Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
12-month contract
Hybrid
Group Benefits Administration, Plan Specialist (band 4)
The Group Benefits Administration Plan Specialist provides a positive Client experience by completing the successful set- up and revisions of group plans by inputting data on various systems. Working in a production-oriented environment, this role demands strong technical skills, ability to manage multiple priorities simultaneously, an extreme focus on detail and quality, and completing work by necessary deadlines.
Main Accountabilities:
- Process revisions within established service standards (accuracy & timeliness)
- Set up and maintain plan coding on various systems
- Promptly respond to inquiries from internal business partners, and Clients
- Interpret plan design change requests; seeking clarification as necessary
- Understand, analyze and make recommendations on system setups that support customer requirements
- Partner with Service Representatives and Implementation Specialists to clarify plan design so that system setup is efficient and accurate
- Manage work priorities in a multifunctional environment
- Investigate and resolve escalated issues or complaints
- Assess and negotiate target dates to meet customer expectations; demonstrate sensitivity to customer's business needs
- Participate in business unit projects as requested
Competencies:
- Highly focused attention to detail with a proven track record of superior quality working in a production environment
- Superior English verbal and written communication skills
- Proven skills in customer service delivery
- Negotiation skills with the ability to work towards acceptable outcomes; offer solutions
- Analytical, organized, and a self-starter
- Ability to multi-task to achieve delivery dates
- Effective issue resolution skills
- Effective in a team setting; but also able to work independently
Ability to work under pressure, manage shifting priorities, meet customer needs, and adapt to an ever-improving environment
-
Assets:
- 3+ years experience working in a production-oriented environment where high-quality data entry was required
- Bilingual in both English and French
- Comprehensive knowledge of Group benefits and familiarity with common plan designs
- Knowledge of Plan administration systems and their interdependencies;
- An understanding of the sales office distribution network, sales practices and procedures
- Ability to work flexible hours during periods peak volumes
Location:
Persons with disabilities who need accommodation in the application process, or those needing job postings in an alternative format, may e-mail a request to [email protected] .
We thank all applicants for showing an interest in this position. Only those selected for an interview will be contacted.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse [email protected] .
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale :
49,000/49 000 - 77,000/77 000
Catégorie d'emploi :
Service clientèle / Opérations
Fin de l'affichage :
16/07/2026
