Voyez si vous êtes notre prochain(e) :
GESTIONNAIRE CENTRE D'APPELS - ENGAGEMENT DES PATIENTS
Nous recrutons pour une entrée en poste le 3 août 2026 !
Vous êtes passionné(e) par le développement des équipes, la performance et l’atteinte des résultats? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’acquisition, la conversion et la fidélisation des patients tout en contribuant directement à la croissance de l’entreprise?
Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est œuvrer au sein du leader nord-américain en matière de correction de la vue. C’est contribuer concrètement au développement de l’entreprise en soutenant plus de 12 marques et plus de 70 cliniques à travers le Canada et les États-Unis. C’est faire avancer les choses en équipe, dans un environnement dynamique, avec une formule de travail flexible adaptée à chacun.
Nous recherchons un(e) leader mobilisateur(trice), passionné(e) par le coaching, le développement des talents et l'excellence opérationnelle. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe de centre d'appels hautement performante dédiée à l'acquisition de nouveaux patients, à la conversion des consultations, à la réactivation et à la fidélisation de notre clientèle. En étroite collaboration avec les équipes Marketing, vous contribuerez à optimiser le parcours patient, la gestion des opportunités et la performance des campagnes, tout en utilisant les données, le coaching et les meilleures pratiques pour maximiser les résultats, offrir une expérience patient exceptionnelle et soutenir une croissance durable.
Regard sur vos avantages :
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Vous avez un poste permanent à temps plein.
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Vous avez un salaire de base compétitif avec primes selon les performances.
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Ce rôle offre un environnement de travail hybride. Vous partagerez votre temps entre le télétravail et notre siège social (environ 1 jour/semaine au bureau).
- Des présences au siège social (environ 1 journée par semaine) de Montréal sont également à prévoir pour les employés basés dans la région (nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal, à quelques pas des stations de métro Centre Bell et Lucien L’Allier).
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Vous bénéficiez de 4 journées personnelles pour les imprévus, 3 congés additionnels durant le temps des Fêtes et tous les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
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Vous souscrivez une assurance collective, incluant la télémédecine ainsi qu'un programme d'aide aux employés.
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Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur ainsi qu'un plan d'intéressement à court terme.
- Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.
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Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.
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Vous aurez l’occasion de faire une réelle différence en contribuant à élargir l’accès à des soins oculaires.
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Vous bénéficierez du soutien du vaste réseau national et de la solide réputation du Groupe Vision.
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Vous évoluerez dans un rôle qui valorise la motivation, la créativité et les résultats concrets.
Vos tâches en un coup d’œil
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Vous dirigez une équipe dédiée à la croissance des patients, responsable de l'acquisition, de la conversion, de la fidélisation, de la réactivation et de la préservation des revenus.
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Vous mettez en œuvre des stratégies de sollicitation proactive afin de convertir les nouvelles opportunités, réengager les patients inactifs, réduire les annulations et maximiser les occasions de croissance.
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Vous suivez les indicateurs de performance de votre équipe, notamment les taux de conversion, de rétention, la qualité des interactions et les résultats liés à la préservation des revenus.
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Vous accompagnez et développez les membres de votre équipe grâce au coaching, à la rétroaction continue et à des plans de développement adaptés.
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Vous encadrez votre équipe en matière de vente-conseil, de gestion des objections, de négociation, de qualité des appels et de fidélisation des patients.
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Vous assurez la gestion quotidienne des opérations, incluant les horaires, l'assiduité, la qualité des appels et le soutien en temps réel.
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Vous participez à l'intégration, à la formation et au développement continu des nouveaux employés et des membres de votre équipe.
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Vous prenez en charge les situations complexes impliquant des patients ou des employés et collaborez avec les gestionnaires et les directeur(trice)s afin de déterminer les actions appropriées.
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Vous favorisez un environnement de travail positif, mobilisateur et axé sur la performance, en cohérence avec les valeurs de l'organisation.
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Vous contribuez aux initiatives d'amélioration continue, aux projets, à la gestion du changement et aux rencontres de gestion en présentant les résultats, les risques et les opportunités d'amélioration.
Une vue claire de vos atouts
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Vous détenez une formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
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Vous possédez un minimum de deux (2) ans d'expérience en gestion d'un centre d'appels, d'un centre de contacts ou d'une équipe de ventes ou de rétention en mode sortant.
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Vous avez démontré votre capacité à mobiliser des équipes performantes et à atteindre des objectifs de conversion, de fidélisation et de croissance.
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Vous maîtrisez la suite Microsoft Office, Microsoft Teams, les outils de communication omnicanaux ainsi que les technologies d'intelligence artificielle.
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Vous apprenez rapidement de nouveaux systèmes, notamment les CRM, tableaux de bord et outils de production de rapports.
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Vous possédez d'excellentes aptitudes en coaching, en communication et en développement des talents.
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Vous savez analyser les indicateurs de performance, exercer un bon jugement et transformer les données en actions concrètes.
