À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
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Design Splst II - Health & Welfare Benefits Implementations
Location: Canada (Remote)
Job Function: Retirement and Benefits Solutions
Status: Permanent full-time
Requisition: R-22691
Join our Team and What We'll Accomplish Together
TELUS Health is expanding our Benefits Implementation team. We are seeking an analytical, solutions-oriented Design Splst II to serve as a critical B2B bridge for our SaaS benefits administration platform.
In this role, you will act as a trusted operational partner to client administrators. You will troubleshoot complex benefit issues, diagnose root causes, and drive solutions that ensure business continuity. This is an ideal opportunity for a curious, collaborative professional dedicated to delivering exceptional B2B client experiences.
What You’ll Do
Primary Client Contact: Serve as the operational anchor for a dedicated SaaS client.
Technical Troubleshooting: Resolve inquiries and technical cases efficiently via ticketing systems.
Data & System Audits: Diagnose complex benefits data, eligibility rules, and configuration issues.
Root-Cause Resolution: Provide actionable written solutions to ensure continuous, flawless platform operations.
Cross-Functional Collaboration: Partner with Configuration, EDI, and Shared Services to resolve escalations.
Technical Bridge: Translate complex business needs into clear requirements for developers.
Process Optimization: Analyze operational trends to boost platform efficiency and streamline workflows.
Knowledge Management: Create comprehensive documentation to upskill internal teams and clients.
SLA Compliance: Prioritize competing demands to consistently meet strict response timelines.
Operational Excellence: Maintain meticulous case records with rigorous attention to detail.
What You Bring
Education & Experience: Bachelor’s degree in IT, Business, or a related field, OR equivalent practical industry work experience.
Industry Knowledge: Experience in Health & Wellness Benefits administration or payroll systems is strongly preferred.
Analytical Mindset: Natural curiosity with a strong ability to investigate system data, spot discrepancies, and troubleshoot issues independently.
Client-First Communication: Strong written and interpersonal skills to deliver clear, professional, and actionable solutions to client administrators.
SaaS/Ticketing Familiarity: Experience or comfort working within B2B SaaS environments, case management systems, or tools like Azure DevOps (ADO).
Self-Motivated Execution: Proactive self-starter who leverages available documentation and resources to solve problems before seeking escalation.
Rigorous Attention to Detail: Exceptional precision when reviewing data inputs, system business rules, and complex life event validations.
Collaborative Spirit: Ability to act as an effective service bridge between non-technical client teams and internal technical specialists (EDI, Configuration).
Adaptable Time Management: Strong organizational skills to manage competing priorities, track multiple issues, and meet service commitments.
What TELUS Health Offers You
Comprehensive total rewards package highlighting competitive salary and paid time off, with a flexible benefits plan to meet the needs of you and your family
Generous company matched pension
Flexible ways of working with the option to work remotely, in-office, or in a hybrid environment
Opportunity to give back to communities in which we work, live and serve
Career growth and learning & development opportunities to develop your skills
And much more …
Actual total compensation will be determined based on factors such as knowledge, skills, performance, experience and location.
Job Posting Vacancy Type: This is for a current vacancy
Expected annual base salary range for this role is: $68,000 - $75,000 CAD
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
