Description de l'entreprise
Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa.
Description du poste
Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :
* Poste pour un emploi à temps plein, à l'année*
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Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.
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S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards
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Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate
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Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé
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Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel
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S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes
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Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.
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Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
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Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps
Qualifications
Exigences
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Excellent sens de l'accueil
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Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
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Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours).
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Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)
Informations supplémentaires
Avantages:
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Environnement de travail agréable en bord de lac
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Équipe jeune et dynamique
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Rabais à nos restaurants & Spa
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Stationnement
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Uniforme fourni
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Possibilité d'avancements
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Service de télémédecine et parcours de vie offerts
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Possibilité d’adhérer à nos assurances groupe
