Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.
Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)
Échelle salariale (sans s’y limiter) :
43,600 - 53,200
Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)
5%
Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.
Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.
Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.
À propos du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle – Réclamations automobile pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!
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Ce poste est basé à St. John’s (T.-N.-L.) / Dieppe (N.-B.) / Dartmouth (N.-É.).
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La date d’entrée en fonction est prévue au début de septembre.
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Présence au bureau : 3 jours par semaine pendant la période de probation. Après cette période, l’exigence passera à 2 jours par semaine sur place.
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Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
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Si vous n’êtes pas actuellement titulaire d’un permis, vous êtes disposé(e) à suivre le cours C11 et ouvert(e) à évoluer vers un rôle d’expert(e) en sinistres dans les 12 prochains mois, au gré des possibilités.
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Exigence obligatoire : bilinguisme (français et anglais)
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Agir à titre de personne-ressource (expertise) concernant nos polices, produits, services et initiatives.
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Répondre aux appels de demandes d’information et de nouvelles réclamations dans une file d’attente d’appels entrants, en mettant à profit vos connaissances, vos habiletés de résolution de problèmes et votre capacité à prendre des décisions sur-le-champ afin de faire progresser les demandes.
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Documenter les dossiers de façon précise et claire afin de refléter les conversations et les actions posées relativement aux réclamations.
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Être disposé(e) à amorcer des conversations difficiles avec empathie et clarté au sujet des polices, des garanties d’assurance ou de défis opérationnels.
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Veiller à l’atteinte des indicateurs quotidiens du centre d’appels tout en traitant un volume élevé d’appels entrants.
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Offrir un service à la clientèle de qualité, maintenir de faibles temps d’attente et documenter les dossiers de manière claire et concise.
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Exécuter plusieurs tâches en fonction de priorités changeantes et d’échéanciers serrés.
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Évoluer dans un environnement en constante évolution; d’autres tâches ponctuelles (ad hoc) pourraient vous être confiées.
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Incarner les valeurs d’Intact : l’intégrité, le respect, l’orientation client, l’excellence et la générosité envers les clients, les collègues et les fournisseurs sont essentiels.
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Expérience en service à la clientèle et en vente (souhaitée).
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Le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.
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Une expérience en assurance constitue un atout.
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Être autonome, débrouillard(e) et résilient(e) afin de surmonter diverses situations est essentiel.
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Excellentes aptitudes d’écoute et de communication, et capacité à établir de solides relations de travail.
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Excellentes capacités d’analyse critique : vous remettez en question les hypothèses, identifiez les risques tôt et améliorez continuellement les processus afin d’obtenir de meilleurs résultats.
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Aucune expérience de travail au Canada n’est requise; toutefois, vous devez être autorisé(e) à travailler au Canada.
Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.
Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.
