Solidement établis depuis plus de 30 ans, nous maintenons nos équipes à la fine pointe des nouveautés et nous nous distinguons lorsque vient le temps d’installer et d’entretenir les systèmes CVAC les plus sophistiqués, quel que soit le type de bâtiment.
Notre équipe du service est à la recherche d’un.e agent.e en centre d'appel/ aide-répartiteur qui sera le premier contact avec nos clients (domaine de la construction) afin de définir leurs besoins et rediriger vers la ressource appropriée.
Nous cherchons une personne intéressée par les produits/services techniques et expérimentée en service à la clientèle B2B. Une connaissance de l'univers du CVAC sera un atout important.
Concrètement, le travail consiste à :
- Prendre en charge les appels d’urgence par téléphone et courriel;
- Identifier la nature de l’urgence;
- Appliquer les procédures et les protocoles d’intervention selon la situation;
- Répondre aux demandes de renseignements des intervenants et partenaires;
- Effectuer un suivi continu avec les appels en attendant le technicien;
- Effectuer un suivi après l'appel pour évaluer la satisfaction de l’intervention;
- Effectuer toutes autres tâches connexes
Nos conditions de travail sont très compétitives : en plus d'avoir d'excellents salaires, nos employés ont 4 semaines de vacances, un compte mieux-être, 5 jours de maladie, des assurances collectives et un climat de travail sain où les dirigeants prônent l’expertise, le respect, l'honnêteté et le travail d’équipe
Important : poste en présentiel de 7h30 à 16h30, du lundi au vendredi.
La langue de travail est le français, mais une certaine maitrise de l'anglais est importante pour ce poste.
Pour réussir dans ce type de poste, il faut être analytique, mais avoir aussi de bonnes habiletés relationnelles.
Si ce descriptif vous correspond et que vous voulez travailler avec une équipe à dimension humaine qui se démarque par la qualité de ses projets et son expertise : on veut faire connaissance !
Critères recherchés :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression et en étroite collaboration (en équipe)
- Autonomie, sens des priorités de l'organisation de l'analyse
- Être à l’aise pour travailler avec un système téléphonique et informatique
- Bonne maîtrise du français (oral et écrit)
- Anglais fonctionnel (Bilinguisme un atout)
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Rémunération : à partir de 58 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- Système et/ou pièces CVAC: 1 an (Souhaité)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
