Notre mission est d'innover et de proposer les solutions d'enveloppe de bâtiment les plus durables et complètes sur le marché canadien, en nous appuyant sur nos employés, nos clients et les communautés qui nous font confiance. Nous investissons dans nos employés, nous innovons constamment notre gamme de produits et nous préservons l'environnement qui nous entoure. Nous accordons la priorité au potentiel de réussite qui nous entoure.
Le/la Coordonnateur(trice) de la qualité et des réclamations (QN) relève directement du Directeur expérience client. Il ou elle sera le principal point de contact pour toutes les questions relatives à la qualité externe. Il aura une influence directe sur la façon dont nos clients perçoivent Vicwest en cas de problème sur le terrain.
Le/la Coordonnateur(trice) de la qualité et des réclamations travaillera également en étroite collaboration avec le service à la clientèle et le service des ventes afin de garantir un traitement efficace et efficient des réclamations liées à la qualité.
Ce poste exige une personne dotée de solides compétences organisationnelles et relationnelles, capable de répondre efficacement aux demandes des clients.
Principales Responsabilités:
1. Coordination du système de qualité – Coordonne les processus et la documentation liés à la gestion de la qualité afin d’assurer la conformité aux normes organisationnelles, aux exigences réglementaires et aux initiatives d’amélioration continue.
2. Surveillance des données et rapports – Recueille, analyse et communique les indicateurs de performance, les tendances et les résultats en matière de qualité afin de soutenir la prise de décisions éclairées et les efforts d’amélioration de la qualité.
3. Collaboration avec les parties prenantes et soutien – Collabore avec les équipes internes et les partenaires externes pour faciliter la mise en œuvre des initiatives de qualité, fournir des conseils sur les processus de qualité et favoriser l’uniformité au sein du réseau de qualité.
Principales Fonctions:
- Créer toutes les demandes de crédit (QN) pour les régions de l’Est et des provinces maritimes, et en assurer le suivi jusqu’à leur conclusion
- Comprendre et examiner les problèmes liés aux produits, aux clients ou de toute autre nature pouvant donner lieu à un crédit ou à un retour traité par le biais d’une demande de crédit (QN)
- Communiquer avec le client au sujet de sa réclamation et assurer un suivi régulier
- Recueillir les preuves et la documentation relatives aux travaux problématiques (photos, rapports de chantier, etc.) et les archiver dans les QN
- Recevoir, analyser et proposer des solutions concernant les plaintes des clients, les problèmes et les demandes de garantie.
- Rédiger des lettres concernant les problèmes lorsque cela est nécessaire.
- Transmettre au gestionnaire les problèmes importants ou les demandes de remboursement pour résolution ou approbation
- Produire des rapports et analyser les tendances de mauvaise qualité qui se dégagent des données de QN
- Assister le service des crédits dans le traitement des questions liées au crédit.
Qualifications et Éducation:
- Diplôme d’études collégiales ou expérience significative dans un poste de service à la clientèle
- 1 à 3 ans d’expérience en coordination des ventes internes
- Maîtrise parfaite des processus SAP et QN
- Solide connaissance des produits Vicwest
- Bilingue (anglais et français)
- Excellentes compétences en service à la clientèle, associées à une expérience en résolution de conflits
Compétences requises:
- Capacité à prendre des décisions de manière efficace et rapide
- Personnalité forte, assertive et curieuse, capable de gérer simultanément plusieurs tâches dans un contexte de forte pression
- Solides compétences organisationnelles et relationnelles, et capacité à répondre efficacement aux demandes des clients.
- La capacité à établir efficacement des priorités et à exécuter des tâches dans un environnement soumis à une forte pression est essentielle.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités et demandes dans un environnement au rythme soutenu et où le temps est compté, tout en entretenant des relations de collaboration avec les collègues et les clients.
Comment gagner ? Nous gagnons lorsque nous avons à coeur. À coeur nos employés. À coeur nos produits. À coeur notre planète. Lorsque nous pouvons compter les uns sur les autres, nos collaborations se transforment en victoires.
Vicwest accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont offerts sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
