Req Id: 431497
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Au sein de l’équipe d’intelligence artificielle conversationnelle des services opérationnels clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la concrétisation de l’innovation. Vos compétences et votre expertise nous aideront à nous démarquer alors que nous continuons d’être le principal fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération.
- Prendre en charge l’arriéré de sprint au niveau de l’équipe, en veillant à ce que les fonctionnalités soient priorisées, peaufinées et prêtes à être développées.
- Concevoir et affiner les flux d’IA conversationnelle, le routage des intentions et la gestion des dialogues au sein des écosystèmes de plateforme d’IA de centre de contact (CCAIP) et de centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Traduire les épopées de haut niveau en récits d’utilisateur clairs et exploitables avec des critères d’acceptation bien définis pour les assistants virtuels de clavardage et vocaux.
- Travailler au quotidien au sein d’une équipe de développement agile multifonctionnelle (développeurs, assurance qualité, concepteurs) pour répondre aux questions et débloquer le travail.
- Diriger les cérémonies agiles de base, y compris la planification de sprint, l’affinage de l’arriéré et les revues de sprint.
- Examiner le travail de développement terminé pour s’assurer qu’il répond aux critères d’acceptation et approuver/accepter les récits d’utilisateur à la fin du sprint.
- Collaborer avec le gestionnaire de projet technique principal pour signaler les risques de livraison et avec le propriétaire d’épopée pour s’assurer que les résultats de l’équipe s’alignent sur la stratégie globale de la plateforme.
- Tenir une documentation claire et précise dans Jira et Confluence.
- De 3 à 5 ans d’expérience à titre de responsable de produit, d’analyste de systèmes d’affaires ou dans un rôle d’exécution agile similaire.
- Expertise du domaine : Expérience avérée dans la livraison de produits dans les architectures de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de plateforme d’IA de centre de contact (CCAIP).
- IA conversationnelle : Solide compréhension des principes de l’IA conversationnelle, y compris la reconnaissance des intentions, le traitement du langage naturel/compréhension du langage naturel (NLP/NLU) et la conception de flux de dialogue.
- Expérience avérée de travail direct avec des équipes d’ingénierie logicielle pour livrer des produits ou des services numériques.
- Excellente capacité à rédiger des récits d’utilisateur, à établir des exigences et à définir des critères d’acceptation techniques.
- Maîtrise élevée des outils agiles, en particulier Jira et Confluence.
Compétences exceptionnelles en communication, avec la capacité de traduire des contraintes techniques complexes en impacts commerciaux clairs.
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- Responsable de produit Scrum certifié (CSPO), SAFe POPM ou certification agile équivalente.
- Expérience pratique avec des plateformes conversationnelles spécifiques comme Google Dialogflow et
- Le bilinguisme (anglais et français) est un atout important pour les activités de Bell Canada. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes au Québec.
#LI-SS1
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-07-31
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, ON, Don Mills
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
