Description du poste
Le service des réservations par téléphone et la réception sont souvent le premier point de contact et la première impression pour les clients. Un service chaleureux, compétent et des conseils utiles rassurent les clients qu’ils ont fait le bon choix de séjourner chez nous. Pour offrir une excellente expérience aux clients, un agent de réservations / réceptionniste doit effectuer les réservations par téléphone et par courriel, accueillir et enregistrer les clients efficacement à l’arrivée et au départ, et s’assurer qu’ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour un séjour agréable.
Responsabilités et tâches
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière rapide et courtoise.
- Prendre les demandes de réservations par téléphone, par courriel et provenant des membres de l’équipe.
- Traiter les paiements, annulations, modifications et mises à jour des informations.
- Enregistrer les clients, remettre les clés de chambre, fournir des informations sur les services de l’hôtel et la localisation des chambres.
- S’assurer que les pièces d’identités requises sont présentées lors de l’enregistrement, conformément aux exigences légales locales.
- Faire de la vente incitative des chambres lorsque possible afin de maximiser les revenus de l’hôtel.
- Répondre, consigner et traiter tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients.
- Enregistrer les préférences des clients dans le système.
- Procéder au départ des clients, y compris la résolution des frais tardifs ou contestés.
- Traiter avec précision toutes les transactions en espèces et par carte de crédit en utilisant les procédures établies.
- Communiquer toute demande ou problème non résolu des clients à la direction, si un suivi supplémentaire est nécessaire.
- Prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes/plaintes des clients selon les directives de récupération de service.
- Suivre à tout moment les protocoles et procédures de sécurité de l’hôtel. Signaler immédiatement tout incident de santé et sécurité, toute violation de la sécurité, préoccupation ou comportement suspect au superviseur ou au gestionnaire de service.
- Travailler en équipe et communiquer avec les autres départements selon les procédures de l’hôtel afin d’assurer une qualité et un service excellents.
- Effectuer d’autres tâches assignées, y compris les visites de chambres, services de conciergerie, demandes spéciales des clients, etc.
Qualifications et compétences
- Être passionné par le service et le contact avec les gens.
- Excellentes compétences en communication lors des interactions avec les clients et les employés.
- Compétences en lecture et écriture utilisées fréquemment pour remplir des documents, consigner des problèmes/plaintes/demandes.
- Capacités de résolution de problèmes, raisonnement, motivation et formation souvent sollicitées.
- Flexibilité : disponibilité pour travailler en semaine et en fin de semaine.
- Capacité de parler couramment le français et l’anglais.
Type d’emploi : temps partiel
Salaire : 19,82-21,32$ de l’heure
Horaire : quarts de jour/soir
Quart de 8 heures
Capacité de déplacement/déménagement :
Montréal, QC H3W3E1 : se déplacer de manière fiable ou prévoir un déménagement avant de commencer le travail (obligatoire).
Expérience :
- Service à la clientèle : 1 an (souhaité).
- Expérience avec le logiciel de réservation hôtelière Opera Cloud (un atout).
Avantages :
- Heures supplémentaires payées
- Vacances annuelles payées
- Jours fériés payés
- Assurance dentaire
- Uniforme fourni
- Horaire de travail flexible
Lieu de travail : en personne
Comment postuler : envoyer votre CV à : [email protected]
Rémunération : 19,82$ à 21,32$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
