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Description de l’entreprise
Adventure Lights Inc. est une entreprise canadienne reconnue pour la conception et la fabrication de produits d’éclairage portatifs qui se distinguent par leur durabilité exceptionnelle et leur haute performance. Guidée par sa mission « Extreme Products for Extreme Conditions® », l’entreprise développe des solutions polyvalentes et fiables, conçues pour offrir une performance constante dans les environnements les plus exigeants.
Description du poste
Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel, de représentant(e) au service à la clientèle, basé à Montréal (Ville Saint-Laurent), Québec, Canada.
Le ou la représentant(e) au service à la clientèle assure le service quotidien auprès des clients ainsi que le soutien administratif à l’équipe des ventes externes.
L’objectif principal du poste est de fournir aux clients des renseignements précis dans les meilleurs délais, tout en assurant les tâches administratives liées aux soumissions, aux commandes, à la mise à jour du CRM, à la facturation et aux communications relatives aux expéditions.
Le ou la représentant(e) soutient le processus de vente afin de permettre aux représentants des ventes externes de se concentrer sur les relations avec les clients, le développement des affaires et la génération de ventes.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de façon professionnelle et dans les meilleurs délais.
- Répondre aux demandes générales concernant les produits, les prix, la disponibilité, les délais de livraison, le statut des commandes et les expéditions.
- Préparer et transmettre les soumissions aux clients selon les prix et les renseignements établis.
- Saisir et tenir à jour dans le CRM les renseignements sur les clients, les soumissions, les opportunités et les activités pertinentes.
- Traiter les commandes des clients et assurer l’exactitude des renseignements qui s’y rapportent.
- Fournir aux clients des mises à jour sur le statut de leurs commandes lorsque requis.
- Transmettre aux clients les factures, les confirmations d’expédition et les numéros de suivi une fois les commandes expédiées.
- Fournir un soutien administratif et un service à la clientèle général à l’équipe des ventes externes.
- Transmettre au représentant des ventes approprié les demandes techniques, commerciales, contractuelles ou autres nécessitant une expertise ou une approbation supplémentaire.
- Maintenir des dossiers clients et des dossiers de vente précis, complets et bien organisés.
- Utiliser les systèmes et outils fournis par l’entreprise, notamment le CRM, l’ERP, Microsoft Office et les outils d’intelligence artificielle, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales ou formation postsecondaire pertinente, ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience préalable en service à la clientèle, soutien aux ventes, traitement des commandes ou administration des ventes, de préférence dans un environnement B2B.
- Une expérience avec des systèmes CRM, ERP, des outils de soumission ou des systèmes de gestion des commandes constitue un atout.
- Être à l’aise avec l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle afin d’optimiser l’efficacité et la précision des tâches.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes clients et priorités.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office.
- Capacité à apprendre les caractéristiques des produits et à maîtriser les systèmes internes.
- Bilinguisme français et anglais.
Compétences clés
- Orientation service à la clientèle
- Communication professionnelle et réactive
- Grand souci du détail
- Sens de l’organisation et rigueur dans les suivis
- Capacité à établir les priorités
- Esprit d’équipe
- Aisance avec les systèmes et les technologies
- Fiabilité et sens des responsabilités
About the job
Company Description Adventure Lights Inc. is a Canadian company known for producing portable lighting products recognized for extreme durability and high performance. Guided by the mission “Extreme Products for Extreme Conditions®,” the company focuses on versatile, reliable solutions that perform consistently in demanding environments.
Role Description This is a full-time, on-site Customer Service Representative role based in Montreal (Ville St-Laurent), Quebec, Canada.
The Customer Service Representative provides day-to-day customer service and administrative sales support to customers and the Outside Sales team.
The primary objective of this role is to ensure customers receive timely and accurate information while handling the administrative tasks associated with quotations, orders, CRM updates, invoicing, and shipping communication.
The Customer Service Representative supports the sales process so that Outside Sales Representatives can remain focused on customer relationships, business development, and generating sales.
Key Responsibilities
- Answer incoming customer phone calls and emails in a professional and timely manner.
- Respond to general inquiries regarding products, pricing, availability, lead times, order status, and shipping.
- Prepare and send customer quotations based on established pricing and information.
- Enter and maintain customer information, quotations, opportunities, and relevant activities in the CRM.
- Process customer orders and maintain accurate order-related information.
- Provide customers with order status updates when required.
- Send invoices, shipping confirmations, and tracking information to customers once orders have shipped.
- Provide general administrative and customer-service support to the Outside Sales team.
- Forward technical, commercial, contractual, or other requests requiring additional expertise or approval to the appropriate Sales Representative.
- Maintain accurate and organized customer and sales records.
- Use company-provided systems and tools, including CRM, ERP, Microsoft Office, and AI tools, in accordance with company policies and procedures.
Qualifications
- College diploma or relevant post-secondary education, or equivalent work experience.
- Previous experience in customer service, sales support, order desk, or sales administration, preferably in a B2B environment.
- Experience working with CRM, ERP, quoting, or order-management systems is an asset.
- Comfortable working with AI Tools to optimize task efficiency and accuracy.
- Strong verbal and written communication skills.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Comfortable handling multiple customer requests and priorities.
- Good working knowledge of Microsoft Office.
- Ability to learn product information and internal systems.
- Bilingual in French and English.
Key Competencies
- Customer-service oriented
- Professional and responsive communication
- Strong attention to detail
- Organization and follow-through
- Ability to prioritize
- Team-oriented approach
- Comfortable working with systems and technology
- Reliable and accountable
Rémunération : 23,00$ à 26,00$ par heure
Avantages :
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
