TIME COMMITMENT: Full-time (37.5 hours per week)
BASE COMPENSATION: $35.00 per hour ($68,250.00 annual)
DIRECT SUPERVISOR: Director of Programs and Services
Preference will be given to Indigenous (First Nations, Inuit and Métis) applicants.
DESCRIPTION: The Manager supervises NFCM's frontline intervention and outreach services, ensuring that programs such as the Kaie:ri:nikawera:ke Day Centre and the Kahwáhse Street Patrol are delivered safely, effectively, and in alignment with community needs. This role provides direct support and guidance to Intervention Workers, oversees day-to-day service delivery, and ensures consistent use of trauma-informed, harm reduction, and culturally safe practices. The Manager works closely with the Director of Programs and Services to implement program models, monitor outcomes, and respond to emerging community needs. The Manager also builds and maintains collaborative relationships with government agencies, Indigenous organizations, shelters, harm reduction services, healthcare providers, and social service networks to strengthen service coordination and referrals. In addition, the Manager works closely with the Manager of Community Wellness to ensure coordinated service delivery, recognizing that many community members access both intervention and wellness supports.
QUALIFICATIONS
- University degree or college diploma in social work, community services, or a related field; or a combination of education and experience working in asimilar role.
- Proven experience in program planning, service coordination, and frontline staff supervision.
- Strong leadership, problem-solving, and decision-making skills to manage staff and oversee service delivery effectively.
- Demonstrated ability to build and maintain partnerships with government agencies, community organizations, and funders.
- Experience in grant management and funding compliance, ensuring programs meet objectives and reporting requirements.
- Exceptional attention to detail and a demonstrated ability to ensure accurate, complete, and timely data collection, documentation, and programreporting.
- Knowledge of trauma-informed, harm reduction, and culturally responsive approaches to service delivery.
- Experience in case management practices and supporting staff in documentation and reporting.
- Ability to identify training and capacity-building needs for program staff.
- Proficient in Google Workspace, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), and case management systems, with a willingness to learn new technologies.
- Strong financial literacy to monitor program budgets and spending.
- Experience managing program inventories, ensuring supplies and resources are available to support service delivery.
- Excellent communication and interpersonal skills to collaborate with teams, engage with community members, and maintain external partnerships.
- Fluency in English and French is required; knowledge of an Indigenous language is a strong asset.
- Cultural competency regarding Indigenous values, traditions, and belief systems is a strong asset.
- Strong understanding of contemporary Indigenous realities and the social, historical, and systemic factors that impact Indigenous communities is required.
RESPONSIBILITIES
- Supervise and support frontline staff delivering community-facing services, including employees of the Kaie:ri:nikawera:ke Day Centre and Kahwáhse Street Patrol.
- Ensure employees are trained and supported in trauma-informed, harm reduction, and culturally safe service practices.
- Lead crisis response and de-escalation strategies, ensuring safety protocols are followed for staff, volunteers, and community members.
- Organize and lead regular team meetings to review work plans, address challenges, and strengthen staff cohesion.
- Ensure policy adherence and oversee service-delivery risk management, including incident reporting, and safety planning.
- Manage staff scheduling, workload distribution, and day-to-day operational needs for community intervention services.
- Provide mentorship, performance management, and professional development support to frontline employees.
- Conduct employee onboarding, probation reviews, performance evaluations, coaching, and corrective action in accordance with organizational policies.
- Implement program directives established by the Director of Programs and Services, ensuring delivery aligns with community needs and funderrequirements.
- Ensure confidentiality and the appropriate handling of client, employee, and organizational information
- Monitor service delivery and ensure quality standards are consistently maintained across programs.
- Collect and maintain service statistics and other data, preparing regular reports for the Director of Programs and Services.
- Collaborate with the Director of Programs and Services to identify community needs and recommend adjustments to existing services.
- Support the development of funding proposals by providing frontline insights, data, and operational perspectives.
- Maintain strong communication with community members accessing services, fostering trust, safety, and belonging.
- Coordinate with other managers and departments to ensure smooth service referrals and collaboration.
- Ensure service delivery personnel have the tools, supplies, and resources needed to carry out their work effectively.
- Onboard, schedule, and supervise volunteers, ensuring they are trained and integrated into service delivery in a safe and culturally respectful way.
- Recognize and support contributions of volunteers, creating a positive and inclusive volunteer experience.
- Represent the Centre in service-related working groups or community meetings as delegated by the Director of Programs and Services.
- Participate in professional development opportunities, including train-the-trainer style programs, to strengthen leadership capacity and ensure newknowledge and best practices are shared with intervention staff.
- Carry out additional responsibilities assigned by the Director of Programs and Services, as required, to support the effective management of community safety, intervention, and outreach services.
