L’équipe de service d’Avensys assure le soutien d’une vaste gamme d’équipements destinés aux marchés de l’environnement et de l’instrumentation. Basé(e) à notre bureau de Montréal, vous serez principalement responsable de travailler sur différents types d’équipements, d’effectuer le dépannage de façon autonome, de préparer des soumissions et d’assurer le suivi auprès des clients, tout en représentant efficacement les efforts de service de l’entreprise. Offrir un service à la clientèle de premier ordre et maintenir une attitude positive sont des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle.
Objectif du poste
Responsable de l'ensemble des activités de location dans sa région. Être un interlocuteur fiable en matière de location pour les clients externes et internes. Offrir un service client irréprochable avec une attitude positive. Rechercher de nouvelles opportunités et soutenir l'activité existante par la vente de produits adaptés et l'augmentation des réservations de location.
Principales responsabilités
- Mission et valeurs : incarner et mettre en pratique la mission et les valeurs de l’entreprise, qui reposent sur la volonté d’offrir une excellente expérience client dans un esprit d’intégrité, de respect et d’amélioration continue, tout en réalisant votre plein potentiel.
- Travailler en toute sécurité et dans le respect de toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité.
- Maîtriser l’ensemble des équipements de location et leurs applications. (Une formation interne sera dispensée.)
- Effectuer les étalonnages et les réparations correctement, dans le respect du budget et dans les délais impartis.
- Fournir à tous les clients des devis pour les réparations, les délais d’exécution et les conditions, et assurer un suivi en temps opportun.
- Communiquer par voie électronique et/ou par téléphone avec les clients et les fabricants de Hoskin afin de les aider à résoudre les problèmes rencontrés avec leurs appareils.
- Rechercher de nouvelles opportunités de location, développer des prospects à partir de notre site web et répondre rapidement aux e-mails et aux demandes téléphoniques des clients.
- Utiliser notre logiciel CRM et les systèmes associés pour enregistrer les informations clients et les activités de service.
- Évaluer les opportunités et trouver le matériel de location le mieux adapté à l’application du client.
- Fournir des devis indiquant les tarifs, les délais de livraison et les conditions à tous les clients, et planifier un suivi en temps opportun.
- Valider et exécuter les commandes, ce qui inclut la création et la collecte du contrat de location, la préparation de l’équipement à louer pour l’expédition et le traitement de toutes les factures de location.
- Préparer, entretenir et étalonner les équipements selon les besoins.
- Apporter votre soutien aux autres agences pendant les périodes de forte activité, ainsi qu’en cas d’absence pour congés ou maladie.
- Participer pleinement à l’inventaire annuel de l’entrepôt et au comptage du parc de matériel.
- Apporter un soutien au service après-vente selon les instructions de la direction.
- Effectuer des tâches supplémentaires qui lui sont confiées afin de soutenir l’équipe et de contribuer à la réalisation des objectifs de l’organisation.
Formation / Expérience
- Formation postsecondaire de technicien ou technologue en électricité ou en électronique.
- Solides compétences en dépannage et capacité à travailler à partir de manuels d’entretien et de schémas
- Maîtrise approfondie de l'utilisation des outils électriques et manuels, et compétences avancées en démontage, montage et soudure
- Une expérience préalable dans le domaine de l’instrumentation et des équipements d’étalonnage est un atout
- Trois à quatre ans d’expérience dans des domaines liés à ce secteur
- Utilisation de notre logiciel CRM et des systèmes associés pour saisir les informations clients et les activités de location.
Connaissances / Compétences / Aptitudes
- Une connaissance pratique de la gestion et des opérations liées au parc de location est un atout.
- Posséder des compétences avérées en analyse et en résolution de problèmes, tant pour le client que pour l’entreprise.
- Doit savoir se présenter et communiquer de manière professionnelle.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Solides compétences en dépannage et capacité à travailler à partir de manuels d’entretien et de schémas techniques
- Doit être organisé et posséder de bonnes compétences en gestion du temps.
- Posséder une connaissance approfondie de l’utilisation des outils électriques et manuels et faire preuve de compétences avancées en démontage, montage et soudure.
- Doit faire preuve d’initiative et être capable de travailler de manière autonome et en équipe pour atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
Relations de travail clés
- Il est essentiel d’établir et d’entretenir de solides relations avec les clients qui louent du matériel ou des services auprès de l’entreprise. Cela implique de comprendre leurs besoins, de leur fournir un excellent service et de répondre à leurs préoccupations ou de résoudre leurs problèmes.
- La collaboration avec le service commercial est essentielle pour garantir que les exigences des clients sont satisfaites et que le matériel est disponible en cas de besoin.
- La coordination des processus de facturation et de paiement implique souvent des interactions avec les services financiers et comptables. Cela garantit l’exactitude et la rapidité des transactions financières liées aux locations.
- Coordonner les efforts avec l’équipe de service et l’équipe de l’entrepôt pour garantir la livraison, l’installation et la maintenance des équipements des clients dans les délais impartis.
