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Plan A est à la recherche d’un(e) agent(e) de centre d’appel pour joindre notre centrale de rendez-vous . Ton rôle : répondre aux demandes entrantes, évaluer les besoins des clients et planifier des rendez-vous pour la location ou la vente de condo. Si tu es à l’aise au téléphone, rapide, autonome, organisé(e) et orienté(e) service, on veut te rencontrer.
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes (téléphone, répondre aux demandes sur les réseaux sociaux, etc.)
- Qualifier les besoins des clients (budget, disponibilité, besoins, etc.)
- Planifier et confirmer des rendez-vous
- Effectuer des suivis et relances
- Assurer une expérience client professionnelle, courtoise et efficace
Profil recherché
- À l’aise au téléphone, excellente communication et écoute active
- Service à la clientèle solide, attitude positive et professionnelle
- Capacité à gérer plusieurs tâches (appels, prise de notes, planification)
- Bon français écrit et parlé, et fait preuve d’une fluidité en anglais parlé et écrit
- À l’aise avec les outils informatiques
- Fiable, ponctuel(le), sens de l’organisation et autonomie
Atouts
- Expérience en centre d’appel / prise de rendez-vous / vente-conseil
- Expérience en salon de coiffure ou en esthétisme
- Expérience avec TalkDesk et Hubspot
Horaire
- 32 heures par semaine
- Au moins 1 soir par semaine et 1 journée de fin de semaine
Avantages
- Salaire : entre 17 $/h et 21 $/h selon expérience
- Commission pour chaque rendez-vous planifiés
- Formation payée et accompagnement à l’intégration
- Ambiance d’équipe dynamique et objectifs clairs
- Travail hybride, possibilité de travailler de la maison selon l’horaire établi
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Travail à domicile
Lieu de travail
- Sur place : Laval / Hybride
EN
Plan A is looking for a call center agent to join our appointment booking center. Your role: respond to incoming requests, assess client needs, and schedule appointments for condo rentals or purchase. If you are comfortable on the phone, fast, autonomous, organized, and service-oriented, we want to meet you.
Responsibilities
- Answer incoming calls and handle requests (phone, respond to inquiries on social media, etc.)
- Qualify client needs (budget, availability, needs, etc.)
- Schedule and confirm appointments
- Perform follow-ups and callbacks
- Ensure a professional, courteous, and efficient customer experience
Profile sought
- Comfortable on the phone, excellent communication and active listening
- Strong customer service skills, positive and professional attitudeAbility to manage multiple tasks (calls, note-taking, scheduling)
- Good written and spoken French, and demonstrates fluency in spoken and written English
- Comfortable with computer toolsReliable, punctual, organized, and autonomous
Assets
- Salary: between $17/h and $21/h depending on experience
- Experience in a call center / appointment booking / consultative sales
- Experience in a hair salon or in aesthetics
- Experience with TalkDesk and Booker (an asset, not required)
Schedule
- 32 hours per week
- At least one evening and one day of the weekend.
Benefits
- Commission for each appointment scheduled
- Paid training and onboarding support
- Dynamic team environment and clear objectives
- Hybrid work, possibility to work from home depending on the established schedule
- Paid time off
- Company events
- Flexible start and end times
- On-site parking
- Work from home
Work location
Pay: From $17.00 per hour
Work Location: Hybrid remote in Laval, QC (Laval)
