Retail Team Lead
About Card Brawlers
Card Brawlers is a fun, energetic, and community-focused hobby game store specializing in trading card games, tabletop gaming, miniatures, and hobby products. We are passionate about the products we carry and the incredible community we have built around them.
We are seeking a full-time or part-time Retail Team Lead who is passionate about customer service, hobby gaming, and developing others. This is an exciting opportunity for an energetic, motivated leader who enjoys mentoring a team, creating an exceptional customer experience, and helping drive the daily success of our retail operations.
This is not a temporary position. We are looking for someone interested in building a long-term career with Card Brawlers while helping develop our retail team and grow alongside the company. The successful candidate will work closely with store management to oversee daily retail operations, support team members, coordinate in-store activities, and ensure our customers consistently receive knowledgeable, friendly, and professional service.
As Card Brawlers continues to expand, employees who demonstrate exceptional leadership, initiative, and operational excellence will have opportunities for increased responsibility and advancement into Store Manager and other leadership positions.
Key Responsibilities
Responsibilities include, but are not limited to:
- Lead by example by delivering exceptional customer service and maintaining the high standards expected at Card Brawlers.
- Mentor, coach, and support Retail Sales & Customer Service Associates throughout each shift.
- Foster a positive, collaborative, and professional team environment while helping develop the skills and confidence of fellow team members.
- Ensure daily operational tasks are delegated appropriately and completed efficiently throughout each shift.
- Assist customers with product recommendations, purchases, special orders, and general inquiries.
- Process customer purchases, returns, exchanges, refunds, and payments accurately and professionally.
- Finalize and process buy orders, trade-ins, and customer collections in accordance with company policies and pricing procedures.
- Assist with the onboarding and training of new employees while helping maintain consistent operational standards.
- Oversee the setup, operation, and successful execution of weekly tournaments, organized play events, prereleases, and special community events.
- Assist with inventory management by receiving, pricing, organizing, and entering new products and trading card singles into inventory.
- Ensure the sales floor remains clean, organized, fully stocked, and visually appealing.
- Supervise opening and closing procedures, including key control, alarm systems, cash balancing, and store security procedures.
- Resolve customer concerns professionally and confidently while supporting store management in daily operations.
- Perform additional operational and leadership responsibilities as required.
Skills & Qualifications
- Previous leadership, supervisory, or team lead experience is required.
- Previous retail and customer service experience is required.
- Bilingual in English and French.
- Outstanding interpersonal, communication, and conflict-resolution skills.
- Positive, energetic, and professional attitude with a genuine passion for coaching, mentoring, and supporting others.
- Demonstrated ability to motivate a team while maintaining a positive, collaborative workplace culture.
- Excellent organizational, multitasking, and time management skills.
- Ability to remain calm, organized, and solution-oriented in a fast-paced retail environment.
- Strong knowledge of Yu-Gi-Oh!, Riftbound, Pokémon, and Magic: The Gathering trading card games.
- Knowledge of Warhammer 40,000 is considered a strong asset.
- Comfortable working independently while leading and supporting a team.
Requirements
- Full-time or part-time availability, including evenings and weekends.
- Ability to remain on your feet for extended periods throughout the workday.
- Passion for customer service, hobby gaming, and building a welcoming community.
- Strong leadership abilities with a desire to mentor, support, and develop team members.
- Ability to prioritize tasks, adapt quickly, and lead by example in a fast-paced environment.
Compensation & Benefits
Hourly Wage: Starting at $19.00 per hour (based on experience)
Position Type: Full-Time or Part-Time
Performance & Career Development
Card Brawlers believes in recognizing and rewarding strong performance. Employees are eligible for annual performance reviews, with compensation increases based on individual performance, contribution to company goals, professional development, initiative, and overall impact on the business.
This role is designed for someone seeking a long-term career opportunity. Employees who demonstrate outstanding leadership, operational excellence, initiative, and a commitment to developing others will have opportunities for increased responsibility and advancement within the company.
