L'Associé de Communauté (CA) joue un rôle clé dans la satisfaction des attentes de nos clients, prospects et fournisseurs en matière de service client. En collaboration avec le reste de l'équipe du centre, le CA veille à ce que l'expérience client soit exceptionnelle dans l'ensemble du centre d'affaires. Le CA devient un acteur essentiel pour offrir ce service d'exception. Le mot « exceptionnel » est la pierre angulaire de la philosophie d'IWG, qui consiste à offrir constamment une expérience client supérieure. En fin de compte, les actions et le service fournis par le CA sont le catalyseur qui donne aux clients une raison de choisir IWG et des raisons d'y rester.
Responsabilités clés
- Être un point de contact accueillant et professionnel pour les clients et les visiteurs.
- Soutenir les clients dans leurs besoins quotidiens de bureau (courrier, appels, colis, fournitures, salles de réunion).
- Assister les clients au sein du centre (emménagements dans les bureaux, salles de réunion, assistance technologique de base, téléphones, mobilier, tâches administratives).
- Maintenir un centre propre, professionnel et impeccable (« prêt à visiter ») à tout moment.
- Veiller à ce que tous les frais de service quotidiens soient saisis avec précision dans le système de facturation.
- Agir en tant que ressource experte pour les services, les produits et les commodités.
- Offrir un service client exceptionnel en devançant de manière proactive les attentes des clients.
- Identifier les opportunités de vente incitative et croisée (upsell et cross-sell) des produits et services IWG.
- Représenter un centre d'affaires 5 étoiles par une apparence et une communication professionnelles.
Profil recherché
- Plus de 1 an d'expérience dans le service client.
- Solides compétences en organisation et en gestion des priorités (multitâche).
- Flexibilité pour travailler dans différents centres au sein du marché local.
- Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Calme et adaptabilité dans des environnements changeants ou au rythme soutenu.
- Capacité à utiliser l'équipement de bureau de base.
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- Âge minimal de 18 ans et admissibilité légale à travailler dans le pays.
POSTULER MAINTENANT : https://careers.iwgplc.com/jobs/vacancy/community-associate-50992-laval/52010/description/
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $19.61 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Work Location: In person
