Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs afin de joindre notre équipe TI. La personne sélectionnée assurera le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs et contribuera au maintien des postes de travail et des infrastructures bureautiques dans un environnement Microsoft 365.
Le candidat devra offrir un excellent service à la clientèle tout en respectant les processus de gestion des incidents et les meilleures pratiques TI.
Responsabilités
- Offrir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
- Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des incidents et demandes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 11.
- Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques pour les nouveaux employés.
- Installer et configurer Microsoft 365 et les logiciels d'entreprise.
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Administrer les groupes de sécurité, les mots de passe et les accès.
- Installer et maintenir les imprimantes réseau.
- Utiliser Microsoft Intune et Windows Autopilot pour le déploiement des postes.
- Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Documenter les interventions dans un outil de gestion des billets.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Participer à l'amélioration continue des processus de soutien.
- Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Des déplacements occasionnels dans différents points de service peuvent être requis.
Qualifications requises
Formation
- DEP en informatique avec 3 ans d'expérience en soutien technique dans un environnement Microsoft 365
OU
- AEC, DEC ou diplôme universitaire en informatique avec 2 ans d'expérience en soutien technique.
Exigences techniques
- Excellente maîtrise de Windows 11.
- Bonne connaissance de Microsoft 365 :
- Outlook
- Teams
- Word
- Excel
- OneDrive
- Expérience avec Active Directory.
- Expérience avec Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Connaissance des imprimantes réseau.
- Expérience avec Microsoft Intune.
- Expérience avec Windows Autopilot.
- Connaissances des antivirus et pare-feu.
- Connaissance des processus ITIL.
- Expérience avec un outil de gestion des billets :
- ServiceNow
- Octopus
- C2 Atom
- Remedy
- ou équivalent.
- Connaissance de base de PowerShell.
Atouts
- Permis de conduire classe 5.
- Expérience dans un centre de services TI.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe.
- Autonomie et professionnalisme.
Pourquoi joindre notre équipe?
- Environnement Microsoft 365 moderne.
- Équipe TI dynamique.
- Projets stimulants.
- Développement professionnel.
- Environnement favorisant la collaboration.
- Possibilités d'évolution de carrière.
Type d'emploi
- Temps plein
- Contrat / Mandat
- Horaire de jour
Compétences recherchées
- Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Intune
- Autopilot
- ServiceNow
- ITIL
- PowerShell
- Support technique N1/N2
- Déploiement informatique
- Gestion des postes de travail
- Support aux utilisateurs
- Réseau et imprimantes
- Cybersécurité de base
NB : Le CV devrait clairement demontrer que vous avez bel et bien toutes les exigences et les attentes énoncées dans la publication en matière de formation , d'expertise et d'experience demandées. Au besoin , LGM SOLUTION se reserve le droit de s'interroger sur les informations transmises dans le CV
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Rémunération : 24,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Si vous n'êtes pas au canada, ne postulez pas ici, envoyez plutôt un courriel à [email protected]
- Si vous cherchez un stage, ne postulez pas ici, envoyez plutôt un courriel à [email protected]
Permis/certificat:
- permis de travail canadien (si vous n'êtes pas canadien) (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
