux employés.
- Effectuer les mises à jour et la gestion des données dans le système Veloce.
- Assurer le suivi des inventaires et participer aux commandes de produits et fournitures.
- Résoudre les situations ou plaintes clients de manière professionnelle et efficace.
- Collaborer avec les autres départements afin d'assurer la fluidité des opérations.
- Maintenir un environnement de travail positif, sécuritaire et orienté vers la performance.
Qualifications et expérience requises
- Minimum de 3 années d’expérience en restauration, dont une expérience en supervision ou gestion d’équipe.
- Excellentes aptitudes en leadership, communication et service à la clientèle.
- Bilinguisme français et anglais obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience en gestion d’horaires et coordination des opérations.
- Connaissance du système Veloce ou d’un système de point de vente similaire (un atout).
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail.
- Disponibilité pour travailler selon les besoins opérationnels (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés).
Compétences recherchées
- Leadership mobilisateur.
- Excellentes habiletés relationnelles.
- Sens de l’initiative et prise de décision.
- Orientation client et qualité du service.
- Gestion des priorités et résolution de problèmes.
- Esprit d’équipe et attitude positive.
Pay: $18.00-$20.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Discounted or free food
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Store discount
- Vision care
Work Location: In person
