Relevant de la directrice soutien informatique T.I., le/la technicien(ne) soutien technique T.I. niveau III doit assurer un soutien technique téléphonique et sur place aux usagers internes en ce qui concerne les différents outils et logiciels, les équipements informatiques, les applications maison, etc. Il/elle participe activement aux projets spéciaux du département et doit travailler de concert avec différents intervenants pour les mener à terme. Il/elle doit également être à l’affût des nouvelles technologies et des nouveaux équipements disponibles sur le marché afin de proposer, de tester et de recommander des solutions pour divers projets. Le poste est basé sur un horaire de jour du lundi au vendredi.
Qu'est-ce que le Groupe Robert vous offre ?
- Gamme d'assurances
- REER participatif de l'employeur
- Télémédecine
- Possibilité d'avancement
Vos responsabilités :
- Identifie, suit et documente les activités de résolution d’incidents dans le système Help Desk, incluant les décisions et les actions prises jusqu’à la résolution finale;
- Configure et soutient les utilisateurs d’équipements d’entrepôt, de cellulaires, d’ordinateurs, etc.;
- Gère des équipements RF (configurer, diagnostiquer, résoudre);
- Participe au diagnostic des pannes et apporte des correctifs;
- Collabore à l’évaluation et à la mise à jour des outils bureautiques;
- Collabore aux projets d’implantation de nouvelles technologies et de projets;
- Se tient à jour en surveillant les technologies émergentes et en suivant des formations continues;
- Assure un soutien technique téléphonique et sur site à tous les employés du Groupe Robert;
- Toutes autres tâches connexes.
Profil recherché:
- Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C) en informatique ou une expérience jugée équivalente;
- Minimum 5 à 7 années d’expérience dans un poste similaire;
- Bilinguisme, français et anglais (parlé et écrit);
- Être disponible à prendre la ligne d'urgence en alternance avec son équipe ;
- Posséder une voiture (mobilité occasionnelle) ;
- Exceller en service à la clientèle;
- Être débrouillard, autonome et autodidacte;
- Procéder un esprit méthodique et analytique;
- Maîtriser la résolution de problème;
- Avoir la capacité de travailler sous pression;
- Savoir travailler en équipe;
- Avoir le sens de l’organisation et des priorités.
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!
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