As Card Brawlers continues to grow, successful Retail Team Leads may have the opportunity to oversee larger teams, assist in developing operational procedures, contribute to hiring and training initiatives, and advance into Store Manager or other senior leadership positions.
Benefits
Benefits currently include:
- Staff discounts on products and services.
- Flexible scheduling when operationally feasible.
- Paid vacation time (full-time employees).
As Card Brawlers continues to grow, employees may also become eligible for an expanded benefits package, which may include:
- Health insurance coverage.
- Dental benefits.
- Vision care benefits.
Availability and eligibility for future benefits will be determined based on company growth, company programs, and employment status.
Why Join Card Brawlers?
- Join one of Canada's fastest-growing hobby gaming retailers.
- Lead and inspire a passionate team while helping create an outstanding customer experience.
- Play a key role in growing one of Canada's leading hobby gaming communities.
- Work in a fun, energetic, and collaborative environment surrounded by fellow hobby enthusiasts.
- Build a long-term career with meaningful opportunities for leadership and advancement.
- Make a direct impact on the continued growth and success of Card Brawlers through exceptional customer service, team development, and operational excellence.
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Chef(fe) d'équipe – Vente au détailÀ propos de Card Brawlers
Card Brawlers est une boutique de jeux de hobby dynamique, conviviale et axée sur sa communauté, spécialisée dans les jeux de cartes à collectionner, les jeux de table, les figurines et les produits de hobby. Nous sommes passionnés par les produits que nous offrons et par la communauté exceptionnelle que nous avons bâtie au fil des années.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) d'équipe – Vente au détail, disponible à temps plein ou à temps partiel, qui est passionné(e) par le service à la clientèle, les jeux de hobby et le développement des membres de son équipe. Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne énergique, motivée et possédant de solides aptitudes en leadership de contribuer au succès quotidien de nos opérations en magasin.
Il ne s'agit pas d'un poste temporaire. Nous recherchons une personne souhaitant bâtir une carrière à long terme chez Card Brawlers tout en contribuant au développement de notre équipe de vente. Le ou la candidat(e) retenu(e) travaillera en étroite collaboration avec la direction afin de superviser les opérations quotidiennes, soutenir les membres de l'équipe, coordonner les activités en magasin et veiller à offrir un service à la clientèle exceptionnel.
À mesure que Card Brawlers poursuit sa croissance, les employés qui démontrent un leadership exemplaire, de l'initiative et une excellente maîtrise des opérations auront l'occasion d'assumer davantage de responsabilités et d'évoluer vers des postes de gestion.
Principales responsabilités
Les responsabilités comprennent notamment :
- Donner l'exemple en offrant un service à la clientèle exceptionnel et en maintenant les standards de qualité de Card Brawlers.
- Encadrer, former et soutenir les Associé(e)s aux ventes et au service à la clientèle tout au long de leur quart de travail.
- Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et professionnel tout en contribuant au développement des compétences de l'équipe.
- Répartir efficacement les tâches quotidiennes et s'assurer qu'elles sont réalisées de façon efficace.
- Conseiller les clients, répondre à leurs questions et les aider dans leurs achats, commandes spéciales et demandes de renseignements.
- Effectuer les ventes, retours, échanges, remboursements et le traitement des paiements avec exactitude.
- Finaliser et traiter les rachats de cartes, les échanges et les achats de collections conformément aux politiques de l'entreprise.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux employés afin d'assurer le respect des procédures et des standards de qualité.
- Superviser la mise en place, le déroulement et le bon fonctionnement des tournois hebdomadaires, événements Organised Play, avant-premières et autres événements communautaires.
- Participer à la gestion de l'inventaire en recevant, en étiquetant, en organisant et en entrant les nouveaux produits et les cartes individuelles dans le système.
- Veiller à ce que la surface de vente demeure propre, bien organisée, entièrement approvisionnée et attrayante.
- Superviser les procédures d'ouverture et de fermeture du magasin, incluant la gestion des clés, du système d'alarme, de la conciliation de caisse et des procédures de sécurité.
