Customer Service Agent | Travel AssistanceAgent(e) // Service à la clientèle | Services aux voyageurs
Work Location / Lieu de travail: 100% On-site / 100 % présentiel
Start Date / Date d'entrée en poste: August 10, 2026 / 10 août 2026
Employment Type / Type d'emploi: Full-Time (40 hours/week) / Temps plein (40 heures/semaine)
English (French below):
Do you enjoy helping people and delivering exceptional customer service? We're looking for a Customer Service Agent – Travel Assistance to support policyholders by answering questions about their travel insurance and guiding them through the claims process.
You'll join a collaborative team where professionalism, empathy, and customer satisfaction are our top priorities.
What You'll Do
- Answer inbound calls from policyholders regarding their travel insurance before departure.
- Explain policy coverage, benefits, exclusions, and terms and conditions.
- Analyze customer situations to determine applicable coverage.
- Open customer files and accurately document all interactions.
- Guide customers through the initial stages of the claims process.
- Explain required documentation and next steps.
- Communicate with policyholders, service providers, and third parties by phone and email.
- Follow up on claims and provide status updates.
- Contribute to continuous improvement initiatives and team processes.
Qualifications
Required
- Previous experience in a call center or customer service environment.
- High school diploma or equivalent.
- Strong communication, listening, and problem-solving skills.
- Excellent customer service skills.
- Fluent in both French and English (spoken and written).
Assets
- Experience in insurance, healthcare, or the travel industry.
Training
We provide one month of paid training.
Mandatory Training Schedule
- Monday to Friday
- 8:30 a.m. to 4:30 p.m.
- Full-time attendance is required throughout the training period.
Schedule After Training
- 40 hours per week
- Monday to Friday
- Shifts scheduled between 8:00 a.m. and 8:00 p.m.
Why Join Us?
- Paid training
- Stable full-time position
- Supportive and collaborative work environment
- Opportunity to build a career in the travel insurance industry
- Meaningful work helping travelers when they need it most
If you're passionate about customer service and enjoy helping others, we'd love to hear from you. Apply today!
---------------------------------------------------------------------------------------
Français
À propos du poste
Vous aimez aider les gens et offrir un excellent service à la clientèle? Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) – Services aux voyageurs pour accompagner nos assurés en répondant à leurs questions concernant leur assurance voyage et en les guidant dans leurs démarches de réclamation.
Vous ferez partie d'une équipe dynamique où le professionnalisme, l'empathie et la satisfaction de la clientèle sont au cœur de nos priorités.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels des assurés concernant leur assurance voyage avant leur départ.
- Expliquer les protections, garanties, exclusions et conditions de leur contrat.
- Analyser chaque situation afin de déterminer les protections applicables.
- Ouvrir les dossiers dans nos systèmes et documenter les informations pertinentes.
- Accompagner les assurés dans les premières étapes de leur réclamation.
- Expliquer les documents requis ainsi que les démarches à suivre.
- Communiquer avec les assurés, les fournisseurs de services et les tierces parties par téléphone et par courriel.
- Effectuer le suivi des dossiers et informer les assurés de l'évolution de leur réclamation.
- Participer à l'amélioration continue des processus de travail.
Profil recherché
Exigences
- Expérience en centre d'appels ou en service à la clientèle.
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
- Excellentes aptitudes en communication et en écoute.
- Bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Souci d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Atouts
- Expérience dans le domaine de l'assurance, de la santé ou du voyage.
Formation
Une formation rémunérée d'une durée d'un mois est offerte.
Horaire de formation (obligatoire)
- Du lundi au vendredi
- De 8 h 30 à 16 h 30
- Présence à temps plein requise pendant toute la durée de la formation.
Horaire après la formation
- 40 heures par semaine
- Du lundi au vendredi
- Horaire variable entre 8 h 00 et 20 h 00
Pourquoi vous joindre à nous?
- Formation complète et rémunérée
- Poste permanent à temps plein
- Environnement de travail collaboratif et dynamique
- Possibilités de développer votre carrière dans le domaine de l'assurance voyage
- L'occasion d'avoir un impact positif en aidant les voyageurs lorsqu'ils en ont besoin
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire une réelle différence dans l'expérience de nos assurés, nous voulons vous rencontrer. Postulez dès aujourd'hui!
Pay: From $21.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- RRSP match
- Vision care
Application question(s):
- Do you speak and write English and French fluently?
- Are you looking for full time employment (40 hours per week)?
- Do you have any schedule restrictions?
Work Location: In person
