Agent(e) de service à la clientèle
Les Installations en Chauffage SM Inc. sont à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle dynamique, organisé(e) et reconnu(e) pour son excellent service à la clientèle. Si vous aimez le travail d'équipe, les journées variées et les défis, nous voulons vous rencontrer!
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
- Être à l'écoute des besoins des clients afin de leur offrir un service de qualité.
- Effectuer différents appels de suivi auprès de la clientèle.
- Traiter les courriels entrants.
- Planifier et coordonner les rendez-vous des techniciens.
- Assurer la gestion, la mise à jour, le classement et la numérisation des dossiers.
- Effectuer les suivis auprès des clients et des pétrolières.
- Saisir les données dans les différents logiciels utilisés par l'entreprise.
- Préparer et rédiger divers documents (procédures, lettres, communications, etc.).
Exigences
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Connaissance du domaine du chauffage et de la plomberie (un atout).
- Bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Bilinguisme (français et anglais).
- Excellente capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Sens de l'organisation, rapidité d'exécution et souci du détail.
- Autonomie, débrouillardise et excellent jugement.
Ce que nous offrons
- Poste permanent à temps plein.
- Horaire de jour.
- Ambiance de travail conviviale et équipe dynamique.
Faites parvenir votre candidature à [email protected].
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Customer Service Representative
Les Installations en Chauffage SM Inc. is looking for a dynamic, organized Customer Service Representative who is recognized for providing outstanding customer service. If you enjoy teamwork, a fast-paced environment, and new challenges every day, we'd love to meet you!
Responsibilities
- Answer incoming calls professionally and courteously.
- Listen carefully to customers' needs and provide excellent service.
- Make follow-up calls to customers.
- Process incoming emails.
- Schedule and coordinate technicians' appointments.
- Manage, update, organize, scan, and maintain customer files.
- Follow up with customers and oil suppliers.
- Enter data into the company's various software systems.
- Prepare and draft various documents (procedures, letters, communications, etc.).
Requirements
- High school diploma or equivalent.
- Minimum of 2 to 3 years of customer service experience.
- Knowledge of the heating and plumbing industry is an asset.
- Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, and Outlook).
- Bilingual (French and English).
- Excellent ability to prioritize tasks and work under pressure.
- Strong organizational skills, attention to detail, and ability to work efficiently.
- Self-motivated, resourceful, and able to exercise sound judgment.
What We Offer
- Permanent full-time position.
- Day shift.
- Friendly work environment and dynamic team.
Send your resume to:
[email protected]
Lieu du poste : En présentiel
