Veuillez référer au guide Comment postuler à un emploi (pour les candidats externes) pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.
Si vous êtes un employé actif de McGill (c.-à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).
Sous la supervision de l’agent(e) de Service Point, la personne titulaire du poste accomplit des tâches liées au service à la clientèle. Elle répond aux questions des étudiantes et étudiants actuels, des parents et des membres du personnel administratif concernant l’admission, l’inscription et d’autres sujets connexes. Elle fournit des renseignements et des explications sur les programmes, les politiques et les procédures. Elle traite les demandes de modification de cours et de programmes, produit les cartes d’identité étudiantes et, au besoin, achemine les demandes au secteur des comptes étudiants. Elle tient à jour les dossiers étudiants et contribue à la résolution de problèmes.
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Fournir aux étudiantes et étudiants des renseignements généraux concernant l’admission, l’inscription aux cours et aux programmes et, au besoin, transférer les demandes au secteur des comptes étudiants.
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Préparer les lettres ainsi que traiter les documents et formulaires requis.
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Fournir de l’information concernant l’admission aux programmes, les critères d’admissibilité et les retraits de cours.
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Veiller à ce que les dossiers étudiants soient correctement documentés et classés. Assurer l’exactitude et l’intégralité des renseignements. Résoudre les problèmes en consultant la base de connaissances ou les collègues. Acheminer les dossiers plus complexes au ou à la superviseur(e) adjoint(e).
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Participer aux formations et proposer des améliorations aux processus.
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Informer son ou sa superviseur(e) des décisions prises et acheminer les dossiers complexes aux unités appropriées.
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Recevoir et assurer le suivi des questions liées au paiement des frais des comptes étudiants. Traiter les demandes de relevés de notes officiels et de lettres d’attestation. Produire les cartes d’identité étudiantes.
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Grande précision et souci du détail afin d’assurer l’intégrité des renseignements.
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Excellente orientation vers le service à la clientèle et capacité à offrir un service courtois, professionnel et diplomatique à tous les clients.
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Excellentes compétences démontrées en service à la clientèle ainsi qu’une expérience en mobilité étudiante, en échanges étudiants, en gestion des comptes étudiants et en inscription.
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Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité démontrée à établir les priorités, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler de façon efficace et rigoureuse.
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Capacité démontrée à comprendre, interpréter, appliquer et communiquer les politiques d’admission, les exigences légales, les politiques et procédures universitaires ainsi que les lois et lignes directrices provinciales et fédérales applicables aux programmes d’études et aux services aux étudiants.
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Expérience des programmes de mobilité étudiante, des échanges internationaux, des études indépendantes à l’étranger et des ententes d’échange.
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Connaissance des bourses de mobilité, des équivalences de crédits et des processus d’approbation de cours dans le cadre d’études à l’étranger.
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Capacité à collaborer efficacement avec les établissements partenaires à l’international.
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Connaissance des processus de candidature et de mise en nomination dans le cadre des programmes d’échange.
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Expérience en promotion de l’éducation internationale ainsi qu’en accompagnement d’une population étudiante internationale diversifiée et de groupes issus de différentes cultures.
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Excellente capacité à recevoir, retenir et transmettre clairement l’information.
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Aptitude à analyser les documents reçus des établissements partenaires afin d’identifier et de comprendre les renseignements essentiels.
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Excellente capacité à expliquer et communiquer clairement l’information, tant à l’oral qu’à l’écrit, aux étudiantes et étudiants ainsi qu’aux unités partenaires.
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Capacité à reconnaître les situations nécessitant des clarifications ou du soutien lorsque l’information est ambiguë ou que des situations complexes se présentent.
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Sens de l’initiative et responsabilisation dans l’exécution des tâches.
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Capacité démontrée à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement au travail d’équipe.
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Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité à travailler efficacement sous pression.
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Aisance avec les outils technologiques et expérience démontrée dans un environnement Windows, notamment avec Microsoft Word, Excel (niveau avancé), Outlook, Banner (SIS et FIS), Adobe Acrobat Professional ainsi que les portails étudiants (myCourses et Minerva).
Veuillez noter que le processus de recrutement pour ce poste pourrait comprendre une évaluation ou un test à la suite de l’entrevue.
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Un régime complet d’avantages sociaux (assurance maladie, soins dentaires et assurance vie), si admissible.
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Un régime de retraite à cotisations déterminées (avec une cotisation de l’employeur pouvant atteindre 10 %), si admissible.
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Un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif et un compte d’épargne libre d’impôt (CELI).
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Une politique de vacances concurrentielle.
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Deux (2) journées personnelles.
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Deux (2) congés mobiles.
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Neuf (9) « vendredis d’été » rémunérés entre la fête nationale du Québec et la fête du Travail.
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Un congé rémunéré pendant la période des Fêtes.
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Une exonération des droits de scolarité pour les employés réguliers et leurs personnes à charge.
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Jusqu’à deux (2) journées de télétravail par semaine, lorsque les fonctions du poste le permettent.
Veuillez noter que, pour travailler à l’Université McGill, vous devez être autorisé(e) à travailler au Canada et être disposé(e) à travailler dans la province de Québec, sur le campus où le poste est situé.
L’Université McGill est une université de langue anglaise où les fonctions quotidiennes peuvent nécessiter des communications en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le niveau de compétence en anglais requis pour ce poste a été évalué au niveau 3 sur une échelle de 0 à 4.
Pour consulter la définition des niveaux de compétence linguistique, veuillez cliquer ici.
Formation et expérience minimales requises :
DEP - Systèmes de bureautique 3 Ans Expérience pertinente / DEP - Études de secrétariat
Salaire horaire :
(AAPNEUM Niveau F) $29.42 - $36.46
Heures par semaine :
33.75 (Temps plein)
Superviseur :
Service Operations Manager
Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :
2027-01-31
Date limite pour postuler :
2026-07-28
L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité, [email protected].
