Company:Driven Brands
Uniban Canada est une firme membre de Driven Brands et fait partie de la division de Verre Automobile au sein de l'organisation. En tant que leader canadien en vitres automobiles, accessoires, détaillage et protection, Uniban Canada possède aujourd'hui le plus grand réseau d'installateurs avec plus de 320 centres de services et 300 unités mobiles. Notre réseau de franchises, bannières et agents autorisés est connecté par les objectifs corporatifs et les valeurs partagées de la satisfaction client et de l'expérience client supérieure. Notre culture inspire la performance élevée et l'innovation, permettant à nos employés d'aller plus loin, plus rapidement dans leur carrière. Avec des gens incroyables et de grandes marques, nous avons confiance en l'avenir de la croissance passionnante et croyons en le respect des valeurs qui soutiennent cette vision.
Description de l'emploi:
Formateur technique national – Vitres d’auto
A distance + déplacements fréquents
Le Formateur technique national est un rôle essentiel sur le terrain, responsable d’élever les standards d’exécution technique, de sécurité et de qualité à travers le réseau de Driven Glass Canada. Ce poste assure l’uniformité des processus d’installation, de calibration et de réparation tout en soutenant la croissance des succursales franchisées et corporatives.
Bilingue (français et anglais – obligatoire), le titulaire du poste soutiendra principalement le Québec et les maritimes tout en contribuant aux initiatives nationales à travers le Canada. Ce rôle combine la formation pratique sur le terrain, le développement de programmes, la certification des techniciens et le soutien opérationnel, afin de garantir que toutes les succursales respectent les normes de la marque et sont bien outillées pour répondre à l’évolution des technologies et à la croissance de la demande.
Ce poste est essentiel à la capacité de Driven Glass Canada de poursuivre sa croissance tout en maintenant des standards techniques de calibre supérieur. À mesure que la demande augmente et que les technologies automobiles évoluent, le Formateur technique national veille à ce que nos équipes demeurent compétentes, conformes aux exigences et concurrentielles dans toutes les régions du pays.
Principales responsabilités
1. Formation nationale et soutien terrain
Offrir de la formation technique pratique en personne dans les succursales du Québec, des maritimes, de l’Est de l’Ontario et d’autres régions au besoin.
Soutenir les ouvertures de nouvelles succursales (NSO) ainsi que les établissements existants afin d’assurer leur préparation et leur excellence opérationnelle.
Travailler directement avec les techniciens pour améliorer :
Les techniques d’installation
L’exécution des calibrations ADAS
La qualité et l’efficacité des réparations
Collaborer étroitement avec l’autre formateur technique national afin d’assurer l’alignement des priorités de formation et leur exécution.
2. Gestion des relations avec les franchisés et les succursales
Agir à titre de principal point de contact technique auprès des franchisés et des gestionnaires de succursale.
Développer et maintenir des relations solides dans les régions assignées, avec une présence importante au Québec.
Gérer un calendrier de formation structuré afin d’assurer :
Une couverture régionale équilibrée
Un alignement avec les priorités opérationnelles
Une planification proactive basée sur les écarts de performance et les besoins de croissance
3. Gestion des enjeux techniques et soutien à la performance des succursales
Soutenir les succursales lors d’escalades techniques ou liées aux assurances.
Identifier les causes fondamentales des problèmes et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
Travailler directement avec les établissements sous-performants afin de :
Identifier les lacunes en matière de compétences
Améliorer le respect des procédures opérationnelles normalisées (SOP)
Rehausser les compétences techniques globales des techniciens
Assurer un suivi régulier afin de garantir une amélioration durable.
4. Programme d’audit terrain et d’évaluation des techniciens
Réaliser des évaluations techniques sur le terrain auprès des techniciens et des gérants de succursale.
Évaluer la performance en matière de sécurité, de qualité et de conformité aux procédures.
Élaborer des plans d’action structurés dirigés par le formateur, incluant :
Coaching et perfectionnement
Amélioration des outils ou de l’aménagement de l’atelier
Visites de suivi et de validation
Veiller à ce que tous les techniciens répondent aux exigences de certification et aux standards de qualité de l’entreprise.
5. Programmes de formation trimestriels
Planifier et offrir des sessions de formation de groupe trimestrielles au Québec, dans les maritimes et dans le Canada anglais (principalement l’Est de l’Ontario).
Les sujets de formation incluent notamment :
Les nouveaux outils et technologies
Les processus de calibration (ADAS, statique et dynamique)
Les adhésifs et les procédures de sécurité
Les techniques spécialisées
Recueillir les commentaires des participants et améliorer continuellement le contenu et l’expérience de formation.
6. Développement de la plateforme Éducation et Formation
Soutenir le développement et le déploiement des capsules technique en vitres automobiles au sein de la plateforme Éducation et Formation.
Contribuer à la création de modules de formation portant sur :
La réparation de pare-brise
Les procédures de remplacement
La formation en calibration
Veiller à ce que le contenu de formation soit aligné sur les SOP opérationnelles et les réalités terrain.
7. Gestion du Centre technique (Technical Hub)
8. Programme de certification des techniciens
Contribuer à l’évolution et au déploiement du Programme de certification des techniciens.
S’assurer que tous les techniciens actifs des succursales franchisées et corporatives sont :
Arrimer la certification aux initiatives internes, notamment le programme MasterTech
9. Outils, innovation et amélioration continue
Évaluer les outils, équipements et aménagements d’atelier existants.
