Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.
FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.
Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.
As Lead, Operations, you are responsible for supporting the department’s day-to-day operations, planning and supervising the team efficiently, and delivering high-quality customer service while adhering to established procedures and turnaround times. All responsibilities are carried out in alignment with FCT’s corporate values and culture.
HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:
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Provide superior customer service to our clients through all channels
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Manage all elevated inquiries within specified timeframes.
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Develop internal and external partnerships to enhance overall customer service experience.
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Expert knowledge of Standard Operating Procedures and make necessary amendments to internal records and training materials
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Manage complex situations and files with the appropriate stakeholders, Ie. Title Officers and Lender representative (lender, mortgage specialist etc.)
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Accountable to maintain up to date knowledge of all corporate and lender policies and procedures
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Develop training plans for new staff and ongoing cross training within the team
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Provide day-to-day balanced, constructive feedback to members of the team regarding their work
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Lead initiatives designed to increase employee engagement, improve productivity, and improve recruitment and retention experience.
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Lead team through building, motivating, and coaching to achieve productivity and customer experience goals
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Maintain day-to-day operations of the team which includes but not limited to, service levels, workforce management, and staff support
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Provide detailed feedback to the department manager for incorporation into the annual and probationary reviews of department employees
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Assist Manager with year end reviews and provide detailed feedback to Manage for calibration when needed
HERE’S WHAT YOU’LL BRING:
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Two-Three years supervisory/Team Lead experience is required
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Graduate of Law Clerk/Legal Administrative program or equivalent experience is required
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Three to four years mortgage related experience is required
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Demonstrated ability to work under pressure and adeptly handle stressful situations
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Proven ability to problem- solve and prioritize issues. Possess strong attention to detail with the ability to manage competing priorities within a busy office environment.
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Ability to exercise good judgment in protecting confidential information.
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Demonstrated ability to deliver customer-centric service, with a focus on responsiveness, accuracy, and professionalism
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Intermediate computer skills in MS Office and Outlook, Excel
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Flexibility to work additional hours as required including weekends and off hours as needed
Rémunération directe totale :
62,000 - 75,800
Toutes les fourchettes salariales sont exprimées en dollars canadiens. La fourchette salariale indiquée reflète la rémunération totale prévue pour ce poste (c'est-à-dire le salaire de base plus les primes ou indemnités prévues, le cas échéant)
VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :
Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.
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Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.
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Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.
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Des congés payés généreux.
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Des modalités de travail hybrides.
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Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
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Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
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D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
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La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.
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Et plus encore!
- Conformément aux dispositions du contrat de travail.
Depuis plus d’une décennie, Great Place to WorkMD reconnaît FCT comme l’un des meilleurs lieux de travail au Canada. Nous avons également été nommés parmi les 50 meilleurs lieux de travail, parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et parmi les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables au Canada. De plus, FCT a été nommée l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto.
En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.
Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.
Nous pouvons avoir recours à des outils assistés par l’intelligence artificielle pour faciliter la présélection ou l’évaluation des candidatures. Cependant, toutes les décisions de recrutement doivent faire l’objet d’un examen humain.
En conformité avec le Code des droits de la personne en Ontario et la Loi sur l’accessibilité des personnes handicapées de l’Ontario, une demande d’accommodement sera acceptée dans le cadre du processus d’embauche de FCT.
Afin d’éviter tout délai dans le processus d’embauche, si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez nous faire part de vos besoins à l’avance. Vous pourriez devoir fournir une preuve médicale ou autre aux Ressources humaines lors de votre demande d’accommodation.
FCT est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et a mis en place un programme antidiscriminatoire actif. Tous les processus de recrutement, d’embauche, de placement, de transfert, de promotion, de formation, de rémunération, d’avantage, de discipline et toutes autres modalités et stipulations liées à l’emploi se feront sur la base des qualifications de la personne sans égard à sa race, sa couleur, son lieu d’origine, son origine ethnique, sa citoyenneté, son handicap (y compris les handicaps mentaux et physiques), son sexe, son orientation sexuelle, son identité et son expression sexuelles, son appartenance (la religion), son état civil, son statut familial (la famille monoparentale), son âge, ou toute autre discrimination interdite par les lois sur les droits de la personne applicables au niveau fédéral et provincial.
