Ce rôle est responsable de la mise en œuvre réussie de l’intégration des nouveaux clients ainsi que du parcours client lorsque ceux ‑ ci effectuent des transactions avec Staples Professionnel via une intégration eProcurement. Cela inclut des projets impliquant des catalogues punchout , ainsi que la transmission des bons de commande (« PO ») et des factures vers les ERP. Les responsabilités incluent l’exécution des livrables clés des clients afin de leur donner un niveau de satisfaction optimal, tout en gérant efficacement les coûts internes, la qualité des projets et le respect des échéanciers.
Plus précisément, vous devrez :
Suivre l’avancement des projets dans Salesforce.com (« SFDC ») et, lorsque nécessaire, résoudre ou corriger les problèmes ou risques, et/ou informer les partenaires internes appropriés pour obtenir soutien, consensus ou orientation.
Les activités BAU (Business As Usual) incluent notamment (sans s’y limiter): répondre aux demandes de soutien des clients (ex. erreurs de connexion, commandes échouées), fournir une solution immédiate lorsque possible, escalader (« ouvrir des tickets ») lorsque requis pour obtenir le soutien technique nécessaire, dépanner avec les clients afin d’identifier la cause racine ou recueillir des informations supplémentaires.
Exigences physiques / Conditions de travail :
Ce que vous devez avoir :
Maîtrise de MS Outlook, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Project, SharePoint, SFDC.
Solide connaissance de l’industrie de l’eProcurement (ex. meilleures pratiques, entreprises, gouvernance et risques acceptables) et des systèmes (plateformes eProcurement courantes et langages standards tels que cXML, XML, EDI et, plus rarement, principes de JSON).