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Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, d'adaptabilité et de résilience dans un environnement dynamique.
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Vous êtes bilingue en français et en anglais, en raison de la nécessité de communiquer avec des partenaires anglophones à travers le Canada.
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Vous êtes flexible quant à votre horaire. Bien que les quarts soient principalement prévus entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi, les besoins de l'entreprise peuvent occasionnellement nécessiter une disponibilité la fin de semaine.
De notre point de vue
Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.
Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.
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See if you are our next:
CALL CENTRE MANAGER - PATIENT ENGAGEMENT
We are recruiting for a start date of August 3, 2026!
Are you passionate about developing people, driving performance, and achieving results? Do you want to play a key role in patient acquisition, consultation conversion, and retention while contributing directly to the organization's growth?
Working at Vision Group's Head Office means joining North America's leader in vision correction. You'll help support more than 12 brands and over 70 clinics across Canada and the United States while contributing to the continued growth of our organization. You'll work alongside a collaborative team in a dynamic environment with a flexible work model designed to support our people.
We are looking for a results-driven leader with a passion for coaching, talent development, and operational excellence. In this role, you will lead a high-performing outbound contact centre team responsible for patient acquisition, consultation conversion, patient retention, and reactivation. Working closely with Marketing, you will play a key role in optimizing the patient acquisition funnel, improving lead conversion, maximizing engagement throughout the patient journey, and providing valuable operational insights to support continuous improvement. Through data-driven decision-making, performance coaching, and a commitment to delivering exceptional patient experiences, you will help drive sustainable growth and revenue for the organization.
A look at your benefits
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You have a permanent, full-time position.
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You will receive a competitive base salary with performance-based bonuses.
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This role offers a hybrid work environment - a combination of remote work and in-office presence (approx. 1 day p/week), allowing you to stay closely connected to teams and operational realities.
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Presence at our Montreal Head Office (approx. 1 day p/week) is expected for candidates based in the area (our offices are located downtown Montreal, within walking distance of the Bell Centre and Lucien-L’Allier metro stations).
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You receive 4 personal days for unforeseen events, 3 additional days off during the holiday season, and paid Friday afternoons off in July and August.
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You benefit from a comprehensive group insurance plan, including telemedicine and an employee assistance program.
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You have access to a group RRSP with employer contributions, as well as a short-term incentive plan.
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You benefit from free refractive surgery.
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You become part of one of Canada’s Best Managed Companies.
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You will have the opportunity to make a meaningful impact by helping expand access to eye care.
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You benefit from the support of a strong national network and the solid reputation of Vision Group.
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You will grow in a role that values motivation, creativity, and tangible results.
Your tasks at a glance
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You lead a patient growth team responsible for patient acquisition, consultation conversion, retention, reactivation, and revenue preservation.
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You drive proactive outreach strategies to convert new leads, recover lost opportunities, reduce cancellations, and re-engage inactive patients.
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You monitor team performance metrics, including conversion rates, retention outcomes, call quality, and revenue preservation results.
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You coach and develop team members through ongoing feedback, structured coaching, and performance improvement plans when required.
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You coach your team on consultative selling, objection handling, negotiation, call quality, and patient retention best practices.
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You oversee the day-to-day operations of the team, including scheduling, attendance, call quality monitoring, and real-time support.
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You support the onboarding, training, and ongoing development of new and existing team members.
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You resolve escalated patient and employee concerns, partnering with leadership to determine appropriate solutions.
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You foster a positive, engaged, and high-performing team culture aligned with the organization's values.
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You contribute to continuous improvement initiatives, change management efforts, and leadership meetings by providing performance updates, identifying risks, and recommending opportunities for improvement.
A clear view of your assets
- You have post-secondary education or an equivalent combination of education and relevant experience.
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You have a minimum of two (2) years of experience managing a call centre, contact centre, or outbound sales or customer retention team.
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You have a proven track record of leading high-performing teams and achieving conversion, retention, and revenue growth objectives.
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You are proficient with Microsoft Office, Microsoft Teams, omnichannel communication platforms, and artificial intelligence tools.
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You quickly learn and adapt to CRM platforms, reporting tools, dashboards, and contact centre technologies.
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You have strong coaching, mentoring, communication, and talent development skills.
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You can analyze performance data, exercise sound judgment, and translate insights into meaningful action.
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You are organized, adaptable, resilient, and thrive in a fast-paced, evolving environment.
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You are bilingual in French and English, as this role requires communication with English-speaking partners across Canada.
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You are flexible with your schedule. While shifts are primarily scheduled between 8:00 a.m. and 8:00 p.m., Monday through Friday, business needs may occasionally require weekend availability.
From our point of view
If you think you are the right candidate for this position and are ready to join a passionate and dedicated team, apply now.
Join our team, where our Great Place to Work® certification reflects our commitment to creating a culture of support and inclusion for every member of our organization.
