Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.
Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.
L’occasion à saisir
Dans le cadre de ce rôle relevant d’une chef d’équipe, vous serez responsable du traitement de réclamations modérées à complexes en assurance des biens des particuliers et des entreprises, du premier avis de sinistre au règlement. Ce rôle consiste à enquêter sur les réclamations, à confirmer les garanties de la police, à assurer la coordination des services entre la clientèle et les fournisseurs, à traiter les paiements et à gérer les activités de récupération et de subrogation. Vous devez posséder une expérience approfondie en règlement de sinistres en assurance des biens, d’excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement dynamique. Le bilinguisme (français et anglais) et le permis d’expert en sinistres (5) de l’Autorité des marchés financiers (AMF) sont requis. Ce poste convient aux personnes qui valorisent la collaboration, excelle dans un environnement stimulant et s’engage à régler les réclamations de manière efficace et équitable.
À quoi vous attendre
• Analyser et régler les sinistres en assurance des biens de notre clientèle assurée.
• Offrir un service prompt, courtois, fiable et équitable en matière de réclamations à la clientèle interne et externe.
• Traiter les réclamations en assurance des biens par téléphone jusqu’à leur règlement.
• Expliquer clairement l’ensemble du processus de réclamation à la clientèle dans un langage simple et facile à comprendre.
• Déterminer si un sinistre est couvert par les polices d’assurance des titulaires de police.
• Veiller à ce que toutes les réclamations soient traitées promptement et efficacement.
• Travailler en collaboration avec la clientèle et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer la meilleure approche pour régler les réclamations.
• Tenir à jour des dossiers de réclamation détaillés en saisissant les renseignements pertinents dans les systèmes informatiques appropriés.
• Traiter les paiements de réclamations selon les limites d’autorité établies.
• Lancer les procédures de recouvrement et de subrogation pour les réclamations assignées.
• Atteindre les objectifs annuels du Service de réclamation tout en incarnant nos valeurs fondamentales et en répondant aux attentes en matière de compétences.
Vos aptitudes
• Avoir au moins trois à cinq années d’expérience en règlement de sinistres en assurance des biens.
• Posséder le permis d’expert en sinistres de l’AMF (5).
• Être bilingue en français et en anglais.
• Avoir un accent sur la clientèle avec une passion pour la prestation d’un service exceptionnel et la création d’expériences client positives.
• Faire preuve d’adaptabilité et de polyvalence, et être en mesure de gérer une variété de tâches et de priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Faire preuve d’esprit d’équipe et de collaboration afin de tisser de solides relations et de contribuer à un environnement de travail positif.
• Une préférence sera accordée aux personnes ayant de l’expérience connexe, plus particulièrement en assurance des entreprises.
• Être en mesure de naviguer rapidement et efficacement dans de nombreux écrans.
• Démontrer d’excellentes aptitudes de communication écrite et orale, en analyse, en organisation et en relations interpersonnelles.
• Faire preuve de professionnalisme, de convivialité et de courtoisie dans toutes les interactions, autant auprès de la clientèle que des collègues.
• Exceller dans un environnement occupé et capacité à rester calme sous pression
L’échelle salariale se situe entre 82 000 $ et 90 000 $.
Une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu’externes, dans l’ensemble du Canada.
Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.
Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.
Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d’expérience qu’il n’est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l’assurance. Chez Definity, l’inclusion, la diversité et l’équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.
Qu’est-ce que j’y gagnerai?
- Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
- Un régime d’actionnariat de la compagnie.
- Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de bien-être.
- Des rabais sur des produits et services.
Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.
Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l’inclusion.
Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l’accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d’accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l’adresse [email protected].
Engagée sur la voie de la réconciliation, Definity reconnaît que nos activités, nos réunions et nos déplacements se déroulent sur les territoires ancestraux aujourd’hui connus sous le nom de Canada. Nous rendons hommage à la présence enracinée des Premières Nations, des Métis et des Inuits, et saluons leur sagesse ainsi que leur rôle historique de gardiens de ces terres.
Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.
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