L’entreprise Fibrobec et SpaceKap
SpacekapMD est le leader Nord-Américain dans la fabrication de boîtes insérables en fibre de verre pour camionnettes. L’entreprise se distingue par sa culture d’excellence et le dévouement de ses employés. Nous concevons et fournissons des produits et services de haute qualité tout en assurant une rentabilité durable.
Description sommaire:
Nous sommes à la recherche d’une personne créative, proactive, dévouée, prête à répondre aux appels de nos clients et distributeurs américains. L’agent (e) vente et service client conseille ces derniers, leur présente des soumissions, finalise les commandes et coordonne les livraisons et/ou installations. La majorité du travail se déroulera en anglais.
Principales responsabilités :
- Traiter les demandes Internet par courriel, téléphone et Chat;
- Préparer les soumissions, assurer les suivis nécessaires et contribuer à la conversion des opportunités;
- Préparer les informations nécessaires aux suivis client, enjeux et actions en cours;
- Maintenir à jour les dossiers clients, les activités et les opportunités dans les outils internes;
- Coordonner les livraisons et les installations;
- Offrir un support technique de 1er niveau aux clients ;
- Répondre et gérer les appels de service et de garantie.
Qualités, aptitudes et compétences recherchées :
- Esprit d’équipe développé;
- Forte orientation vers les résultats;
- Rigueur dans les suivis et bonne organisation;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle;
- Attitude professionnelle, positive et énergique;
- Capacité à travailler dans un environnement PME où les priorités peuvent évoluer rapidement;
- Excellentes aptitudes en communication et en négociation;
- Démontrer un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités ;
Qualifications requises :
- DES ou équivalent 3-4 ans d’expérience en service à la clientèle/vente, milieu manufacturier (un atout);
- Bonne compréhension des techniques de vente et de relance ;
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office. Expérience avec un CRM ou un ERP : un atout;
- Bilinguisme OBLIGATOIRE français et anglais, à l’oral et à l’écrit. Nos clients étant situés aux États-Unis et au Canada, la maîtrise de l’anglais est essentielle;
---------------------------------------------------------------------------------------
The Company
Fibrobec and SpaceKap: Spacekap™ is the North American leader in the manufacturing of fiberglass slip-in service bodies for pickup trucks. The company distinguishes itself through its culture of excellence and the dedication of its employees. We design and provide high-quality products and services while ensuring sustainable profitability.
Summary Description
We are seeking a creative, proactive, and dedicated individual who is ready to answer calls from our American clients and distributors. The Sales and Customer Service Agent will advise them, present quotes, finalize orders, and coordinate deliveries and/or installations. Most of the work will be conducted in English.
Main Responsibilities
- Process internet inquiries via email, phone, and chat;
- Prepare quotes, conduct necessary follow-ups, and contribute to converting opportunities;
- Prepare information required for client follow-ups, ongoing issues, and current actions;
- Keep customer files, activities, and opportunities up to date using internal tools;
- Coordinate deliveries and installations;
- Provide tier-1 technical support to clients;
- Answer and manage service and warranty calls.
Desired Qualities, Skills, and Core Competencies
- Strong team player;
- Highly results-oriented;
- Rigorous with follow-ups and well-organized;
- Ability to manage multiple files simultaneously;
- Professional, positive, and energetic attitude;
- Ability to work in an SMB (Small and Medium Businesses) environment where priorities can change quickly;
- Excellent communication and negotiation skills;
- Demonstrated strong sense of organization and priority management.
Required Qualifications
- High School Diploma (DES) or equivalent;
- 3–4 years of experience in customer service/sales, preferably in a manufacturing environment (an asset);
- Good understanding of sales and follow-up techniques;
- Proficiency in the Microsoft Office suite. Experience with a CRM or ERP is an asset;
- MANDATORY bilingualism in French and English, both spoken and written. As our clients are in the United States and Canada, fluency in English is essential.
Pay: $16.10-$32.16 per hour
Benefits:
- Casual dress
- Company events
Experience:
- Inside sales: 3 years (required)
- Customer support: 3 years (required)
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: In person
