Analyste en soutien technique CCC- 3 Salaire : $74,063 - $87,963
Pour consulter une description de travail détaillée, veuillez ouvrir le document ci-joint.
Nous sommes déterminés à faire connaître le Canada au monde entier et nous souhaitons que vous vous joigniez à nous dans cette mission.
La Corporation commerciale canadienne est la seule agence de passation de marchés de gouvernement à gouvernement au Canada. Depuis plus de 75 ans, des gouvernements du monde entier nous font confiance pour leur fournir des solutions et des projets d'importance nationale fabriqués au Canada. Grâce à notre expertise en matière de contrats internationaux, nous simplifions et accélérons les acquisitions auprès de fournisseurs canadiens dans des secteurs tels que l'aérospatiale, la défense et la sécurité, les technologies de l'information et des communications, les technologies propres et l'énergie, ainsi que les infrastructures publiques. Si vous souhaitez aider les entreprises canadiennes à établir des relations commerciales fructueuses avec les gouvernements du monde entier, la CCC pourrait être votre prochaine étape professionnelle.
L’analyste en soutien technique offre un soutien technique de première ligne et intermédiaire aux employés dans un environnement hybride Microsoft 365. Le titulaire du poste est responsable de résoudre les incidents et demandes de service des utilisateurs finaux, de soutenir les terminaux Windows et les technologies de collaboration, d’administrer les comptes utilisateurs et l’accès aux appareils, ainsi que d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Le titulaire applique des méthodes de dépannage structurées pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques tout en contribuant à l’amélioration continue des services et à la mise en commun des connaissances.
Ce que vous ferez
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Offrir un soutien technique de niveau 1 (L1) et intermédiaire limité (L2) dans un environnement hybride Microsoft 365 et sur place, en offrant un excellent service à la clientèle et en appliquant des méthodes de dépannage structurées pour résoudre les incidents et les demandes de service conformément aux ententes et politiques relatives aux niveaux de service.
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Utiliser des méthodes de dépannage structurées pour diagnostiquer, isoler et résoudre les problèmes techniques. Déterminer les causes fondamentales, consigner les constatations et transmettre les problèmes à un échelon supérieur de façon appropriée, au besoin.
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Gérer, surveiller le système de billets du service de dépannage, en assurer le suivi et veiller à ce que les billets de problème soient résolus avec succès.
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Prendre en charge l’administration et la création de comptes Active Directory.
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Fournir un soutien pour les applications et les services Microsoft 365, tels que Teams, Exchange Online, OneDrive, SharePoint et d’autres.
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Fournir un soutien pour le matériel utilisateur, notamment les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles iPhone, les imprimantes et le service Intune pour la gestion des appareils mobiles.
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Fournir un soutien pour le matériel des salles de réunion, comme les appareils MS Teams Rooms, les panneaux de réunion et d’autres équipements audiovisuels.
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Surveiller les anomalies de sécurité et le service antipourriels par courriel, et alerter et interagir avec les utilisateurs pour la résolution.
Ce que vous apportez à la CCC
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La maîtrise des deux langues officielles est exigée (C-B-C).
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Diplôme d’études postsecondaires en technologie de l’information
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Au moins deux ans d’expérience de service d’assistance et de service à la clientèle
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Soutien administratif ou expérience dans Microsoft 365
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Soutien pour Windows 10/11
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Expérience avec Active Directory et Entra ID
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Connaissances de base en réseaux (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
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Expérience avec les systèmes de gestion des services de technologie de l’information ou de billets
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Connaissance des systèmes d’information et d’entreprise, des systèmes d’exploitation, des logiciels et des dispositifs
Ce que nous vous offrons
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Une rémunération globale concurrentielle & compétitif
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Programme complet d'avantages sociaux
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Régime de retraite à prestations déterminées
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Programme d'aide aux employés et aux familles (EFAP)
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Possibilités d'apprentissage et de développement en interne
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Allocation de santé et de bien-être
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Possibilités d'évolution de carrière
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Centre de fitness gratuit sur place
Visitez la vie a la CCC pour en savoir plus!
La CCC favorise un milieu de travail qui célèbre la diversité et l'inclusion. La CCC s'engage également à respecter l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de femmes, d'autochtones, de personnes handicapées et de membres de minorités visibles. Veuillez nous informer de toute adaptation requise au cours du processus de sélection.
