Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc
Horaire: 35 h/semaine, du lundi au jeudi de 8h00 à 16h45 et vendredi de 8h00 à 12h00 | En présentiel
Adresse: Au bureau de la mairie d'arrondissement 13665, boulevard de Pierrefonds, H9A 2Z4
Ce processus vise à pourvoir un poste (99415) pour une durée au maximum d'un an.
NOTRE OFFRE
L’arrondissement de Pierrefonds-Roxboro, situé au nord-ouest de l’île, s’étend sur 27 km le long de la rivière des Prairies. Ses nombreux parcs et espaces verts permettent à la population de vivre dans un environnement de choix ainsi que dans des quartiers tranquilles. En haute saison, plus de 300 employées et employés s’affairent à rendre service aux quelque 70 000 citoyennes et citoyens de l’arrondissement.
Votre mandat
Vous assurez le service à la clientèle au regard des diverses activités de l'arrondissement, de la Ville de Montréal et de ses partenaires ainsi que des demandes en ligne reçues. Vous offrez un service aux citoyennes et citoyens qui se présentent au comptoir d'accueil du Bureau Accès Montréal situé à la mairie d'arrondissement. Plus spécifiquement, vous :
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Traitez les demandes d’information de la clientèle en vous assurant de l’exactitude des réponses par l’utilisation des outils mis à votre disposition ou en effectuant les démarches nécessaires auprès des services et organismes responsables, s’il y a lieu;
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Accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle;
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Initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants visés de concert avec votre supérieur immédiat;
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Assurez l’accueil à des instances de consultation et participez à différents événements publics;
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Agissez à titre de commissaire à l’assermentation;
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Administrez un sondage auprès des citoyennes et citoyens pour mesurer la satisfaction suite aux services offerts par l'arrondissement;
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Effectuez un sondage de satisfaction auprès des citoyennes et citoyens en personne ou au téléphone;
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Effectuez d'autres tâches connexes selon des besoins de la Direction des relations avec des citoyennes et citoyens, services administratifs et greffe.
