À propos de nous
La Clinique Face MD est une clinique médico- esthétique de renommée spécialisée
en chirurgie du visage et en médecine esthétique. Reconnue pour son approche innovante, son professionnalisme et la qualité de son service client, la clinique offre à sa clientèle une expérience haut de gamme axée sur l’écoute, l’expertise et le bien-être.
Afin de soutenir notre croissance et d’offrir un accompagnement chirurgical exceptionnel à notre clientèle, nous sommes à la recherche d’un(e) réceptionniste principale/coordonnateur (trice) de l’expérience patient, dynamique, professionnel(le) et motivé(e), capable d’assurer une expérience de qualité de service à la clientèle supérieure..
Principales responsabilités
En collaboration avec l’équipe clinique et la direction, la personne recrutée sera responsable de l’accueil, de la gestion de la réception et de la coordination du parcours patient, tout en veillant au maintien d’un environnement raffiné, discret et parfaitement organisé. Elle jouera un rôle central dans la fluidité de l’expérience patient, du premier contact jusqu’au suivi après rendez- vous
Responsabilités principales-Relation avec les patients(e)s
- ● Accueillir chaque patient avec chaleur, professionnalisme et discrétion, en offrant une expérience d’accueil soignée et personnalisée.
- ● Répondre aux appels, courriels et demandes d’information, assurer un suivi courtois et diriger les messages aux bonnes personnes.
- ● Gérer la prise de rendez-vous, les confirmations, les modifications d’horaire et la coordination de l’agenda quotidien de la clinique.
- ● Soutenir les processus de facturation : répondre aux questions des patients, traiter les paiements et effectuer les suivis de base avec précision.
- ● Résoudre les préoccupations courantes des patients avec calme, écoute et une approche orientée vers les solutions.
- ● Veiller au bon déroulement du flux de patients et au maintien d’une expérience fluide à la réception et dans les espaces d’attente.
- ● Assister aux commandes et aux besoins d’inventaire de base pour la réception (fournitures, produits et essentiels).
- ● Maintenir les espaces d’accueil et les aires communes impeccables, ordonnés et alignés avec les standards visuels élevés de la clinique.
- ● Soutenir la communication entre les patients, l’équipe clinique et la direction afin d’assurer une continuité de soins et de service.
Coordination et administration
- Gérer et organiser efficacement l’horaire des employés de la réception.
- Coordonner les suivis qualité-patients.
- Procéder aux évaluations des employés encollaboration avec la direction desopérations.
- Veiller à ce que tous les dossiers soientcomplets, à jour et conformes aux normesde la clinique.
- Collaborer étroitement avec l’équipemédicale et les autres départements pour assurer la fluidité des opérations.
Profil recherché
- ● Un minimum de 5 à 10 années d’expérience en gestion de la réception, coordination administrative
- ● Excellente maîtrise du français, bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- ● Excellente maîtrise des outils informatiques, des logiciels de gestion de rendez-vous ou de dossiers patients.
- ● Expérience en milieu clinique ou médico-esthétique (atout important).
- ● Présence professionnelle, posée et soignée, adaptée à un environnement clinique haut de gamme.
- ● Excellentes habiletés de communication et sens du service, avec une approche empathique et discrète.
- ● Organisation irréprochable, sens aigu du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- ● Autonomie, initiative et fiabilité, avec une grande capacité à travailler avec un minimum de supervision.
- ● Attitude calme, centrée sur les solutions, et capacité à maintenir un haut niveau de service même en période de forte affluence.
- ● Contribuer à la tenue rigoureuse des dossiers patients et à la mise à jour des documents administratifs de la réception.
Avantages offerts
- Salaire compétitif selon l’expérience
- Programme d’assurances collectives
- Régime de retraite avec contribution del’employeur
- Rabais employé
Rémunération : 24,00$ à 35,00$ par heure
Avantages :
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Expérience:
- Réception: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
