Offre d'emploi : Adjoint(e) administratif(ve) – Service à la clientèle
- Compagnie : Confort MH inc.
- Lieu : Présentiel (Bureau Anjou)
- Horaire de travail : Temps plein
- Date d'entrée en fonction : Dès que possible
- Salaire : 20 à 25 $ / heure
Description de l'entreprise
Confort MH est une entreprise spécialisée en climatisation et chauffage dans la région du Grand Montréal. Reconnue pour son professionnalisme et son engagement envers la satisfaction client, notre entreprise offre des solutions de haute qualité à une clientèle en constante croissance.
Description du poste
Poste en présentiel, temps plein, rémunéré entre 20 et 25 $ de l'heure.
Vous intégrerez le département des appels de service, où votre rôle principal sera de gérer les appels entrants liés aux réparations et aux urgences terrain. Vous serez la voix de Confort MH pour des clients qui vivent parfois des situations stressantes — absence de chauffage, dégâts d'eau, pannes urgentes — et votre capacité à garder votre calme et à gérer les priorités sera essentielle.
Votre rôle n'est pas de donner au client ce qu'il veut à tout prix, mais de gérer les priorités de manière rigoureuse et équitable : certains cas sont urgents, d'autres peuvent attendre. Vous devrez être capable de recadrer un client impatient avec professionnalisme, de maintenir l'ordre dans la file de service, et de prendre des décisions sous pression sans vous laisser déstabiliser.
Responsabilités
- Répondre aux appels de service et gérer les demandes de réparation
- Prioriser les interventions selon le niveau d'urgence (ex. : absence de chauffage, dégât d'eau)
- Gérer les clients sous pression avec calme et professionnalisme
- Gérer l'agenda des équipes techniques
- Travailler en coordination avec les vendeurs, fournisseurs et techniciens
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et fournisseurs
- Gérer les bons de commande et factures
Exigences
- Maîtrise du français et de l'anglais (obligatoire)
- Bonne gestion du stress — capacité à rester calme face à des clients exigeants
- Sens des priorités — savoir dire non ou faire patienter avec tact
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, etc.)
- Bonne organisation, rigueur et sens du service client
- Capacité à travailler de manière autonome
- Profil débrouillard(e), convaincant(e) — expérience en service client ou en vente (un atout)
Ce que nous offrons
- Kilométrage payé (Au besoin)
- Horaires lundi au vendredi 8h à 17h
- Entreprise jeune, en forte croissance et dynamique
- Salaire compétitif
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure
Question(s) de présélection:
- Décrivez votre poste de travail à domicile : avez-vous un espace dédié, un ordinateur, une connexion internet stable et un environnement calme pour travailler ?
- Avez-vous une expérience antérieure dans un poste administratif similaire ? Si oui, pouvez-vous décrire vos principales responsabilités ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur du chauffage, de la climatisation, ou dans un domaine technique similaire ?
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