EMPLOYMENT CONDITIONS
The regular work schedule is Monday through Friday, 37.5 hours per week. Occasional evening or weekend work may be required to meet operational needs.
Attendance and participation at events, meetings, training, and workshops may be mandatory. The position is primarily based on-site, with opportunities for remotework where operationally appropriate and approved by direct supervisor.
Employee benefits:
- Annual vacation upon completion of one year of uninterrupted service;
- Group insurance (Health coverage, disability and life assurance);
- Pension plan contribution with 5% match from employer;
- 18 paid wellness days, 6 paid cultural days for Indigenous employees, and 10 paid days during our annual winter closure;
- Access to on-site daily lunch service, subject to availability.
The successful candidate must possess a valid driver's licence with a satisfactory driving record and be able to successfully complete a Criminal Record Check and Vulnerable Sector Check, satisfactory to NFCM.
IF INTERESTED, PLEASE SEND A COVER LETTER AND RESUME TO [email protected] APPLICANTS SELECTED FOR AN INTERVIEW WILL BE CONTACTED.
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ENGAGEMENT DE TEMPS : Temps plein (37,5 heures par semaine)
RÉMUNÉRATION DE BASE : 35,00 $ de l’heure (68 250,00 $ par année)
SUPERVISION DIRECTE : Directrice des programmes et services
La préférence sera accordée aux personnes candidates autochtones, soit des Premières Nations, Inuit et Métis.
DESCRIPTION: La personne titulaire du poste supervise les services d’intervention et de proximité de première ligne du CAAM en veillant à ce que des programmes tels que le Centre de jour Kaie:ri:nikawera et la Patrouille de rue Kahwáhse soient offerts de manière sécuritaire, efficace et conforme aux besoins de la communauté. Ce rôle fournit un soutien direct et de l’encadrement au personnel d’intervention, supervise la prestation quotidienne des services et veille à l’application constante de pratiques tenant compte des traumatismes, de réduction des méfaits et de sécurité culturelle. La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la Direction des programmes et services afin de mettre en œuvre les modèles de programme, suivre les résultats et répondre aux besoins émergents de la communauté. Elle établit et maintient également des relations de collaboration avec les organismes gouvernementaux, les organisations autochtones, les refuges, les services de réduction des méfaits, les fournisseurs de soins de santé et les réseaux de services sociaux afin de renforcer la coordination des services et les références. De plus, la personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la personne gestionnaire du bien-être communautaire afin d’assurer une prestation de services coordonnée, en reconnaissant que plusieurs membres de la communauté accèdent à la fois aux services d’intervention et aux soutiens en bien-être.
QUALIFICATIONS REQUISES
- Diplôme universitaire ou collégial en travail social, services communautaires ou dans un domaine connexe; ou combinaison équivalente de formation et d’expérience dans un rôle similaire.
- Expérience démontrée en planification de programmes, coordination de services et supervision de personnel de première ligne.
- Solides compétences en leadership, résolution de problèmes et prise de décision afin de gérer efficacement le personnel et superviser la prestation des services.
- Capacité démontrée à établir et maintenir des partenariats avec des organismes gouvernementaux, des organisations communautaires et des bailleurs de fonds.
- Expérience en gestion de subventions et en conformité aux exigences de financement, afin d’assurer que les programmes atteignent leurs objectifs et respectent les exigences de reddition de comptes.
- Souci exceptionnel du détail et capacité démontrée à assurer une collecte de données, une documentation et des rapports de programme exacts, complets et produits en temps opportun.
- Connaissance des approches tenant compte des traumatismes, de réduction des méfaits et culturellement adaptées dans la prestation de services.
- Expérience en pratiques de gestion de cas et en soutien au personnel concernant la documentation et la production de rapports.
- Capacité à identifier les besoins de formation et de renforcement des capacités du personnel de programme.
- Maîtrise de Google Workspace, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de cas, avec une volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
- Solide littératie financière afin de suivre les budgets et les dépenses des programmes.
- Expérience en gestion des inventaires de programme, afin d’assurer la disponibilité des fournitures et ressources nécessaires à la prestation des services.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer avec les équipes, interagir avec les membres de la communauté et maintenir des partenariats externes.
- Maîtrise de l’anglais et du français requise; la connaissance d’une langue autochtone constitue un atout important.
- Compétence culturelle à l’égard des valeurs, traditions et systèmes de croyances autochtones, un atout important.
- Forte compréhension des réalités autochtones contemporaines ainsi que des facteurs sociaux, historiques et systémiques qui touchent les communautés autochtones, requise.
