Poste de soutien technique bilingue de niveau 1
Req #3152
Bureau désigné :
33, Alderney Drive
Dartmouth (N.-É.)
B2Y 2N4
Ce poste est :
À distance (télétravail) ou sur place (Dartmouth [N.-É.], Sudbury [Ont.] ou St. John’s [T.-N.-L.])
Chez Eastlink, une expérience client exceptionnelle commence par des échanges de qualité. À titre de titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 (anglais-français), vous serez une référence de confiance pour nos clients au moment où ils ont le plus besoin d’aide. Votre rôle consistera à résoudre des problèmes techniques, à proposer des solutions et à offrir une expérience client exceptionnelle pour toute une gamme de produits et de services. Aucune interaction ne se ressemble : chaque jour vous offre une nouvelle occasion d’apprendre, de résoudre des problèmes et de faire la différence!
Ce que vous ferez
À ce poste de soutien technique bilingue de niveau 1, vous accompagnerez les clients résidentiels et les clients d’affaires dans le cadre d’interactions entrantes de soutien technique. Vos responsabilités seront les suivantes :
- Aider les clients à résoudre leurs questions techniques et leurs problèmes de service
- Utiliser les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Accompagner les clients dans le dépannage avec patience et professionnalisme
- Consigner avec précision les interactions avec la clientèle et les solutions apportées
- Prendre en charge les préoccupations des clients et s’efforcer d’obtenir des résultats positifs
- Gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide
- Travailler de façon autonome tout en contribuant à la réussite de l’équipe
- Atteindre les objectifs de rendement et d’expérience client
Ce que nous recherchons
- Maîtrise de l’anglais et du français
- Goût pour la résolution de problèmes et l’apprentissage de nouvelles technologies
- Aptitude à communiquer clairement et à établir un lien de confiance avec la clientèle
- Attitude positive et approche axée sur le client
- Fiabilité, sens des responsabilités et souci du détail
- Expérience en soutien technique, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
- Expérience en centre d’appels et aisance à travailler en fonction d’objectifs de rendement
- Connaissance des technologies d’Internet, de télévision, de services mobiles, de téléphonie ou de sécurité (un atout)
- Disponibilité pour un horaire flexible, incluant le soir et la fin de semaine
Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous serions tout de même ravis de recevoir votre candidature si vous possédez des compétences transférables, une volonté d’apprendre et une passion pour le service à la clientèle!
À propos d’Eastlink
Eastlink est une entreprise familiale dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. En plus de 50 ans, nous sommes passés d’une petite entreprise en démarrage à l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, sans perdre notre esprit d’entreprise. Nous avançons vite. Nous osons essayer de nouvelles choses. Nous avons à cœur de bien servir nos clients, et nous n'hésitons pas à sortir des sentiers battus pour y arriver.
Pourquoi travailler avec nous?
On pourrait dire que nous ne sommes pas une entreprise de télécommunications comme les autres, mais ce qui nous distingue, c’est notre façon de fonctionner au quotidien. Chez Eastlink, nous formons une équipe soudée qui vise des objectifs communs. Nous sommes assez grands pour mener des projets d’envergure, mais assez petits pour que vous puissiez vraiment laisser votre marque. Vous n’aurez pas à franchir plusieurs paliers d’approbation ni à accumuler des années d’ancienneté pour avoir un impact! Nous croyons à l’engagement, à l’expression des idées et à la recherche de solutions en équipe. Nous sommes toujours à l’écoute, en apprentissage et en adaptation, parce que nos clients (et les membres de notre équipe) l’attendent de nous. Et tout comme nous investissons dans notre réseau, nous investissons en vous, de façon réfléchie et à long terme.
En vous joignant à Eastlink, vous profiterez de ce qui suit :
- Salaire initial de 19,52 $ l’heure, plus une rémunération variable annuelle
- Formation payée et accompagnement continu pour favoriser votre réussite
- Possibilités d’avancement et de promotion à l’interne
- Vacances et jours fériés payés
- Régime complet de soins de santé et de soins dentaires
- Régime de retraite
- Rabais offerts au personnel sur les produits et services d’Eastlink
Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chaque personne se sente à sa place. Nous valorisons la diversité, l’inclusion, l’équité et l’accessibilité à tous les échelons de l’organisation, et nous encourageons les membres des groupes en quête d’équité à s’auto-identifier au cours du processus de candidature.
Bilingual Tier 1 Technical Support Representative
Req #3152
Designated office:
33 Alderney Drive
Dartmouth, NS
B2Y 2N4
This position is:
Remote (Work-from-Home) or on-site (Dartmouth NS, Sudbury ON, or St. John’s NL)
At Eastlink, great customer experiences start with great conversations. As a Bilingual Tier 1 Technical Support Representative (English/French), you'll be a trusted resource for our customers when they need help the most. You'll troubleshoot technical issues, provide solutions, and deliver an exceptional customer experience across a variety of products and services. No two interactions are the same, so every day brings a new opportunity to learn, solve problems, and make an impact!
What You'll Be Doing
As a Bilingual Tier 1 Technical Support Representative, you'll support Residential and Business customers through inbound technical support interactions. In this role, you'll:
- Help customers with technical questions and service issues
- Use available tools to diagnose and resolve issues
- Guide customers through troubleshooting with patience and professionalism
- Accurately document customer interactions and resolutions
- Take ownership of customer concerns and work toward positive outcomes
- Manage multiple priorities in a fast-paced environment
- Work independently while contributing to team success
- Meet customer experience and performance goals
What We're Looking For
- Are fluent in both English and French
- Enjoy solving problems and learning new technology
- Communicate clearly and build rapport with customers
- Bring a positive attitude and customer-first mindset
- Are reliable, accountable, and detail-oriented
- Have experience in technical support, customer service, or a related field
- Have call centre experience and are comfortable working toward performance goals
- Have knowledge of Internet, TV, mobile, telephone, or security technologies (an asset)
- Are available to work a flexible schedule, including evenings and weekends
Don't meet every requirement? We'd still love to hear from you if you have transferable skills, a willingness to learn, and a passion for helping customers!
About Eastlink
Eastlink is proudly family-owned and headquartered in Halifax, Nova Scotia. After more than 50 years, we’ve grown from a small-town startup into one of Canada’s Best Managed companies without losing our entrepreneurial edge. We move fast. We try new things. We care about doing right by our customers, and we’re not afraid to take a different approach to make that happen.
Why Work with Us
We could say we’re not your typical telecom, but what makes us different is how we operate day to day. At Eastlink, we’re a tight-knit team all working toward common goals. We’re big enough to do meaningful work, but small enough that you can actually make your mark. You won’t get stuck waiting for layers of approval or years of tenure to make an impact! We believe in getting involved, speaking up, and figuring things out together. We’re always listening, learning, and adapting because our customers (and our people) expect us to. And just like we invest in our network, we invest in you, with intention and for the long run.
When you join Eastlink, you'll enjoy:
- Starting rate of $19.52/hour plus annual variable pay
- Paid training and ongoing coaching to support your success
- Opportunities for internal growth and promotion
- Paid vacation and holidays
- Comprehensive health and dental benefits
- Pension plan
- Employee discounts on Eastlink products and services
We are committed to building a workplace where everyone feels they belong. We embrace diversity, inclusion, equity, and accessibility throughout all levels of the organization and encourage members of equity groups to self-identify during the application process