- Résoudre les situations avec les clients de manière professionnelle et soutenir la direction dans les opérations quotidiennes.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée aux opérations ou au leadership de l'équipe.
Compétences et qualifications
- Une expérience préalable en supervision, en gestion d'équipe ou comme chef d'équipe est obligatoire.
- Expérience en vente au détail et en service à la clientèle requise.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
- Excellentes habiletés en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de conflits.
- Attitude positive, dynamique et professionnelle avec une véritable passion pour le coaching, le mentorat et le développement des employés.
- Capacité démontrée à motiver une équipe tout en maintenant un environnement de travail positif et collaboratif.
- Excellentes aptitudes en organisation, en gestion des priorités et en gestion du temps.
- Capacité à demeurer calme, organisé(e) et orienté(e) vers les solutions dans un environnement de vente au détail dynamique.
- Bonne connaissance de Yu-Gi-Oh!, Riftbound TCG, Pokémon et Magic: The Gathering.
- Une connaissance de Warhammer 40,000 constitue un atout important.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en dirigeant et en soutenant une équipe.
Exigences
- Disponibilité à temps plein ou à temps partiel, incluant les soirs et les fins de semaine.
- Capacité à demeurer debout pendant de longues périodes.
- Passion pour le service à la clientèle, les jeux de hobby et le développement de la communauté.
- Excellentes aptitudes en leadership et désir de former, soutenir et faire progresser les membres de l'équipe.
- Capacité à établir les priorités, à s'adapter rapidement et à montrer l'exemple au quotidien.
Rémunération et avantages
Salaire : À partir de 19,00 $/heure, selon l'expérience.
Type de poste : Temps plein ou temps partiel.
Évolution professionnelle et reconnaissance
Chez Card Brawlers, nous croyons qu'il est important de reconnaître et de récompenser les employés qui se démarquent. Les employés bénéficient d'une évaluation annuelle de leur rendement, accompagnée de possibilités d'augmentation salariale selon leur performance, leur contribution aux objectifs de l'entreprise, leur développement professionnel, leur initiative et leur impact global sur l'organisation.
Ce poste s'adresse à une personne souhaitant bâtir une carrière à long terme. Les employés qui démontrent un leadership exceptionnel, un excellent rendement et une volonté de développer les autres auront l'occasion d'assumer davantage de responsabilités et de progresser au sein de l'entreprise.
À mesure que Card Brawlers poursuit sa croissance, les Chefs(fe)s d'équipe pourront participer au développement des procédures opérationnelles, contribuer à l'embauche et à la formation de nouveaux employés et éventuellement évoluer vers un poste de Gérant(e) de magasin ou un autre poste de gestion.
Avantages
Les avantages actuellement offerts comprennent :
- Rabais employés sur les produits et services.
- Horaire flexible lorsque les besoins opérationnels le permettent.
- Vacances payées (pour les employés admissibles à temps plein).
À mesure que Card Brawlers poursuit sa croissance, les employés pourraient également devenir admissibles à un programme d'avantages sociaux élargi, pouvant inclure :
- Assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance de la vue.
L'admissibilité et la disponibilité de ces avantages dépendront de la croissance de l'entreprise, des programmes en place et du statut d'emploi.
Pourquoi vous joindre à Card Brawlers?
- Joignez-vous à l'un des détaillants de jeux de hobby en plus forte croissance au Canada.
- Inspirez et développez une équipe passionnée tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle.
- Jouez un rôle clé dans le développement de l'une des plus importantes communautés de jeux de hobby au Canada.
- Travaillez dans un environnement dynamique, collaboratif et stimulant aux côtés de passionnés.
- Développez une carrière à long terme avec de réelles possibilités d'avancement vers des postes de gestion.
- Contribuez directement à la croissance et au succès de Card Brawlers grâce à votre leadership, votre service à la clientèle et votre capacité à mobiliser une équipe.
Pay: $19.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Paid time off
- Store discount
- Vision care
Work Location: In person
