Analyste du Réseau national des centres d’appels (RNCA)

Anciens Combattants Canada
Calgary, AB

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Détails du poste

Temporaire | Temps plein | Contrat à durée déterminée
Il y a 1 jour

Compétences

Bilingue
Service à la clientèle
Centre d'appels
Anglais
Diplôme d'études secondaires

Description complète du poste

Anciens Combattants Canada - Direction générale des opérations en régions

Date limite : le 16 juillet 2026 - 23h59, heure du pacifique

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Numéro de référence
DVA26J-069897-000293

Numéro du processus de sélection
26-DVA-EA-CH-676399

Lieu
Calgary (Alberta), Edmonton (Alberta), Kelowna (Colombie-Britannique), Penticton (Colombie-Britannique), Prince George (Colombie-Britannique), Surrey (Colombie-Britannique), Vancouver (Colombie-Britannique), Victoria (Colombie-Britannique), Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard), Brandon (Manitoba), Winnipeg (Manitoba), Campbellton (Nouveau-Brunswick), Oromocto (Nouveau-Brunswick), Saint John (Nouveau-Brunswick), Halifax (Nouvelle-Écosse), Sydney (Nouvelle-Écosse), Hamilton (Ontario), Kingston (Ontario), Kirkland Lake (Ontario), London (Ontario), Mississauga (Ontario), North Bay (Ontario), Ottawa (Ontario), Owen Sound (Ontario), Pembroke (Ontario), Peterborough (Ontario), Thunder Bay (Ontario), Toronto (Ontario), Trenton (Ontario), Windsor (Ontario), Gatineau (Québec), Île de Montréal (Québec), Québec (Québec), Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec), Saguenay - Lac-Saint-Jean - Autres lieux (Québec), Regina (Saskatchewan), Saskatoon (Saskatchewan), Corner Brook (Terre-Neuve-et-Labrador), St. John's (Terre-Neuve-et-Labrador)

Durée des fonctions
Affectation, Détachement, Déterminé, Indéterminé, Intérimaire, Mutation

Salaire
46 685 $ à 66 668 $ - (Le salaire annuel de départ pour les candidats externes est de 61 641$ (échelon 8))

Niveau
WP-01

Qui est admissible
Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.

Renseignements sur l'organisation
Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Anciens Combattants Canada.

Sur cette page

À propos du poste
Conditions d'emploi
Requis (essentiel pour le poste)
Exigences linguistiques (essentiel pour le poste)
Pourrait être requis (qualifications constituant un atout)
Notre engagement
Équité, diversité et inclusion
Préférence
Comment postuler
Contact de l'organisation d'embauche

À propos du poste

Milieu de travail
Nous nous sommes rapidement adaptés à la nouvelle réalité et la majorité de nos employés travaillent actuellement selon un modèle de travail hybride commun. Les employés peuvent s’attendre à travailler à la fois à distance et sur place, la fréquence de chacun dépendant des besoins opérationnels au moment de l’embauche et au fur et à mesure que nous continuons d’évoluer.

VEUILLEZ POSER VOTRE CANDIDATURE UNIQUEMENT pour les lieux où vous avez un réel intérêt à travailler ou pour ceux où vous accepteriez de déménager.

Intention du processus
L’objectif de ce processus est de créer un bassin de personnes entièrement ou partiellement évaluées pour pourvoir des postes semblables ou identiques ayant divers profils linguistiques, diverses durées (période déterminée, période indéterminée, affectation, détachement, nomination intérimaire et mutation) et diverses conditions d’emploi à Anciens Combattants Canada ns ou dans d’autres ministères du gouvernement fédéral.

Le besoin immédiat consiste à pourvoir 5 postes à temps partiel à durée déterminée.

Messages importants
Si vous avez un Passeport pour l’accessibilité en milieu de travail du GC dûment rempli, celui-ci peut également être fourni volontairement pour engager la conversation sur vos modalités d'hébergement pour cette évaluation. -
Désirez-vous soutenir le bien-être des Vétérans et de leur famille? Êtes-vous une personne qui travaille fort et qui est prête à relever un défi? Recherchez-vous un employeur qui comprend l’importance de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle et qui favorise l’épanouissement personnel et le perfectionnement professionnel? Si tel est le cas, Anciens Combattants Canada (ACC) a besoin de VOUS! -
Prêt(e) à postuler? Voici comment faire!
1. Cliquez sur Postuler en ligne, au bas de la page!
2. Donnez-vous toutes les chances de réussir! Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez utiliser un autre format en raison d’un besoin d’accessibilité ou de mesures d’adaptation, veuillez envoyer un message à l’adresse courriel indiquée dans la section « Coordonnées » ci-dessous avant la date de clôture.
3. Vous devrez répondre à des questions de présélection concernant les qualifications essentielles relatives aux études et à l’expérience, ainsi que d’autres qualifications (non essentielles).
4. Conseils pour répondre aux questions de présélection :

Démontrez clairement COMMENT, QUAND et OÙ vous avez acquis ces qualifications et donnez des exemples.
Choisissez des exemples qui sont suffisamment complexes, qui ont eu des effets assez importants et qui présentent un degré de difficulté suffisant. Ils devront démontrer la mesure dans laquelle vous avez adopté les comportements attendus pour chaque qualification.
Le lieu où les situations se sont déroulées devrait être présenté, ainsi que le contexte qui existait alors, les mesures que vous avez prises, la stratégie que vous avez adoptée, le rôle que vous avez joué et le résultat obtenu.

