Prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière?
Rejoignez une entreprise internationale tournée vers l'avenir, grâce à des technologies génératrices de changements durables.
Hypertec recherche présentement un(e) Coordonnateur(trice) de la gestion des services TI pour rejoindre notre équipe des Technologies de l’information à Montréal. Si vous êtes motivé(e), avez l'esprit d'équipe et partagez nos valeurs, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Nous pensons que notre façon de travailler est tout aussi importante que ce que nous créons. Nos valeurs reflètent l'état d'esprit qui guide chacune de nos actions:
- Innovation
- Confiance
- Entrepreneuriat
- Orientation client
Ce que vous apporterez:
- Contribuer au développement et à l'amélioration continue du catalogue de services et du modèle de gestion des demandes au sein de Jira Service Management ou d'une plateforme ITSM similaire.
- Collaborer avec les responsables de services et les gestionnaires informatiques afin de garantir que les services soient clairement définis, structurés de manière cohérente et faciles à comprendre pour les utilisateurs finaux.
- Coordonner la réception centralisée des demandes et les classer selon les directives établies, qu'il s'agisse de demandes de service, d'améliorations, de projets ou de modifications liées à des projets.
- Examiner les demandes imprécises ou incomplètes, identifier les informations manquantes, impliquer les parties prenantes pour clarifier les besoins et formuler des recommandations structurées.
- Aider à définir et à organiser les indicateurs de qualité de service, y compris les objectifs de service internes et les engagements vis-à-vis des clients.
- Examiner les définitions des services, les modèles d'admission et les flux de travail afin d'identifier les lacunes, les doublons, les incohérences ou les possibilités d'amélioration.
- Fournir des analyses structurées et des recommandations afin d'étayer les discussions sur la gouvernance et la prise de décision.
- Contribuer à l'amélioration des pratiques de gestion des services à mesure que l'organisation évolue de la gestion des services informatiques vers la gestion des services d'entreprise.
Ce qui vous distingue:
- Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans la gestion des services, la coordination des services, l'amélioration des processus ou un poste similaire.
- Une expérience avec Jira Service Management ou une autre plateforme ITSM.
- Une connaissance des catalogues de services, de la gestion des demandes/prises en charge, de la responsabilité du service, des SLO et des SLA.
- Une grande capacité d'analyse et un esprit critique développé.
- Une capacité à identifier les lacunes, les incohérences, les doublons et les possibilités d'amélioration dans les processus.
- Une capacité d'influencer sans exercer d'autorité directe et à travailler efficacement avec des parties prenantes issues de différents services.
- Une capacité à traduire des concepts opérationnels complexes en un langage clair et accessible.
Ce que nous vous offrons:
- Un modèle de travail hybride pour certaines catégories d'emploi, assorti d'avantages sociaux compétitifs.
- Des prestations de santé complètes qui vous garantissent, à vous et à votre famille, une couverture pour un large éventail de besoins médicaux.
- Un compte de gestion-santé (CGS).
- Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur.
- Des jours de congé mobiles payés.
- Notre siège social déménagera bientôt dans de nouveaux locaux ultramodernes situés à LaSalle, à proximité du Canal Lachine. Conçu pour établir de nouvelles normes en matière de développement durable, il reflète notre engagement en faveur d'une croissance responsable et de l’innovation.
Plongez au coeur de l’aventure Hypertec:
Vous pensez être le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste? Nous avons hâte de vous rencontrer! Nous regardons au-delà du CV pour découvrir votre véritable potentiel. Cliquez sur « Postuler » et découvrons-le ensemble!
À propos d’Hypertec
Depuis 1984, Hypertec donne aux innovateurs les moyens de repousser les limites et de prendre une longueur d’avance grâce à des technologies qui transforment leur secteur.
Grâce à ses cinq divisions—Calcul haute performance et IA, Construction de centres de données, Santé, Manufacture sur mesure, et Solutions partenaire—nous aidons nos clients à transformer des défis complexes en possibilités de croissance durable. Les leaders des secteurs de l'IA, des services financiers, des médias et du divertissement, de la santé et du secteur public nous font confiance, et nous accompagnons des clients dans plus de 80 pays.
Reconnus à l'échelle mondiale pour notre esprit d'innovation et notre engagement en faveur du développement durable, notamment grâce à nos serveurs révolutionnaires conçus pour l'immersion, nous continuons à proposer des technologies qui font une différence durable.
Pour en savoir plus, consultez www.hypertec.com (http://www.hypertec.com)
Hypertec est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.
Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine ethnique, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut d’invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.
#LI-JJ1
