Votre rôle
Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de la réussite client qui s'épanouit à l'intersection de la stratégie, des relations interpersonnelles et des résultats.
Dans ce rôle, vous ne ferez pas que gérer des comptes : vous serez responsable du succès de nos clients. Vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance auprès des parties prenantes clés, vous tradurez les objectifs d'affaires en stratégies concrètes et vous veillerez à ce que nos clients perçoivent continuellement la valeur de leur partenariat avec l'Agence 360.
Ce que vous ferez
- Gérer et faire croître un portefeuille de clients en agissant comme principal point de contact stratégique.
- Développer une compréhension approfondie des objectifs commerciaux de chaque client et aligner nos solutions pour générer un impact mesurable.
- Collaborer de manière transversale avec nos équipes internes pour assurer une exécution de haute qualité et le respect des échéances.
- Traduire les données de performance en insights clairs, exploitables et percutants pour les clients.
- Identifier de manière proactive les risques, les opportunités et les leviers de croissance au sein de vos comptes.
- Stimuler l'expansion des revenus grâce à des opportunités de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) judicieuses.
- Représenter l'Agence 360 lors des réunions clients, des événements de l'industrie et des discussions de niveau exécutif.
- Rester à l'affût des tendances en marketing numérique, en IA et dans l'industrie automobile afin d'élever continuellement la stratégie client.
Ce que nous cherchons
- Minimum de 5 ans d'expérience en réussite client (Customer Success), en gestion de comptes ou dans l'écosystème SaaS B2B.
- Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Capacité éprouvée à établir une crédibilité et des relations solides avec des cadres et des parties prenantes de haut niveau.
- Esprit proactif et axé sur les solutions ; vous anticipez les besoins avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
- Fort sens commercial et capacité à lier les efforts marketing aux résultats d'affaires.
- Aisance avec les données, les tableaux de bord et les indicateurs de performance pour guider la prise de décision.
- Grande adaptabilité dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Bilinguisme parfait en français et en anglais (requis).
- Expérience dans le secteur de l'automobile ou des technologies de l'auto (un atout).
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Client Success Manager
Your Role
We’re looking for a Client Success Manager who thrives at the intersection of strategy, relationships, and results.
In this role, you won’t just manage accounts, you’ll own client outcomes. You’ll act as a trusted advisor to senior stakeholders, translate business goals into actionable strategies, and ensure our clients are continuously seeing value from their partnership with 360 Agency.
What You'll Do
- Own and grow a portfolio of client relationships, acting as the primary strategic point of contact
- Develop a deep understanding of each client’s business objectives and align our solutions to drive measurable impact
- Partner cross-functionally to deliver high-quality, on-time execution
- Translate performance data into clear, actionable insights and compelling client narratives
- Proactively identify risks, opportunities, and growth levers across your accounts
- Drive revenue expansion through thoughtful upsell and cross-sell opportunities
- Represent 360 Agency in client meetings, industry events, and executive discussions
- Stay ahead of digital marketing, AI, and automotive industry trends to continuously elevate client strategy
What We're Looking For
- 5 to 7 years of experience in Customer Success, Account Management, or B2B SaaS environments
- Bachelor’s degree in Marketing, Business, or a related field
- Proven ability to build credibility and relationships with senior and executive stakeholders
- A proactive, solutions-oriented mindset; you anticipate needs before they become issues
- Strong commercial acumen and the ability to connect marketing efforts to business outcomes
- Comfort working with data, dashboards, and performance metrics to guide decision-making
- Adaptability in a fast-paced, evolving environment
- Bilingual in French and English (required)
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC
