Le ou la représentant(e) au service à la clientèle est responsable d'une base de clients attitrés. Il ou elle assure le suivi complet des commandes, de leur réception jusqu'à leur livraison, et gère les demandes, réclamations ou problématiques pouvant survenir avant ou après la livraison.
Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes de ventes, d'expédition, de la planification, et de l'assurance qualité afin d'assurer un excellent service à la clientèle, le respect des délais et la satisfaction des clients.
Principales tâches
- Recevoir les commandes des clients par téléphone, courriel ou autres moyens de communication et en assurer la saisie dans le système.
- Effectuer le suivi complet des commandes, de leur entrée jusqu'à leur expédition et leur livraison.
- Assurer une communication proactive et professionnelle avec les clients concernant l'état de leurs commandes.
- Coordonner les demandes des clients avec les différents départements internes afin d'assurer une résolution rapide et efficace.
- Effectuer le suivi quotidien des expéditions, des livraisons et des délais de service.
- Gérer les retours de marchandises, les réclamations liées au transport et les ajustements requis.
- Recevoir, documenter et coordonner le traitement des plaintes clients avec les départements concernés.
- Veiller au respect des ententes commerciales, des conditions de service et des exigences spécifiques des clients.
- Supporter l'équipe des ventes dans la gestion et le développement des comptes clients.
- Participer à la gestion et au suivi des inventaires afin d'assurer la disponibilité des produits.
- Identifier les problématiques potentielles et proposer des solutions afin de minimiser les impacts sur le service à la clientèle.
- Maintenir à jour les informations clients dans les différents systèmes de gestion.
Exigences :
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit).
- Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.
- Aptitude à travailler sous pression.
- Fort esprit d'équipe et excellentes habiletés en communication.
- Sens développé du service à la clientèle et de la satisfaction client.
- Débrouillardise, autonomie et sens de l'initiative.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Excel, Word
- Rigueur, professionnalisme et souci du détail.
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
