Description du poste
Sous la supervision du chef(fe) d’équipe du service à la clientèle, l’agent(e) de liaison agit comme intermédiaire entre les patients, les équipes internes et les ressources appropriées. Son rôle consiste à faciliter la communication, orienter les demandes vers les bons intervenants et assurer un suivi administratif rigoureux, tout en respectant les procédures établies ainsi que la confidentialité des renseignements.
Responsabilités principales:
- Répondre aux appels entrants selon les normes de service;
- Effectuer la double authentification avant de divulguer toute information;
- Répondre aux questions des patients et les orienter;
- Fixer les rendez-vous dans le bon cahier selon l'examen demandé;
- Poser les questions requises selon les procédures établies;
- Informer les patients des préparations requises pour leur examen;
- Modifier, déplacer ou annuler les rendez-vous;
- Ajouter les notes pertinentes au dossier patient;
- Consulter et traiter les messages vocaux;
- Acheminer les appels aux bonnes ressources;
- Respecter les règles de confidentialité et de protection des renseignements personnels;
- Effectuer le suivi des listes LMR, soit les patients ayant reçu un message vocal pour la planification d’un rendez-vous et n’ayant pas encore donné suite;
- Effectuer les suivis demandés par les cheffes d'équipe;
- Mettre à jour ses connaissances concernant les procédures et préparations d'examens;
- Participer aux rencontres d'équipe ou aux formations internes lorsque requis.
Formation et expérience requises:
- Diplôme d'études secondaires complété ou DEP, AEC ou DEC en secrétariat/bureautique ou autre formation pertinente;
- 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire;
- Expérience reliée dans un milieu de santé (un atout).
Compétences requises:
- Excellente organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
- Solides compétences en communication et en service à la clientèle;
- Discrétion et respect absolu de la confidentialité des informations;
- Maîtrise de la langue française;
- Niveau d’anglais intermédiaire;
- Maîtrise des logiciels de base informatique (Word, Excel) ;
- Connaissance des logiciels médicaux tels que MedRV, MediVisit, MedRX, DSQ, PQDCS, etc. (un atout);
- Connaissance des lois et protocoles en santé (ex. : LSSSS, Loi sur l’accès à l’information) (un atout).
N.B. Il s'agit d'un remplacement avec possibilité d'obtenir ce poste de façon permanente.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 21,63$ à 29,87$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
