Posting: Bilingual Customer Care Representative Where YOU work, makes a difference.
Life is precious and every moment matters. Dynacare is helping Canadians achieve a healthy future with care and wellness solutions that are convenient, understandable, and accessible. When you join our team, every day is an opportunity to get better and be inspired. It’s an environment where you can grow your career in any direction you choose. We’re evolving our technology and optimizing our processes, so you can do your best work, make a meaningful impact, and thrive.
Are YOU our next Customer Care Representative? The Bilingual (French/English) Customer Care Representative, on behalf of Dynacare, is accountable for timely (meeting SLA’s for email and phone responsiveness), complete, & professional email & phone interactions with internal & external customers, via both email and phone, providing complete responses, resolutions, follow-ups as required and this within service turn around targets. Interactions involve supporting users of our order management system, addressing all inquiries about our services and practices, assisting with order creations, managing all steps in handling service escalations, collaborating & communicating with all operations teams to get inquiries addressed and ensuring we are servicing within targeted turnaround times. May involve manual tracking, logging of service data, where data is required for service metrics not yet part of automated reporting.
Why Dynacare is an amazing place for YOU:
- Join an award-winning "Top Employer" with meaningful and impactful career opportunities
- Access a health and wellness benefits program that supports you and your loved ones
- Grow and thrive with a dynamic, successful company through internal mobility opportunities
- Invest in your future through RRSP match benefits and an employee stock purchase program
- Experience a collaborative, diverse workforce that prioritizes dignity and respect for all
Status-Permanent Full time Shift-Monday to Friday 9-5 EST
Work Style-Remote Discipline-DIS
Number of positions available-1 Start Date-ASAP
WHAT YOU WILL BE DOING
Provide assistance to customers regarding any inquiries with services we provide (resolve when applicable & possible, escalate when applicable), respecting email and phone service delays as per communicated SLAs.
Assist with order fulfillment and service appointments by working with operations teams, independent contractors, & 3rd party service providers, including the ordering of any additional records.
Provide support to internal and external customers, employees, cross functional teams, carriers & advisors, independent contractors, with any extra steps/documents/approvals required to ensure progress towards timely order completion.
Monitor trends and take ownership of complaints to ensure proper & full resolution / follow-up.
Capture all call and Customer information with every interaction. Follow SOPs for each LOB to ensure compliance to practices and to any customized practices per Insurance carriers, as per service agreement, and with any third-party service providers assisting with order completion. Manage timely handling of pending files that need to go on Hold, are on Hold, or need to be cancelled. Any other tasks as assigned by Manager / Team Lead You will also be working with the following internal/external stakeholders Internal
- Business development representatives
- Operations representatives (all team members in Operations teams, including Managers & Team leads. etc.)
External• Insurance Carriers (and their representatives)• Insurance Brokers, Advisors, MGA’s• Insurance applicants• 3rd party service providers • Independent contractors*All of these interactions are related to assisting with customer orders/ inquiries/ and support, & assisting operations with order fulfillment, leading to the completion or cancellation of an insurance service request
EDUCATION and EXPERIENCE•Post Secondary Degree / diploma preferred (or related, pertinent experience)•Bilingual (French and English) (spoken & written)•Minimum 1 year: customer service experience in Contact Centre or Industry experience
Offre d’emploi : télé-intervieweur·euse 100% à distance
Là où VOUS travaillez fait une différence. La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.
Ce poste est 100% à distance avec des avantages sociaux et une formation payée par l’employeur. Serez-vous notre prochain·e télé-intervieweur·euse?
En tant que télé-intervieweur·euse à distance, votre responsabilité sera de fournir le plus haut niveau de service à nos client·es dans le secteur de l’assurance. En travaillant de la maison, votre mandat principal sera de remplir des questionnaires sur l’historique médical et le mode de vie au téléphone avec des requérant·es d’assurance et de prendre des rendez-vous d’entrevues téléphoniques. Vous travaillerez au sein d’une équipe de télé-intervieweur·euses. Vous serez connecté·es en ligne avec tous les membres de votre équipe. Vous contribuerez à créer un environnement d’équipe positif et à maintenir nos standards de qualité. Vous jouerez un rôle majeur pour fournir un niveau de service à la clientèle qui créera la meilleure expérience possible pour nos client·es.
Pourquoi Dynacare est un endroit incroyable pour VOUS :
- Rejoignez une entreprise certifiée comme l’un des « meilleurs employeurs » avec des opportunités de carrière significatives
- Accédez à un programme d’avantages pour la santé et le bien-être qui vous soutient, vous et vos proches
- Grandissez et prospérez dans une entreprise dynamique offrant des opportunités de mobilité interne
- Investissez dans votre avenir avec des cotisations de contrepartie dans vos REER et un programme d’achat d’actions pour les employé·es
- Faites partie d’une équipe collaborative et diversifiée qui priorise la dignité et le respect
Ce que VOUS ferez : En tant que télé-intervieweur·euse à distance, vous ferez partie de notre équipe de centre d’appels, et vous nous aiderez à fournir un service de qualité à nos client·es du secteur de l’assurance, et à leurs requérant·es d’assurance. Les télé-intervieweur·euses sont chargé·es de :
- Interviewer les requérant·es pour collecter un historique médical et de leur mode de vie en complétant des questionnaires d’assurance
- Fournir une expérience de service à la clientèle positive
- Aider l’équipe à prendre des rendez-vous d’entrevues téléphoniques selon les disponibilités des requérant·es et des télé-intervieweur·euses
- Effectuer un suivi avec les requérant·es en cas d’informations manquantes ou additionnelles requises suite au questionnaire, tout en respectant la confidentialité de leurs informations personnelles
Ce que VOUS contribuez :
- Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle
- Compétence démontrée avec Word, Excel et Outlook à un niveau intermédiaire
- Capacité de parler avec confiance au téléphone et d’écrire simultanément
- Capacité d’établir des priorités et de travailler dans un environnement axé sur les résultats
- Capacité de travailler seul·e ou en équipe pour atteindre des objectifs départementaux
Atouts
- Toute autre langue parlée et écrite
- Intérêt dans l’apprentissage continu
Éducation Post-secondaire
Vous êtes passionné·e à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin? Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé.
Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es.
Job Type: Full-time
Pay: $19.50-$22.50 per hour
Benefits:
- Dental care
- Paid time off
- Vision care
- Work from home
Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1G 6S4
