Vous avez le sens de l'humain et aimez le service à la clientèle ? Transformer Table a le poste qu'il vous faut ! Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en pleine croissance ! Note importante : Ce poste est un rôle hybride à temps plein (3 jours en télétravail par semaine). La personne doit être disponible pour travailler du lundi au vendredi, entre 14h et 23h ( avec une disponibilité occasionnelle les fins de semaine, au besoin).Prime de retention de 1,500 $
- 1 ,500 $ après 6 mois de service ininterrompu
Ce que nous apportons à la table :
- Déjeuner gratuit tous les vendredis
- Activités sociales de l'entreprise
- Contribution de l'employeur au REER
- Journées personnelles payées
- Salaire et avantages sociaux concurrentiels
- Assurance santé collective (médicale, dentaire et paramédicale)
- Prime discrétionnaire
- Soins de santé virtuels
- Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
- Programme de rabais et bien d'autres choses encore !
Responsabilités
- Répondre à tous les appels entrants, les chats et les courriels en temps opportun (des appels sortants peuvent être nécessaires) ;
- Répondre aux demandes des clients en transmettant des informations pertinentes et exactes ;
- Fournir le meilleur service à la clientèle en reconnaissant et en résolvant les plaintes et les problèmes des clients ;
- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en possédant une solide connaissance de la marque et des produits ;
- Respecter les procédures et les critères afin d'offrir un service de haute qualité aux clients
Ce que vous apportez à l'équipe :
- Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle dans un centre d’appels
- Bilingue – maîtrise de l’anglais et du français
- Excellentes compétences en communication, en écoute et en relations interpersonnelles
- Capacité à gérer des clients difficiles avec empathie et professionnalisme
- Grande attention aux détails et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
- À l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression
Qui sommes-nous ?Transformer Table, l'une des startups à la croissance la plus rapide au Canada, s'est fait le champion du service à la clientèle et de la satisfaction des clients dans le monde entier. Nous avons connu une croissance exponentielle depuis nos débuts en 2016, et ce n'est que le début !
Notre objectif : L’humain et le sens pratique ; rendre la vie quotidienne plus facile pour tout le monde, dans chaque type de maison.
Notre mission : L'innovation. Nous voulons continuellement bousculer l'industrie tout en maintenant le facteur " wow " des meubles modernes et haut de gamme qui peuvent s'adapter à tout type d'espace.
Chez Transformer Table, nous acceptons les différences dans tous les aspects de notre activité, et nous sommes fiers de dire que nous sommes un employeur qui offre l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir un environnement non discriminatoire et considérons la diversité, l'équité et l'inclusion comme l'un des principaux piliers de notre entreprise. Nous ne tolérons pas la discrimination ou le harcèlement fondés sur des caractéristiques telles que la race, la nationalité, le sexe, l'orientation sexuelle, la religion, l'état civil, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, la langue maternelle, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Quelques précisions.
La maîtrise de l'anglais est exigée pour ce poste. Dans le cadre de ce rôle, vous devrez communiquer avec des collègues ou des clients qui utilisent l'anglais comme langue principale (notamment des collègues et clients à l'extérieur de Québec). En exigeant la maîtrise de l'anglais pour ce poste, nous visons à nous assurer que nos employés peuvent exceller dans leurs fonctions, collaborer et communiquer efficacement, et contribuer au succès de notre organisation.
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Are you someone who has a people-first mindset and enjoys customer service? Well, Transformer Table has the job for you! We are looking for a Customer Service Representative to join our growing team!Important note: This position is a full-time, hybrid-role (3 days work from home). Must be available to work Monday to Friday between 2pm - 11pm (with occasional weekend availability as required).
Signing Bonus: $1,500!
- $1,500 after 6 months of uninterrupted service
What we bring to the table:
- Free lunch every Friday
- Company social events
- RRSP employer contribution
- Paid personal days
- Competitive pay and benefits
- Group Health Insurance (medical, dental, and paramedical)
- Discretionary bonus
- Virtual Healthcare
- Employee & Family Assistance Program (EFAP)
- Rebate Program
- And more!
Responsibilities
- Answer all incoming calls, chats, and emails in a timely manner (outgoing calls may be required);
- Respond to customer inquiries by relaying relevant and accurate information;
- Provide the best customer service by acknowledging and resolving customer complaints and issues;
- Act as a brand ambassador by possessing strong brand and product knowledge;
- Follow procedures and criteria to generate a high-quality of service to customers.
What you bring to the team:
- Minimum 1 year of contact center customer service experience
- Bilingual – fluent in English and French
- Excellent communication, listening, and interpersonal skills
- Ability to handle difficult customers with empathy and professionalism
- Strong attention to detail and ability to multitask
- Comfortable working in a fast-paced, evolving environment
- Ability to manage stress and work under pressure
- Familiarity with Zendesk is considered an asset
Who we are :As one of the fastest-growing startup companies in Canada, Transformer Table has championed customer service and client satisfaction worldwide. We have grown exponentially since we first began in 2016, and it’s only the beginning!
Our Purpose : People & Practicality, making everyday life easier for everyone, in every type of home.
Our mission :Innovation. We want to continuously shake up the industry while maintaining the ‘wow’ factor of modern, high-end furniture that can fit in any type of space. You don’t want to miss the opportunity to work for a company like Transformer Table!
At Transformer Table, we accept and embrace differences in all aspects of our business, and are proud to say that we are an equal opportunity employer. We are committed to providing a non-discriminatory environment, and embrace diversity, equity and inclusion as one of the main pillars of our company. We do not tolerate discrimination or harassment based on characteristics including but not limited to race, nationality, sex, sexual orientation, religion, marital status, gender identity or expression, age, native language, mental or physical disability, or any other characteristics protected by law.
A Few More Details
Proficiency in English is required for this position. As part of this role, you will be required to communicate with colleagues or customers who us English as their primary language (including customers outside of Quebec). By requiring English proficiency for this position, we aim to ensure that our employees can excel in their roles, collaborate, and communicate effectively, and contribute to the success of our organization.
Pay: $24.00-$26.00 per hour
Benefits:
- Company events
- Employee assistance program
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Work from home
Application question(s):
- Êtes-vous actuellement à Montréal ? / Are you currently in Montreal ?
- Êtes-vous disponible pour travailler de 15 h à 23 h, du lundi au vendredi ? / Are you available Monday to Friday 3pm to 11pm?
- Quel est le niveau de scolarité le plus élevé que vous avez terminé ? / What is the highest level of education you have completed?
- Combien d’années d’expérience avez-vous en service à la clientèle ? / How many years of customer service experience do you have?
- Combien d’années d’expérience avez-vous dans un centre de contacts ? / How many years of contact center experience do you have?
Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4S 1Z6
