À noter :
Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.
La personne titulaire du poste travaillera selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.
Les personnes postulant à ce poste doivent être en mesure de travailler selon des quarts de travail en rotation du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00.
La personne bilingue occupant ce poste sera appelée à communiquer dans la langue officielle (français ou anglais) choisie par les clients, clientes ainsi que ses collègues de l’ensemble du Canada.
Qui nous sommes
Chez Fidelity, nous aidons les Canadiens et les Canadiennes à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
Le ou la spécialiste bilingue, Centre des investisseurs, fournit des services à la clientèle de Fidelity, ce qui consiste principalement à répondre aux besoins de la clientèle existante et éventuelle de Fidelity, mais également à répondre parfois aux demandes de renseignements provenant de conseillers et de sièges sociaux de courtiers. Lors de la prestation de ces services, la personne titulaire du poste doit répondre aux demandes de renseignements de manière efficace et courtoise afin d’atteindre ou de dépasser les normes élevées de service à la clientèle et d’améliorer l’expérience client.
Le ou la spécialiste bilingue, Centre des investisseurs, doit mettre à contribution ses solides compétences interpersonnelles et connaissances opérationnelles pour coordonner la prestation de services et le traitement de demandes de renseignements et d’assistance avec rapidité et efficacité. L’objectif premier est d’offrir un excellent service de bout en bout et d’aider la clientèle de Fidelity par divers moyens de communication en visant une résolution dès la première communication ou le premier jour.
Principales responsabilités :
Qualité des interactions pendant les appels : favoriser des échanges fluides et courtois avec la clientèle
Répondre aux demandes de renseignements générales sur les comptes, les produits et les services provenant de la clientèle existante et éventuelle par différents moyens de communication, notamment par téléphone, clavardage, courriel, télécopieur, courrier, MessageServ et par l’intermédiaire des portails en ligne de Fidelity;
Encadrer le personnel de première ligne, notamment par le biais de réunions, et fournir un soutien en temps réel à titre de spécialiste en ce qui concerne les services offerts à la clientèle;
Participer aux initiatives touchant la clientèle de façon à améliorer les processus de collecte de données visant à produire en interne des analyses concrètes;
Établir et maintenir d’excellentes relations avec la clientèle en faisant appel à de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles;
Acquérir une bonne compréhension des besoins de la clientèle en s’appuyant sur des données et des rapports internes;
Prendre en charge les problématiques et les traiter avec assurance;
Fournir des renseignements exacts à la clientèle et ajouter de la valeur aux échanges en répondant à ses besoins et en les anticipant;
Accomplir ses tâches avec précision tout en atténuant les risques et en veillant à la conformité réglementaire pour s’assurer que la clientèle est satisfaite des résultats.
Qualité des connaissances pendant les appels
Fournir aux appelants et appelantes l’information exacte sur les produits, les politiques et les procédures;
Fournir à la clientèle actuelle et éventuelle de l’information sur les produits et services offerts par Fidelity et susciter l’intérêt pour les différents secteurs d’activité de Fidelity.
Maintien d’un niveau de productivité satisfaisant
Offrir à la clientèle un service rapide tout en lui fournissant l’information exacte sur les produits et services de Fidelity;
Travailler de manière à soutenir l’atteinte des cibles de niveau de service de l’entreprise.
Intégration des valeurs de Fidelity
Rehausser l’expérience client en veillant soi-même à son développement personnel et à son perfectionnement professionnel;
Exercer ses activités en incarnant les valeurs d’intégrité, de confiance, d’engagement, de partenariat et d’équilibre de Fidelity;
Prendre l’initiative d’assurer le plus haut niveau de service possible en cherchant continuellement des façons d’améliorer les activités de l’entreprise;
Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle et acquérir une excellente compréhension de ses besoins.
Qualifications requises
Expérience
Études
Titres professionnels, permis et accréditations
Votre expertise
Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais.
Connaissance des produits, des politiques et des procédures de Fidelity et connaissance actuelle des marchés, des fonds communs de placement et de la réglementation afférente.
Capacité de communiquer efficacement au téléphone, par courriel, par clavardage et par d’autres moyens de communication.
Souci du détail et intérêt pour le service à la clientèle.
Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique.
Connaissance des applications de Microsoft 365.
Une rétribution globale qui reflète votre contribution
Nous croyons qu’un travail exceptionnel doit être récompensé. C’est pourquoi, nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.
Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :
Salaire de base et prime de rendement discrétionnaire : La rémunération annuelle totale (salaire de base plus prime) varie de 59 000 $ à 75 000 $, selon votre expérience et vos compétences.
Cotisations au REER : Après six mois d’emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d’épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.
C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.
Cette annonce porte sur un poste vacant au sein de notre organisation. Il s’agit d’une occasion où votre talent sera mis à contribution immédiatement.
Voici quelques-unes de nos initiatives pour vous valoriser et vous soutenir en tant que membre de notre équipe :
Modalités de travail souples.
Rémunération globale concurrentielle, y compris des cotisations de l’employeur à votre REER collectif sans obligation de votre part d’y cotiser.
