L’opportunité
Responsable de la coordination des opérations de service technique, incluant la planification des interventions des techniciens, la gestion des demandes clients et l’optimisation des processus administratifs liés aux travaux de service et d’entretien des équipements.
Assurer un service rapide, structuré et de qualité, tout en contribuant à l’amélioration continue des performances et de la satisfaction client.
Le rôle
- Planification et optimisation des horaires des techniciens pour les travaux de service, incluant la gestion des priorités et des disponibilités
- Traitement efficace des demandes de service et des requêtes clients
- Préparation des estimations et des devis pour les travaux en atelier et sur site
- Réponse rapide aux demandes et préoccupations des clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction
- Gestion et traitement des bons de commande
- Validation et recherche des couvertures de garantie applicables aux réparations
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et optimisation des opérations
- Préparation, validation et suivi de la facturation
- Assurance de la qualité des travaux effectués par les techniciens
- Collaboration avec les autres départements afin de soutenir les opérations
- Support au directeur du service, notamment pour la gestion du parc de véhicules
- Contribution à l’amélioration des processus et des pratiques opérationnelles
- Participation aux formations en santé et sécurité
- Application des normes et pratiques en santé et sécurité au travail
- Maintien d’un environnement de travail sécuritaire et conforme
- Respect des politiques, procédures et standards organisationnels
Le.la candidat.e
- Éducation : Secondaire V, diplôme d’études collégiales (atout), DEP en mécanique (atout)
- Expérience professionnelle : Expérience en coordination de service, service à la clientèle ou domaine connexe (1 à 2 ans un atout)
- Sens du service client et esprit d’analyse
- Excellente maîtrise des outils informatiques, dont Microsoft Office
- Très bonnes connaissances en mécanique : moteurs, transmission, chariots élévateurs, domaine de la construction, etc.
- Capacité à travailler efficacement avec la clientèle et en équipe
- Aptitude à gérer les priorités et à travailler sous pression
- Bonne organisation et rigueur administrative
- Connaissance des systèmes de gestion de flotte et GPS (un atout)
- Compréhension des exigences du Code national de sécurité (un atout)
- Habileté en communication en français et connaissance de base en anglais
- Orientation résultats et amélioration continue
L'entreprise
Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.
Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.
Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
Voici quelques-uns des avantages :
En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l’innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l’embauche d’une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada.
Wajax est un employeur qui favorise l’égalité des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons à nous aviser de tout besoin d’accommodement du milieu de travail.
Conditionnellement à leur embauche, les candidats retenus feront l’objet d’un processus de présélection.
\\ Ensemble, nous en faisons plus.
Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
#WJX
