Titre du poste : Technicien Service Desk
Département : Centre de services TI
Lieu de travail : Montréal, Québec (Présentiel, au bureau)
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : 27 $ à 30 $ de l’heure
Description du poste
Karmakarah Technology est à la recherche d’un Technicien Service Desk motivé pour rejoindre notre équipe à Montréal. Ce poste en présentiel s’adresse à un professionnel du soutien technique qui se distingue par son sens du service à la clientèle, sa rigueur en dépannage et sa capacité à résoudre les incidents efficacement. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où l’expertise technique et la communication professionnelle sont essentielles.
Responsabilités principales
1. Gestion des incidents et des demandes
- Recevoir, consigner, catégoriser et prioriser les incidents et demandes de service.
- Offrir un soutien technique de premier niveau (chat, téléphone et en personne).
- Assurer le suivi complet des billets selon les niveaux de service établis (SLA).
- Effectuer les escalades nécessaires selon les procédures en vigueur.
2. Soutien aux utilisateurs et expérience client
- Fournir un soutien professionnel en personne au Tech Café.
- Offrir formation, coaching et accompagnement aux employés sur les applications et l’équipement TI.
- Communiquer clairement, quel que soit le niveau technique de l’utilisateur.
3. Gestion des actifs TI
- Participer au cycle de vie complet de l’équipement informatique (portables, tablettes, accessoires, téléphones).
- Gérer l’attribution de l’équipement pour les nouveaux employés et la récupération lors des départs.
- Maintenir à jour les données d’inventaire.
4. Gestion des connaissances et amélioration continue
- Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue des services TI.
- Participer aux réunions de coordination et collaborer avec les équipes internes.
Exigences
Expérience
- 3 à 7 ans d’expérience en soutien technique ou au service desk, ou toute combinaison équivalente.
Formation
- Diplôme ou certificat en systèmes informatiques, soutien TI ou domaine connexe.
Compétences
- Fort sens du service à la clientèle et excellentes aptitudes interpersonnelles.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise des environnements Windows, des appareils mobiles et des applications courantes.
- Bonne compréhension des notions de réseau et des outils de gestion de services TI.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à rédiger procédures, documents techniques et rapports.
Langues
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Job Title: Service Desk Technician
Department: IT Service Desk
Location: Montréal, Québec (In-Person, On-Site)
Employment Type: Full-Time
Compensation: $27–$30 per hour
About the Role
Karmakarah Technology is seeking a dedicated Service Desk Technician to join our team in Montréal. This in-person role is ideal for a motivated IT support professional who excels in customer service, troubleshooting, and efficient incident resolution. You will be part of a collaborative environment where technical expertise, communication, and professionalism are highly valued.
Key Responsibilities
1. Incident and Request Management
- Receive, log, categorize, and prioritize incidents and service requests.
- Provide first-line technical troubleshooting across chat, phone, and in-person channels.
- Ensure accurate follow-up and resolution of tickets in accordance with defined SLAs.
- Escalate issues when necessary using established procedures.
2. User Support & Customer Experience
- Deliver in-person support at the Tech Café and maintain a high standard of user experience.
- Provide guidance, training, and coaching to employees on applications and IT equipment.
- Communicate clearly and professionally with users at varying technical levels.
3. IT Asset Management
- Support the full lifecycle of IT equipment (laptops, tablets, peripherals, phones, etc.).
- Manage device assignment for new hires and recover equipment during offboarding.
- Maintain accurate equipment inventory records.
4. Knowledge Management & Continuous Improvement
- Document solutions and maintain knowledge base articles.
- Participate in process enhancements and contribute to the continuous improvement of IT services.
- Collaborate with colleagues and represent the team in required coordination meetings.
Requirements
Experience
- 3 to 7 years of professional experience in service desk support or equivalent technical support functions.
Education
- Diploma or certificate in computer systems, IT support, or an equivalent field.
Skills & Competencies
- Strong customer service orientation and excellent interpersonal skills.
- Knowledge of ITIL best practices (incident management, request fulfillment, continuous improvement).
- Proficiency with Windows operating systems, desktop and mobile devices, and common business applications.
- Understanding of network fundamentals and IT service management tools.
- Strong analytical and troubleshooting skills.
- Excellent communication skills (verbal and written).
- Ability to create clear procedures and technical documentation.
Languages
Fluency in English and French, spoken and written
Pay: $27.00-$30.00 per hour
Work Location: In person
