Vous possédez une solide expérience technique en mécanique, combustion, tuyauterie, chauffage industriel ou maintenance d'équipements? Vous aimez coordonner des équipes, résoudre des problèmes et offrir un excellent service aux clients?
Chez Simoneau, nous recherchons un(e) Coordonnateur.trice technique – Service industriel qui saura mettre à profit ses connaissances techniques pour planifier efficacement les interventions de nos techniciens et assurer un service de grande qualité à notre clientèle.
Sous la responsabilité du Chef, Service et Location, le.la COORDONNATEUR.TRICE SERVICE est responsable de coordonner la réalisation des travaux relatifs à la meilleure satisfaction des clients et selon les budgets déterminés. Il.Elle travaille en étroite collaboration avec un second Coordonnateur, Service et les équipes de ventes et d’approvisionnement.
Plus spécifiquement, il.elle aura à:
- Évaluer la nature des appels de service et comprendre les problématiques techniques afin d'orienter les interventions.
- Conseiller les clients sur les solutions appropriées en collaboration avec les techniciens.
- Prioriser les appels de service selon leur niveau d'urgence et leur impact opérationnel.
- Effectuer un premier diagnostic technique lorsque possible afin de préparer efficacement les interventions.
- Procéder à l’ouverture, le suivi et la fermeture des appels de service et des projets à effectuer dans les différents système informatiques (Praxedo et Divalto);
- Répartir efficacement le personnel technique nécessaire à la réalisation des travaux découlant des besoins des clients, autant en ce qui a trait aux appels de service qu’aux projets à effectuer et qu’aux locations de chaudières;
- Effectuer la validation de tous les bons de travail (matériel, heures) afin de bien préparer la facturation;
- Identifier les opportunités d’affaires sur les bons de travail et prendre en charge leur réalisation;
- S’assurer de la disponibilité des pièces nécessaires aux travaux à effectuer dans le système informatique;
- Gérer le calendrier des interventions périodiques (contrats d’entretien, surveillance, etc.);
- Maintenir les dossiers des clients à jour dans la base de données;
- Préparer des soumissions et des propositions d’affaires;
- Répondre aux demandes internes et externes relatives aux projets et en assurer les suivis;
- Effectuer de la vente de pièces et des commandes de matériel (réquisition auprès des acheteurs);
- Voir à la logistique des différents projets de service incluant celle associée à la flotte de location;
- Collaborer avec l’équipe Finances en ce qui a trait à la facturation et aux travaux en cours (répondre aux questions);
- Effectuer tout autre mandat à la demande du Directeur, Service et location.
Le talent que nous recherchons correspondra au profil suivant:
Compétences techniques :
- Diplôme d’études professionnelles en plomberie-chauffage, mécanicien de machines fixes ou autres formations pertinentes;
- Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire dans une entreprise de service ;
- Expérience en service à la clientèle;
- Expérience avec système ERP;
- Connaissance de l’industrie recommandée mais non obligatoire;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme (afin d’être en mesure de répondre à la clientèle).
Compétences non-techniques :
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et des échéances multiples;
- Souci d’offrir un service-client de qualité;
- Fortes habiletés relationnelles;
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives;
- Capacité à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Reconnu pour son esprit d’équipe;
- Excellente gestion du stress;
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
Une expérience en chaudières industrielles, brûleurs, vapeur, combustion ou procédés thermiques constitue un atout majeur.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 55 000,00$ à 75 000,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)
Langue:
- français et anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