Effectuer une veille sur les nouvelles technologies et les innovations en matière d’outils.
Soutenir le déploiement de processus et de solutions améliorées afin d’accroître :
Principales imputabilités
Assurer l’uniformité nationale de l’exécution technique et le respect des normes de sécurité.
Atteindre les objectifs liés aux programmes de formation et de certification.
Améliorer la performance des succursales sous-performantes grâce à des plans d’action structurés.
Maintenir un niveau élevé d’engagement et de satisfaction au sein du réseau de franchisés.
Favoriser l’adoption d’outils, de SOP et de méthodologies de formation standardisés.
Qualifications et expérience
Bilinguisme (français et anglais) – obligatoire.
Minimum de 5 ans d’expérience pratique en installation, réparation et calibration de vitres automobiles.
Connaissances avancées :
Expérience démontrée en formation technique ou en coaching dans un environnement multi-sites.
Excellente compréhension des opérations d’atelier et de l’optimisation des processus de travail.
Excellentes compétences en communication et en animation de formation.
Forte présence de leadership et capacité d’influencer avec un minimum d’autorité directe.
Sens élevé de l’imputabilité et de la responsabilisation.
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Approche axée sur les relations et excellentes habiletés à mobiliser les franchisés.
Très bonne organisation et gestion efficace du calendrier et des priorités.
Exigences relatives aux déplacements
Déplacements fréquents à travers le Canada.
Priorité accordée au Québec, avec un soutien national au besoin.
Flexibilité requise pour soutenir les ouvertures de succursales, les escalades urgentes et les événements de formation planifiés.
National Technical Trainer – Auto Glass
Remote + weekly travel
The National Technical Trainer is a critical field-based role responsible for elevating technical execution, safety, and quality standards across the Driven Glass Canada networks. This role ensures consistency in installation, calibration, and repair processes while supporting the growth of both franchise and corporate locations.
Operating in both French and English (Bilingual essential), the trainer will primarily support Quebec and the Maritimes, while also contributing nationally across Canada. This role combines hands-on field training, program development, technician certification, and operational support, ensuring all locations meet brand standards and are equipped to support evolving technology and increasing demand.
This role is central to Driven Glass Canada’s ability to scale operations while maintaining best-in-class technical standards. As demand grows and vehicle technology evolves, the National Technical Trainer ensures our teams remain skilled, compliant, and competitive across all regions.
What you’ll Drive:
1. National Training Delivery & Field Support
Deliver in-person, hands-on technical training in stores across Quebec, Eastern Ontario, Maritimes and other regions as required
Support new store openings (NSO) and existing locations to ensure readiness and operational excellence
Work directly alongside technicians to improve:
Partner closely with the other National Technical Trainer to ensure alignment on training priorities and execution
2. Franchisee & Store Relationship Management
Act as a primary technical point of contact for franchisees and store leaders
Manage relationships across assigned regions, with a strong presence in Quebec
Own and manage a structured training calendar, ensuring:
Balanced regional coverage
Alignment with operational priorities
Proactive scheduling based on performance gaps and growth needs
3. Technical Escalations & Store Performance Support
Support stores with technical and insurance-related escalations
Diagnose root causes and implement corrective action plans
Work directly with underperforming locations to:
Track and follow up on progress to ensure sustained improvement
4. Field Audit & Technician Evaluation Program
Conduct Field Audit Technical Evaluations with technicians and store leadership
Assess performance across safety, quality, and procedural adherence
Build structured Trainer-led action plans, including:
Ensure all technicians meet company certification and quality standards
5. Quarterly Training Programs
Plan and deliver quarterly group training sessions in both Quebec, Maritimes and English Canada (primarily Eastern Ontario)
Training topics to include but not limited:
New tools and technologies
Calibration processes (ADAS, static/dynamic)
Adhesives and safety procedures
Specialty techniques
Gather participant feedback and continuously improve training content and experience
6. Education & Training Platform Development
Support the build and rollout of the Technical Glass curriculum within the Education & Training platform
Contribute to training modules including:
Glass repair
Replacement procedures
Calibration training
Ensure training content aligns with operational SOPs and field realities
7. Technical Hub Ownership
8. Technician Certification Program
Help lead the evolution and implementation of Technician Certification Program
Ensure all active technicians across franchise and corporate stores are:
Align certification with internal initiatives such as the Master Technician pathway
9. Tooling, Innovation & Continuous Improvement
Evaluate and advise on existing tools, equipment, and shop setups
Conduct research on emerging technologies and tooling advancements
Support rollout of improved processes and solutions to enhance:
Key Accountabilities
National consistency in technical execution and safety compliance
Successful delivery of training programs and certification targets
Improvement of underperforming stores through structured action plans
High engagement and satisfaction across franchisee network
Adoption of standardized tools, SOPs, and training methodologies
What you’ll Bring:
Bilingual (French & English) – mandatory
5+ years of hands-on experience in auto glass installation, repair, and calibration
Advanced knowledge of:
Proven experience in delivering technical training or coaching in a multi-location environment
Strong understanding of shop operations and workflow optimization
Exceptional communication and training delivery skills
Strong leadership presence and ability to influence without authority
High level of accountability and ownership
Problem-solving mindset with strong diagnostic capabilities
Relationship-driven with strong franchisee engagement skills
Highly organized with effective calendar and workload management
Travel Requirements
Extensive travel required across Canada
Primary focus on Quebec, with national support as needed
Flexibility to support store openings, urgent escalations, and scheduled training events
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