Régime complet d’assurance-maladie entièrement payé par l’employeur qui commence dès votre entrée en fonction et comprend jusqu’à 5 000 $ par année pour des services de santé mentale et de thérapie.
Prestations supplémentaires de congé parental équivalant à 100 % du salaire pour une période de 25 semaines.
Jusqu’à 650 $ pour de l’équipement de bureau à domicile.
Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire
Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années.
Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.
Pourquoi choisir Fidelity?
Prix
Meilleurs employeurs pro-famille au Canada
Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada
Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail
Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.
Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada
Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada
Désignations
Entreprise canadienne compatissante
Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work
Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work
Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi
Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.
Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection.
Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].
En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.
***
Please note:
Current work authorization for Canada is required for all openings.
You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
This is a regular, full-time opportunity.
Applicants must be available to work rotating shifts Monday through Friday between 8:00 AM to 8:00 PM.
The bilingual incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).
Who We Are
At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. =
Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
How You’ll Make an Impact
The Investor Centre Specialist Bilingual is responsible for providing service to Fidelity’s existing clients, which includes primarily servicing existing Fidelity investors, prospective investors and at times supporting advisor and dealer head office inquiries. While providing this service it is expected that the client receives accurate answers to the service inquiries in an efficient and courteous manner to meet or exceed our high standards and enhance the client’s experience.
The Investor Centre Specialist Bilingual will use their strong interpersonal skills and operational knowledge to coordinate the delivery of services, and to address all client inquiries and requests quickly and effectively. The primary focus would be to provide a best-in-class end-to-end service and to support Fidelity’s clients via a multitude of different communication channels with the expectation of providing a first contact resolution and/or first day resolution.
Primary Responsibilities:
Call Quality Interaction: Delivers an Effortless & Courteous Client Interaction
Responds to account, product, and general service inquiries from existing and prospective clients using an omni-channel platform via the phone, chat, email, fax, mail, Messageserv and Fidelity’s online web portals.
Mentoring front-line staff, including leading huddles, and providing real-time support on investor service-related content as a Subject Matter Expert (SME).
Spearheading investor initiatives to improve client data collection processes to generate internal actionable insights.
Builds and maintains strong relationships with each client by employing strong communication and interpersonal skills.
Develops a strong understanding of Investor needs through utilizing internal data and reporting
Demonstrates and instills a sense of trust and ownership of issues.
Provides accurate information and adds value to the conversation by responding to and anticipating client needs.
Perform job duties accurately to ensure the client is satisfied with the outcome of their request, while mitigating risks and preventing regulatory impacts.
Call Quality Knowledge
Provides accurate product, policy, and procedure information to callers.
Provides existing and prospective clients with information about products and services offered by Fidelity and creating leads for other lines of business within Fidelity
Maintaining Satisfactory Productivity Level
Supporting Fidelity Values
Enhances the client experience by taking ownership of personal development and continuous learning.
Conducts business in a manner consistent with the Fidelity values of, Integrity, Trust, Commitment, Partnership, and Balance.
Takes the initiative to ensure the highest level of service possible is provided by continuously looking for ways to improve the business.
Builds and maintains strong relationships with each client and develops solid understanding of their needs.
What We’re Looking For
Experience
Education
Designations, Licenses, or Accreditations
The Expertise You Bring
Excellent verbal and written communication skills in both English & French.
Knowledge of Fidelity products, policies and procedures as well as current knowledge of markets and the mutual fund industry, with regulatory considerations.
Ability to effectively communicate over the phone, e-mail, chat and other correspondence channels.
Passion for customer service, with attention to detail
Excellent analytical and problem-solving skills
Ability to multi-task in a fast-paced environment
Familiarity with MS Office Suite
Total Rewards That Reflect Your Impact
We believe exceptional work deserves exceptional recognition. That’s why we offer a competitive compensation package designed to support your success today—and your financial well-being tomorrow.
For this role, your total rewards include:
Base Salary and Discretionary Performance Bonus: Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from $59,000 to $75,000, based on your experience and qualifications.
RRSP Contribution: After 6 months of employment, we invest in your future with an RRSP contribution—no employee matching required.
We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.
This posting represents an existing vacancy within our organization—an opportunity to step into a role where your talents will make a meaningful difference.
Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.
Accommodation during the application process
Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at [email protected].
No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.
Why Work at Fidelity?
We are proud to be recipients of the following:
Awards
- Canada's Top 100 Employers
o Greater Toronto's Top Employers
o Canada's Top Family-Friendly Employers
o Canada's Top Employers for Young People
- Great Place To Work® Certified
o Best Workplaces for Inclusion
o Best Workplaces for Mental Wellness
o Best Workplaces for Today's Youth
o Best Workplaces for Women
o Best Workplaces in Financial Services & Insurance
o Best Workplaces in Ontario
o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams
- LinkedIn Top Companies in Canada
- Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work
o HRD - 5-Star Benefit Program
o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Designations
- Canadian Compassionate Companies – Certified
- Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
- TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
- Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team