RESPONSABILITÉS
- Superviser et soutenir le personnel de première ligne, y compris les employés du Centre de jour Kaie:ri:nikawera et de la Patrouille de rue Kahwáhse.
- Veiller à ce que les membres du personnel soient formés et soutenus dans l’application de pratiques tenant compte des traumatismes, de réduction des méfaits et culturellement sécuritaires.
- Diriger les stratégies d’intervention en situation de crise et de désescalade, en veillant au respect des protocoles de sécurité pour le personnel, les bénévoles et les membres de la communauté.
- Organiser et diriger des réunions d’équipe régulières afin de revoir les plans de travail, aborder les défis et renforcer la cohésion du personnel.
- Assurer le respect des politiques et la gestion des risques liés à la prestation des services, y compris les rapports d’incident et la planification de la sécurité.
- Gérer les horaires du personnel, la répartition de la charge de travail et les besoins opérationnels quotidiens des services d’intervention communautaire.
- Offrir du mentorat, de la gestion du rendement et du soutien au développement professionnel au personnel de première ligne.
- Effectuer l’intégration des membres du personnel, les évaluations de probation, les évaluations de rendement, l’accompagnement professionnel et les mesures correctives conformément aux politiques organisationnelles.
- Mettre en œuvre les directives de programme établies par la Direction des programmes et services, en veillant à ce que la prestation des services soit conforme aux besoins de la communauté et aux exigences des bailleurs de fonds.
- Assurer la confidentialité et le traitement approprié des renseignements relatifs aux clients, aux membres du personnel et à l’organisation.
- Surveiller la prestation des services et veiller au maintien constant des normes de qualité dans l’ensemble des programmes.
- Recueillir et maintenir les statistiques de service et autres données, et préparer des rapports réguliers pour la Direction des programmes et services.
- Collaborer avec la Direction des programmes et services afin d’identifier les besoins de la communauté et recommander des ajustements aux services existants.
- Soutenir l’élaboration de demandes de financement en fournissant des observations de première ligne, des données et des perspectives opérationnelles.
- Maintenir une communication solide avec les membres de la communauté, en favorisant la confiance, la sécurité et l’appartenance.
- Collaborer avec les autres gestionnaires et départements afin d’assurer des références fluides et une collaboration efficace.
- Veiller à ce que le personnel de prestation de services dispose des outils, fournitures et ressources nécessaires pour effectuer son travail efficacement.
- Planifier les horaires et superviser les bénévoles, en veillant à ce qu’ils soient formés et intégrés à la prestation des services de manière sécuritaire.
- Reconnaître et soutenir les contributions des bénévoles afin de créer une expérience positive et inclusive.
- Représenter le Centre lors de groupes de travail ou de rencontres communautaires liés aux services, selon les directives de la Directrice des programmes et services
- Participer à des occasions de développement professionnel, y compris des programmes de formation des formateurs, afin de renforcer les capacités de leadership et de veiller à ce que les nouvelles connaissances et les meilleures pratiques soient partagées avec le personnel d’intervention.
- Assumer toute autre responsabilité assignée par la Directrice des programmes et services, au besoin, afin de soutenir la gestion efficace des services de sécurité communautaire, d’intervention et de proximité.
CONDITIONS D’EMPLOI
L’horaire régulier de travail est du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine. Du travail occasionnel en soirée ou la fin de semaine peut être requis afin de répondre auxbesoins opérationnels.
La présence et la participation à des événements, réunions, formations et ateliers peuvent être obligatoires. Le poste est principalement exercé surplace, avec des possibilités de télétravail lorsque cela est approprié sur le plan opérationnel et approuvé par la supervision directe.
Avantages sociaux des membres du personnel :
- Vacances annuelles après une année de service continu;
- Assurance collective, incluant la couverture santé, l’assurance invalidité et l’assurance vie;
- Contribution au régime de retraite avec contribution équivalente de 5 % de l’employeur;
- 18 journées de bien-être payées, 6 journées culturelles payées pour les employés autochtones, et 10 journées payées pendant notre fermeture annuelle hivernale;
- Accès au service de dîner sur place, sous réserve de disponibilité.
La personne retenue doit détenir un permis de conduire valide avec un dossier de conduite satisfaisant et être en mesure de réussir une vérification du casier judiciaire et une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables, jugées satisfaisantes par le CAAM.
SI CE POSTE VOUS INTÉRESSE, VEUILLEZ FAIRE PARVENIR UNE LETTRE DE PRÉSENTATION ET UN C.V. À [email protected] LES PERSONNES SÉLECTIONNÉES POUR UNE ENTREVUE SERONT CONTACTÉES.
Pay: $35.00 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Company pension
- Disability insurance
- Discounted or free food
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
Work Location: In person
