GROUPE HUMAPRISE agit comme recruteur pour ROUGE PILATES
À propos du poste
Rouge Pilates est une entreprise en pleine croissance qui prépare l’ouverture de son deuxième studio à la fin août ou au début septembre. L’expérience humaine est au cœur de chacun de ses services.
Nous recherchons une personne chaleureuse, proactive, créative et organisée pour prendre en charge l’expérience vécue par nos membres, soutenir le développement des ventes et contribuer aux initiatives marketing de Rouge Pilates.
Ce poste va bien au-delà du service à la clientèle. Vous accompagnerez les membres tout au long de leur parcours, repérerez des occasions de fidélisation et de croissance, assurerez les suivis auprès des clients potentiels et participerez aux réflexions marketing qui soutiennent le rayonnement de Rouge Pilates.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la fondatrice afin de contribuer à la planification des campagnes, des communications, des événements et des initiatives marketing. Vous n’aurez pas à gérer seul l’ensemble du marketing de l’entreprise, mais votre capacité à proposer des idées, à comprendre les objectifs poursuivis et à coordonner leur mise en œuvre sera importante.
Le poste s’effectue principalement en télétravail, mais nécessite une présence occasionnelle dans les studios ainsi qu’à certains événements et activités promotionnelles, selon les besoins de l’entreprise.
Vos principales responsabilités
- Offrir un service exceptionnel aux membres, en personne, par téléphone et par courriel.
- Accompagner les membres dans la gestion de leur abonnement, de leurs réservations et de leur parcours chez Rouge Pilates.
- Effectuer des suivis personnalisés auprès des nouveaux membres, des membres moins actifs et de ceux dont l’abonnement arrive à échéance.
- Prendre en charge les demandes des clients potentiels, comprendre leurs besoins, présenter les services de Rouge Pilates et assurer les suivis nécessaires afin de les convertir en membres.
- Participer, avec la fondatrice, aux réflexions et à l’élaboration du plan marketing ainsi qu’à la planification des campagnes, des promotions et des initiatives pour la prochaine année.
- Proposer des idées créatives pour développer la communauté, accroître le rayonnement de Rouge Pilates et soutenir les ventes et la fidélisation.
- Contribuer à la planification, à la préparation et à la diffusion des communications destinées aux membres : infolettres, courriels, promotions et initiatives d’engagement.
- Planifier et coordonner la participation de Rouge Pilates à des événements, des festivals et des activités promotionnelles, en assurant les communications avec les partenaires, la logistique, l’organisation, la préparation du matériel et les suivis nécessaires.
- Administrer et optimiser la plateforme de gestion des clients Mindbody, développer une expertise de ses fonctionnalités et proposer des automatisations ou des améliorations favorisant la fidélisation et l’efficacité des suivis.
- Utiliser les données disponibles pour repérer les risques de désengagement ainsi que les occasions de fidélisation, de vente et de croissance.
- Analyser les données de fréquentation des cours et contribuer, par vos constats et vos recommandations, à l’amélioration de l’offre et de sa rentabilité.
- Veiller à offrir une expérience cohérente, personnalisée et fidèle à l’image de Rouge Pilates dans les deux studios.
- Participer activement aux rencontres hebdomadaires, présenter vos observations et proposer des pistes d’amélioration.
Le profil que nous recherchons
- Vous êtes naturellement chaleureux, à l’écoute et orienté vers les solutions.
- Vous aimez créer des relations durables et offrir une expérience client remarquable.
- Vous faites preuve d’initiative et êtes capable de travailler avec beaucoup d’autonomie.
- Vous êtes à l’aise avec la vente-conseil, les suivis et la conversion de clients potentiels.
- Vous avez un intérêt marqué, des connaissances ou de l’expérience en marketing et en communications.
- Vous aimez participer à des réflexions marketing, proposer des idées et contribuer à leur réalisation.
- Vous possédez de solides habiletés en planification et en coordination et êtes à l’aise de collaborer avec des partenaires externes pour organiser des événements et des activités promotionnelles.
- Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer simultanément plusieurs priorités et projets.
- Vous aimez comprendre, maîtriser et optimiser les outils numériques.
- Vous êtes à l’aise avec les données, les indicateurs de performance et l’amélioration continue.
- Vous possédez une excellente maîtrise du français et êtes capable de communiquer aisément en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes également à l’aise avec les logiciels dont l’interface et la terminologie sont en anglais.
- Vous avez un intérêt sincère pour le bien-être, l’activité physique et l’expérience humaine proposée par Rouge Pilates.
Une expérience en service à la clientèle, en vente, en marketing, en communications, en coordination d’événements ou dans un environnement lié au bien-être constitue un atout. La connaissance de Mindbody est également un atout, mais votre curiosité et votre capacité à maîtriser pleinement la plateforme seront tout aussi importantes.
Pourquoi vous joindre à Rouge Pilates?
Vous vous joindrez à Rouge Pilates à un moment important de son développement, marqué par l’ouverture prochaine d’un deuxième studio.
Vous occuperez un rôle central reliant l’expérience membre, les ventes, le marketing et les événements. Votre proximité avec la clientèle vous permettra de mieux comprendre ses besoins et de transformer vos observations et vos idées en initiatives concrètes favorisant la fidélisation, le rayonnement de la marque et la croissance de l’entreprise.
Chez Rouge Pilates, nous ne cherchons pas simplement une personne qui répond aux demandes. Nous cherchons une personne qui observe, anticipe, propose, coordonne et agit.
Si vous aimez prendre soin des gens, créer des liens, développer une communauté et contribuer concrètement à des projets marketing et événementiels, nous aimerions vous rencontrer.
Faites-nous parvenir votre candidature ainsi qu’un court message nous expliquant pourquoi ce rôle vous ressemble.
Rémunération : 25,00$ à 30,00$ par heure
Question(s) de présélection:
- Possédez-vous une formation, une expérience professionnelle ou des responsabilités significatives en marketing, en communications ou en marketing numérique?
- Décrivez brièvement votre expérience en marketing, en communications ou en marketing numérique. Donnez quelques exemples de projets, campagnes ou responsabilités que vous avez réalisés ainsi que les outils ou plateformes que vous avez utilisés.
- Avez-vous déjà utilisé des plateformes de gestion de la relation client (CRM), de marketing ou de gestion de clientèle (ex. : Mindbody, HubSpot, Salesforce, Zoho, Mailchimp ou équivalent)?
- Avez-vous déjà effectué des suivis auprès de clients potentiels, développé de nouvelles opportunités d'affaires ou contribué activement à la vente de services ou de produits?
- Êtes-vous capable d'offrir un service à la clientèle en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit?
- Êtes-vous en mesure de travailler principalement en télétravail tout en étant disponible pour vous déplacer occasionnellement dans les studios de Gatineau ainsi que lors d'événements?
- En quelques lignes, expliquez-nous pourquoi ce poste chez Rouge Pilates vous interpelle et ce qui fait de vous un excellent candidat.
Lieu du poste : Télétravail hybride à Gatineau, QC J8R 2W8
