REPRÉSENTANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE
À propos de nous
Entreprise familiale dynamique, Les Produits Chimiques Amplex Ltée est un distributeur de produits chimiques à travers le Canada depuis plus de 50 ans. Reconnue pour la qualité de ses produits et de son service, l’entreprise dessert une clientèle commerciale, industrielle et institutionnelle et évolue dans un environnement certifié ISO 9001:2015.
Description du poste
Le ou la représentant(e) service à la clientèle joue un rôle clé dans la gestion des commandes et la satisfaction des clients. Il ou elle agit comme point de contact principal entre les clients et les équipes internes, en assurant un suivi rigoureux des commandes, des livraisons et des demandes connexes.
Responsabilités principales
1. Gestion des commandes
Prendre en charge les commandes clients, de la réception jusqu’à la livraison finale.
Valider l’exactitude des informations (prix, produits, quantités, modalités de paiement et de livraison).
Vérifier la disponibilité des produits et obtenir les confirmations de prix requises.
Effectuer l’entrée des commandes dans le système informatique (MIS).
Confirmer les commandes et les dates prévues de livraison aux clients.
Effectuer la facturation et assurer le suivi jusqu’à la livraison.
2. Service à la clientèle
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de façon professionnelle et rapide.
Fournir la documentation requise et assurer le suivi des livraisons.
Préparer des soumissions pour les comptes internes (house accounts).
Effectuer le suivi des commandes en attente (production ou fournisseurs) afin de respecter les engagements communiqués aux clients.
3. Qualité, plaintes et collaboration interne
Recueillir, analyser et transmettre les commentaires des clients.
Initier le processus interne de gestion des plaintes et, lorsque requis, préparer les retours de marchandise (RMA).
Maintenir un esprit d’équipe positif et collaborer étroitement avec les départements des ventes et des opérations.
Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.
Compétences et connaissances requises
Diplôme d’études secondaires (DEC en administration ou domaine connexe : un atout).
Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).
Autonomie, sens des responsabilités et excellente organisation.
Capacité à analyser des situations et à résoudre des problèmes.
Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Conditions d’emploi
Statut : Poste permanent à temps plein
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00 (35 heures par semaine)
Mode de travail : Présentiel uniquement
Salaire : 50 000 $ à 55 000 $ selon expérience
Avantages :
oAssurance dentaire
oRégime collectif d’épargne-retraite (REER)
oEnvironnement de travail stable et collaboratif
oStationnement sur place
Pour postuler
Veuillez envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) à Carole-Anne Piché à l’adresse [email protected], en précisant le titre du poste.
Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