5. On vous demandera de fournir votre curriculum vitæ. Celui-ci pourrait servir de source secondaire pour valider les qualifications relatives aux études et à l’expérience décrites dans vos réponses aux questions de présélection. Cependant, nous ne communiquerons pas avec les candidats pour obtenir ou clarifier des renseignements.
6. Comment postuler un emploi au gouvernement du Canada
https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-gc/postuler-emploi-gouvernement-canada-comment-postuler.html
7. Les communications pour ce processus seront envoyées par courriel ou au moyen de votre compte Emplois GC. Il vous incombe de vous assurer que vos coordonnées sont exactes et mises à jour, au besoin.

Ce qui vous attend après l’envoi de votre demande

**Vous avez le droit de participer au processus dans la langue officielle de votre choix, et on vous demandera d’indiquer la langue officielle que vous privilégiez pour toute correspondance relative à votre candidature.

1re étape : Présélection (examen des demandes)

Lorsque vous participez à ce processus, n’oubliez pas que la plupart des critères de mérite essentiels (études et expérience) seront évalués en fonction des réponses que vous fournirez dans votre demande en ligne. Par conséquent, il est important de vous donner suffisamment de temps pour remplir cette demande.
Vous devez satisfaire aux critères essentiels d’études et d’expérience pour passer à l’étape de l’évaluation.

2ème étape: Évaluation

Une entrevue et/ou un examen écrit peut être administré.
Des vérifications de références peuvent être effectuées. Le comité d'évaluation peut contacter des références autres que celles fournies par les candidats (au sein de la fonction publique uniquement) afin d'évaluer adéquatement les candidats.
Soyez prêt à fournir une preuve de vos diplômes. Si vous avez fait vos études à l'extérieur du Canada, vos certificats et/ou diplômes doivent être évalués par rapport aux normes d'éducation canadiennes. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur « Équivalence des diplômes » dans la section Éducation ci-dessus.
Soyez prêt à fournir une preuve de citoyenneté canadienne ou de résidence permanente.

Conditions d'emploi

Cote de fiabilité

Exigences Opérationnelles
EO1 - Volonté et capacité à faire des heures supplémentaires à court préavis.
EO2 - Volonté et capacité de travailler des horaires de travail variables* établis par l'employeur :
EO3 - Volonté et capacité à répondre aux appels en sachant que vous allez :
1. Porter un casque pendant de longues périodes
2. Travailler dans un environnement avec du bruit de fond
3. Être constamment exposé à un ou plusieurs écrans d'ordinateur.
4. Être fréquemment exposé à des situations chargées émotionnellement et à des appels difficiles.

Les horaires de travail sont définis comme suit :

À temps partiel - Maximum de 25 heures par semaine entre 7 h et 16 h 30, heure locale. À temps plein - 37,5 heures par semaine entre 7 h et 18 h, heure locale.

Requis (essentiel pour le poste)

Votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants

Éducation :
Un diplôme d'études secondaires, un diplôme d'équivalence d'études secondaires (GED) ou une combinaison acceptable d'éducation, de formation et/ou d'expérience dans un domaine lié au service à la clientèle.

En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.

Expérience :
EX1 - Expérience dans la prestation d'un service à la clientèle axé sur le client* par téléphone, dans un centre de contact ou en personne, depuis environ deux ans.
EX2 - Expérience avec des plateformes de travail en ligne, incluant, mais sans s'y limiter, Microsoft 365 et MS Teams.
EX3 - Expérience dans interagir efficacement avec des personnes chargées émotionnellement et à naviguer dans des discussions difficiles avec professionnalisme et empathie.

Offrir un service à la clientèle axé sur le client signifie traiter en tête-à-tête avec des individus et fournir l'un des éléments suivants :
Partager et expliquer des informations sur l'entreprise ou le produit,
Répondre aux demandes et demandes des clients,
Résoudre les plaintes et les problèmes.

Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Compétences :
CO1 - Faire preuve d'intégrité et de respect.
CO2 - Travailler efficacement avec les autres
CO3 - Réfléchir les choses

Capacités :
CA1 - Capacité à communiquer efficacement par écrit.
CA2 - Capacité à communiquer efficacement oralement.
CA3 - Capacité à faire plusieurs choses à la fois
CA4 - Capacité à résumer de grandes quantités d'informations
CA5 - Capacité à démontrer son autosuffisance et à travailler de façon autonome

Exigences linguistiques (essentiel pour le poste)

Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Exigences linguistiques variées - Anglais essentiel, Bilingue impératif CBC/CBC, CCC/CCC)

En savoir plus sur les exigences linguistiques.

Pourrait être requis (qualifications constituant un atout)

Peut être appliqué / évalué à une date ultérieure

Qualifications constituant un atout :

AED1 - Diplôme ou diplôme d'un établissement postsecondaire reconnu.

En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.

Expérience constituant un atout :
AEX1 - Expérience de travail dans un centre d'appels ou de contact.
AEX2 - Expérience en fournissant un service à la clientèle ou à la clientèle par écrit.
AEX3 - Expérience en tant que membre des Forces armées canadiennes (CAF).
AEX4 - Expérience de travail dans un domaine qui traite de personnes faisant partie du groupe de clients du VAC.

Besoins organisationnels:

La fonction publique du Canada s'engage à bâtir et maintenir une main-d'œuvre qualifiée et diversifiée, reflétant la société canadienne. En conséquence, elle favorise l'équité en matière d'emploi et encourage les candidats à indiquer volontairement sur leur dossier s'ils sont une femme, une personne autochtone, une personne en situation de handicap ou un membre d'un groupe minoritaire visible. Les candidats qualifiés qui se déclarent membres d'un ou plusieurs groupes d'équité en emploi (peuples autochtones, personnes handicapées, minorités visibles et femmes) peuvent être considérés et/ou sélectionnés pour une nomination afin de répondre aux besoins organisationnels.

Notre engagement

Nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d'obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez contacter l'organisation d'embauche ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

En savoir plus sur les mesures d'adaptation en matière d'évaluation.

Équité, diversité et inclusion

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population qu'elle dessert. Nous favorisons les groupes visés par l'équité en matière d'emploi et vous encourageons à vous autodéclarer dans votre demande d'emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

En savoir plus sur la diversité et équité en matière d'emploi.

✋✋ ✋ ✋ ✋ ✋ La diversité et l’inclusion sont importantes pour ACC!

Anciens Combattants Canada s'engage à bâtir et à soutenir un effectif diversifié et représentatif de la population canadienne grâce à des pratiques d'emploi équitables et accessibles et à sa culture. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif et ouvert qui englobe une variété de communautés, de perspectives et d’horizons où l’accessibilité est le pilier. Notre main-d'œuvre diversifiée nous aide à avoir un impact positif dans la vie de notre clientèle de plus en plus diversifiée.

Nous invitons les membres des groupe méritant l’équité à postuler et reconnaissons que la Loi sur l’équité en matière d’emploi actuelle n’englobe pas pleinement tous les membres des groupe méritant l’équité. Si vous êtes membre des groupes indiqués dans la Loi sur l'équité en matière d'emploi, nous vous encourageons à vous auto-déclarer lors de ce processus. Ces groupes comprennent des femmes, des peuples autochtones, des personnes handicapées et des membres d'une communauté de minorité visible.

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, suivis des citoyens canadiens et des résidents permanents, à l’exception des postes situés au Nunavut ou au Yukon. Pour les postes situés au Nunavut, les Inuits qualifiés inscrits en vertu de l’Accord du Nunavut seront nommés en premier. Pour les postes situés au Yukon, les Premières Nations du Yukon qualifiés seront nommés en premier, suivis des personnes autochtones qualifiées.

En savoir plus sur la préférence aux anciens combattants.

Comment postuler

En savoir plus sur comment postuler un emploi au gouvernement du Canada.

Les renseignements que vous devez fournir

Votre curriculum vitae

Réponse à une question texte adressant ce qui suit

Si vous voulez être pris en compte pour un poste bilingue avez-vous des résultats d'évaluation de langue seconde (ELS) valides?
Si non, veuillez consulter le site Web pour plus d'informations sur le niveau des exigencies linguistiques requises.
https://www.canada.ca/fr/commission-fonctionpublique/services/evaluation-langueseconde/renseignements-intention-candidats.html
Si vous voulez être pris en compte pour un poste bilingue avez-vous des résultats d'évaluation de langue seconde (ELS) valides?
Si non, veuillez consulter le site Web pour plus d'informations sur le niveau des exigencies linguistiques requises.
https://www.canada.ca/fr/commission-fonctionpublique/services/evaluation-langueseconde/renseignements-intention-candidats.html

Nous remercions tous ceux qui soumettent une demande d'emploi. Cependant, nous contacterons seulement les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.

Contact de l'organisation d'embauche

Nom : Shawna Lannigan - Adjointe en ressources humaines
Courriel : [email protected]