M2D Leadership est une firme-conseil en psychologie organisationnelle basée à Montréal qui maîtrise une expertise rare et en demande sur le marché. Notre équipe se consacre entièrement à offrir des services-conseils de grande qualité aux organisations afin de mesurer et de favoriser le développement du leadership.
Afin d’offrir à nos utilisateurs des services rapides et personnalisés, nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) aux opérations administratives et à la conformité des TI (poste permanent à temps plein) pour se joindre à notre équipe dynamique, compétente et généreuse.
Le rôle consiste à assister la Responsable des systèmes et conformité TI dans le traitement des demandes d’utilisateurs liées aux services technologiques de l’organisation. Vous agissez entre autres comme premier point de contact pour les utilisateurs, assurez la liaison avec les fournisseurs concernés, et veillez à ce que les demandes soient traitées, suivies et documentées selon les procédures établies.
Plus précisément, votre mission sera de :
- Recevoir, qualifier, documenter et assurer le suivi des demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution, conformément aux procédures établies;
- Fournir le soutien de première ligne selon les procédures en place et/ou assurer la liaison avec le partenaire d'infogérance ou tout autre fournisseur concerné;
- Escalader à la Responsable des systèmes et conformité TI toute situation nécessitant une analyse, une approbation, une décision ou une intervention dépassant le cadre des procédures standards;
- Veiller à ce que les interventions et les dossiers soient adéquatement documentés avant la fermeture des demandes.
- Assurer le suivi administratif du cycle de vie des équipements technologiques selon les directives en place (attribution, remplacement, récupération, inventaire et disposition);
- Soutenir les activités d'accueil et de départ des employés en assurant le suivi requis auprès du partenaire d’infogérance et en documentant les interventions, incluant l’attribution et la préparation du matériel requis (ordinateur portable, écran, souris, etc.);
- Gérer des bases de données en format Excel, produire des rapports statistiques, et autres tâches administratives;
- Collaborer à des activités de validation, de recherche, de tests fonctionnels ou de documentation dans le cadre de projets ou d'initiatives d'amélioration.
Ce qui est recherché :
- DEC ou expérience pertinente dans un domaine lié à l'administration, aux technologies, au soutien opérationnel ou à la gestion de l'information;
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel;
- Aisance avec Microsoft 365 et les plateformes technologiques de type SaaS;
- Capacité à travailler avec des données, registres, listes de suivi et rapports;
- Bonnes habiletés de communication et de service à la clientèle;
- Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail;
- Capacité à suivre des procédures établies et à assurer une documentation complète et conforme;
- Curiosité technologique et intérêt pour l'apprentissage de nouveaux outils;
- Bon jugement pour reconnaître les situations nécessitant une escalade ou une approbation.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC
