Au sein de l’équipe Marketing, le Superviseur, Marketing Courriel soutient les initiatives de croissance des magasins et du commerce en ligne de Staples en gérant les programmes courriel qui stimulent la notoriété de la marque, le trafic, les ventes, l’acquisition, l’engagement et la rétention des clients. Ce rôle supervise l’exécution des campagnes courriel, le développement des parcours clients et la stratégie des flux automatisés, en veillant à ce que les programmes soient centrés sur le client, basés sur les données et alignés sur les priorités de l’entreprise.
Le Superviseur Marketing Courriel est le point de contact central et l’expert en la matière pour le marketing courriel dans les magasins et les canaux en ligne, et agit comme interlocuteur principal auprès du fournisseur de services courriel. Ce poste collabore étroitement avec la direction marketing, les partenaires interfonctionnels, les analystes, les spécialistes du commerce électronique et les fournisseurs externes pour livrer des campagnes efficaces, optimiser les points de contact du cycle de vie et améliorer la performance globale des courriels.
Plus précisément, vous devrez :
Diriger, encadrer et développer deux employés responsables de l’exécution des campagnes courriel et du soutien au marketing du cycle de vie, incluant la définition des attentes, le soutien aux plans de développement, la formation aux meilleures pratiques courriel et l’évaluation des résultats.
Soutenir la vision du marketing courriel et le plan annuel des campagnes en partenariat avec la direction marketing, en veillant à ce que les campagnes promotionnelles, les opportunités du cycle de vie, les flux automatisés et les priorités des parcours clients soient alignés sur les objectifs d’affaires.
Diriger le développement, l’exécution et l’optimisation des parcours clients et des flux automatisés, incluant les programmes de bienvenue, d’intégration, d’engagement, de réapprovisionnement, de reconquête, post ‑ achat et autres programmes du cycle de vie qui soutiennent les besoins des clients et les objectifs de l’entreprise.
Superviser l’exécution des campagnes courriel hebdomadaires principales et des campagnes déployées rapidement, en collaborant avec les équipes d’analytique, de commerce électronique, de marchandisage, de marketing et autres unités d’affaires pour soutenir la segmentation, la personnalisation, les priorités de campagne et la croissance de la base courriel.
Développer et gérer les processus de tests, de mesure et d’analyse post ‑ campagne en collaboration avec l’analytique, incluant les tests de campagnes, de flux, d’offres, de créations, de personnalisation et de fréquence; surveiller les indicateurs clés de performance et partager des recommandations exploitables avec la direction marketing.
Collaborer avec les fournisseurs, l’informatique, le marketing et les équipes e ‑ commerce pour améliorer les capacités de la plateforme, l’efficacité des processus, la performance des programmes et l’adoption de nouvelles technologies et des meilleures pratiques de l’industrie.
Exigences physiques / Conditions de travail :
Ce que vous devez avoir :
